B端设计 | 如何从0-1构建产品 | 如何快速理解业务

理解需求的前提的理解业务

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1. 什么是业务？

简单来讲，业务就是客户当前从事行业中的具体工作中需要处理的的事务。即业务=行业+流程。

2. 什么是需求？

需求就是基于自身的业务内容衍生出来的对系统的要求和期望。即客户希望通过某个功能/系统来支撑工作，从而提高工作效率。

B端业务的特点

了解业务

1. 什么是KPI?

KPI的意思是关键绩效指标，我们可以通过了解该业务的KPI来了解业务重点和痛点，了解如何达标，再结合业务人员组织结构，可以 更好地站在不同角色角度思考工作流程。研发系统/功能最终的核心目的都是为了降本增效。

2. 业务背景和迭代规划

了解业务产生的来源，可以更好的理解业务。了解决策者对业务的未来规划，知道后续迭代的方向，可以提前布局。

3. 梳理业务

可以通过收集相关角色资料汇总后综合整理（此处可使用用户调研法），了解使用产品的原因和过程。在此过程需要与业务方紧密联系，获得业务方的认可，最终输出业务流程图。

分析业务-用户体验五要素

用5W1H分析法分析需求是否合理——范围层

1. Who | 用户是谁?

B端中目标群体通常是角色，每个角色都有不同的使用场景，对系统/功能有不同的需求。

2. When | 什么时候产生的需求?

考虑用户在什么时候使用这个系统/功能，可以让我们做出更符合实际需求的交互。

3. Where | 在什么场景下产生?

以用户体验为中心的设计就是要求我们需要考虑用户的实际使用场景，让设计有实际意义。

4. What | 需求内容是什么?

了解用户的任务和工作流程，通过筛选找到满足用户期待的相关需求。

5. Why | 为什么产生这个需求?

此阶段需求结合业务发展方向、用户体验反馈、数据分析等方面进行综合考量。

6. How | 如何设计可以满足需求?

最后根据5W的分析结果进行页面设计。

7. 总结

将5W1H用一句话说明即：某类用户（Who）在某时间（When）某场景（Where）下因为某事件（What）产生了某需求（Why）， 并希望通过某方法（How）来满足需求。

写在最后

简单来讲，业务是用户正在从事的工作，需求则是用户在从事的工作中为了达成某个目标而提出的要求。 业务设计要高于需求设计，深入理解了业务逻辑后，就能以最快的速度理解需求，才能判断需求是否合理，是否符合业务的规划和目标。

但在实际工作中，战略层和范围层更多的是产品经理的工作。UX设计师更多的是从框架层和表现层进行工作，但我们可以从结构层阶段开始参与，多听业务和产品如何沟通，沟通的方向和重点是什么。最基本需要了解的业务逻辑就是用户使用这个页面时的阅读 顺序和阅读思路，页面布局是UX设计师必备的能力之一。

5W1H分析法可以很好地锻炼自己的设计思维，不管理解业务还是需求，是大是小，都可以用套用这个方法。