“转化率优化（Conversion Rate Optimization）是指用户通过完成特定操作，增加您潜在客户数量的百分比的过程”--HubSpot

一个糟糕的注册流程将成为企业难以忽视的难题，转化率优化(CRO)对做过增长设计的设计师们来说并不陌生。引用中提到的“具体行动”包括注册会员、创建账户或购买产品等流程。

Spotify是海外一款享有名气的音乐流媒体应用。客观来讲，一家公司由免费用户增长到付费用户的平均转化率在2%到5%之间。然而Spotify从免费用户到付费订阅用户的转化率在2019年第一季度就超过了46%，这是一个非常可观的数字！Dropbox作为云存储领域的一个热门应用，在达到1亿活跃用户后，其转化率仅为4%。

那么Spotify是如何将近一半的用户转化为付费订户的呢？在详细阐述之前，让我们先来了解一下Dropbox在转换用户时所采用的一种更常见的方法。

• Dropbox的策略触点：登录页面

在登录页面上展示产品的价值主张和功能吸引潜在用户注册是许多公司使用的一种常见的方式。Dropbox便是如此，在登录页面突展示其特性和功能，用户必须注册一个帐户才能免费试用该产品。

要求用户在获得免费试用之前注册一个账户似乎是许多App的一种标准做法，但这也给用户转化的过程增加了不必要的困难。用户在不先注册账户的情况下很难真正体验到产品所能提供的价值，若用户在注册前就对产品产生怀疑，他们就极有可能会去寻找同类产品作为替代。

那么如何能帮助企业在注册体验中建立用户信任呢？Dropbox采取的方式是突出具有吸引力的标题。通过展示该产品拥有庞大的7亿注册用户，许多潜在用户会认为这是一个具备影响力的产品。既然大量用户都对Dropbox感到满意，自己为何不试一试呢？

对一家公司有用的策略不一定能完美复用到其他公司。这一策略看似适用于Dropbox，换到Spotify就不一定能受益。Spotify的转化率比Dropbox高6倍一定有其他的策略秘诀，让我们来看看Spotify的做法！

• Spotify的策略触点：直接切入

用户首次打开Spotify的主页将会自动跳转到网络播放器，Spotify允许用户在没有登录页、产品介绍或任何营销广告的情况下立即试用App。
与试图在登录页上描述产品的价值相比，Spotify用超过2亿的付费用户数据向我们证明无需引导用户注册、直接预览和试用产品对新用户转化更加有效。

• 行动号召

即便跳过了繁琐的注册缓解，用户依旧可以在试用页面的底部看到鲜艳的行动点，这提醒用户当前仍然只是在预览功能有限的应用，注册后您才可以免费解锁无限歌曲。

与传统的先注册再试用的流程相比，行动号召（Call-to-Action/CTA）给予了用户足够的主动权，使其没有那么令人厌烦。只有当用户想要主动注册账号时才会被带到Spotify的注册页面。

• 社交媒体单点登录

社交媒体单点登录能够快速简单地吸引用户注册。我们只需点击一个按钮就可以加入产品，为什么还要再新建一个密码或浪费时间填写表格呢？Spotify让用户可以通过google和facebook账号一键登录。单点登录(Single Sign-On/SSO)大大减少了用户在注册产品时的焦虑，提升了用户转化的效率。虽然单点登录能够为企业带来便利，但企业也牺牲了部分产品数据共享的控制。Spotify在“注册”按钮前包含一个隐私政策的链接，解释了他们如何收集、使用、共享和保护用户的个人数据。

单点登录为用户提供便利的同时也存在一定风险：潜在的数据泄露。用户所关联的社交媒体账户数据会共享给开发商。归根结底，这由用户来决定是否值得为登录便利而承担信息泄漏的风险。

• 给予用户掌控个人数据的主动权

在注册账号时，Spotify会先征求用户的同意才与内容供应商分享用户数据。当用户觉得可以在一个产品中自主掌控个人数据，才会更容易与产品建立信任。

• 小提醒

深思熟虑的小提醒可以为产品带来巨大的影响。在设计用户注册页面时，Spotify在填写引导中包含了许多深思熟虑的小提醒，并贴心地模仿了真人的语气来询问用户，例如“您的电子邮件是什么？”以及“我们该怎么称呼你？”，这暗示了Spotify对用户关怀的品牌个性。同时他们还在每个表单填写处都增加了文字提示占位符，为用户提供指引，减少混淆。

• 包容性设计

Spotify在收集用户的性别数据时，贴心地包含了“跨性别者”和“不愿透露”等选项，这样可以表达出Spotify对每个群体都是包容的，在不基于性别假设而歧视用户的同时，也尊重了每个人的隐私权利，这使得他们更能获得用户的青睐。

• 免费到付费的增值转化模型

用户可以在注册账号后使用Spotify的免费版本解锁大量的歌曲和播客，但他们可能很快就会遇到一些不得不付费升级才能解决的烦恼。Spotify在这里运用的策略是：当用户跳过太多歌曲时会被强制要求观看广告。App在用户跳过多次歌曲或观看多次广告后，将会潜移默化地向用户推出“无限跳过”的高级功能。

用户体验免费版本的时间越长，他们就越会考虑跳过广告是否值得让他们开启付费版本，此时大部分用户就会选择支付Premium的费用来避免广告的烦恼。

最后总结

为您的产品量身定制用户注册策略：Spotify让用户可以即时访问App的策略无疑可以获得成功，因为音乐流媒体可以在没有冗长的解释或注册障碍的情况下体验和欣赏，所以这种策略是符合Spotify服务性质的。

不同的是，Dropbox所采用的策略则是在注册页面强化其云储存服务的功能，要求用户先注册账号才能访问产品，虽然这种方法可能会在用户注册前期增加一些障碍，但是也很好得帮助Dropbox传达了产品价值。

在转化率优化方面没有一刀切的方法，不同的公司会根据产品的特性和目标受众采取不同的战略。在制定转化策略应该综合考虑产品的特性、用户期望、以及如何找到转化率和用户满意度之间的平衡，做出适合自己产品的转化方案。