丰田5问法+用户体验模型 找到产品问题的深层原因
通过五问法+用户体验模型，可以有线有面的系统探究问题产生的原因，以在科技与人的复杂链路中提供一条寻因的线索。
一、丰田五问法是什么？
丰田五问法由丰田佐吉提出：在分析问题时，不要停止于找到的那个原因，继续追问为什么，一次次深挖询问，直到探究到深层的、隐藏的原因。
这一思路在解决产品与用户之间的问题时会有很大帮助。科技产品分析人的需求、能力、行为方式，希望产出符合人功能需求、易学易用并感到情感愉悦的产品。这之间科技语言与人的认知和情感模型需要互相解译，加工链条长且复杂。
《设计心理学》科技与人的交互鸿沟
而通过五问法，可以逐层探究问题产生的原因，以在科技与人的复杂链路中提供一条寻因的线索。
但用户反馈的问题往往是产品综合体验形成的，在做5问法时如果深挖一条线，显然会漏掉一些因素。而如果做树形分析又如何能有条理的进行这一流程，以综合团队的力量去解决问题呢？
《用户体验要素》中的用户体验模型，可以帮助我们更好的完成这一过程。
二、用户体验模型是什么？
用户体验模型是一套方法论，是帮你理解用户体验的工具。
模型把用户体验分为5层，模型从下往上看。每层都以下层为基础。从下到上是从抽象理念到具体实现的过程。
（1）战略层：这层关注用户需求和产品商业目标。
（2）范围层：根据产品战略，确定需要给用户提供哪些功能或内容，确定需求优先级。
（3）结构层：规划产品有哪几个模块，有哪些内容分类，用户如何交互，这层可以画出网站地图。
（4）框架层：界面布局，设计导航栏，确定信息的呈现方式。
（5）表现层：页面配色、排版、美化等。
这样可以从模型的五个层面做通盘五问法，兼顾自身对应的模型层和全局有线有面的分析问题。
三、如何使用5问法+用户体验模型进行根本原因分析？
例如，一款主要用户群体为老龄用户的电商App，用户反馈字太小了不好用，可作如下分析：
使用5问法+产品模型 建立一个通向根本原因的原因/效果关系链。
图中从各个层面推导出可能的各类诱因，五问法提问次数不限制，只要发掘到了能够解决问题的原因。同事，诱因推导和解决方案也是可能跨模型层面建立联系的。
针对关键原因还可以继续深化，直到我们得到可以防止问题再次发生的解决方法。
总结：
·因为用户反馈问题往往涉及面广，最好在项目推进过程中就提高对各个环节的灵敏审视，以减少后期优化成本。
·通过此方法可以加强团队各角色对项目整体的感知和参与度，更全局的看待产品及产品目标（战略的和用户的）。
·创造更好的产品
当人们犯了错，最好改正系统，这样会减少或消除同类错误。如不能完全消除，就要重新设计，以减少不良影响。——《设计心理学》
参考资料：
《设计心理学1:日常的设计》唐纳德·A·诺曼
《用户体验要素：以用户为中心的产品设计》Jesse James Garrett
《丰田生产方式》大野耐一
“五问‘为什么’（5why)分析”——Jackwoon
“你还在用5why吗？对不起，5why已经落伍了！”——张晓霜
“《用户体验的要素》：一张图看懂用户体验，帮你建立完整的产品思维体系”——冀托
