Microsoft Loop与协同设计的未来！微软背后的用户研究和设计思考

Hi 大家好我是体验设计师Zoey！近期在微软设计看到一篇文章讲述了微软协同办公app背后的设计思考和未来的协同设计畅想，受益匪浅，决定翻译分享给大家～ 这篇内容来源于微软设计师Rachel Romano/John Roach，来看看他们的设计沉淀吧！

“典范转移”、“改变未来”和“巨变”是在科技圈中经常听到的术语。最近，这种说法聚焦于由大型语言模型（LLMs）和生成式人工智能驱动的创新。它曾经被定义为混合工作（Hybrid Work）的兴起、移动革命、互联网、所见即所得界面等等，可以一直追溯到40多年前的个人电脑的发明。

在这些变化中，产品设计师的角色主要集中于探究人类需求是如何在快速变化的环境中改变的，以及研究哪些趋势将会持续下去，并通过好的体验设计辅助人们的工作和生活。

虽然大部分的用户需求都可以通过适应现存的体验来得到满足，但有时发展带来的巨变使设计师们不得不从头开始设计新的体验，这便是现在微软Loop的现状。新版本的Loop是解决典范转变的第一步：在后疫情时代，混合工作和远程工作模式的爆发让在线协同应用在生产力工具中迅速崛起。

一种变革性的共同创作体验将跨工具、跨设备的团队和任务汇集起来，更好地满足了远程工作和混合工作的需求，让人们的工作和生活更加密不可分。

生产力软件始于类比隐喻。Microsoft Word作为一个在A4纸上创建文档的软件工具闯入了我们世界，Excel是电子表格的代表，PowerPoint则模仿了早期的投影幻灯片。这些都是边界明确、毫无融合操作的独立体验。当我们开始逐渐共同创建、编辑和完善这些跨平台的文件时，这些工具的在线转换让我们进入了一个新的协作时代。

然而，这种协作的工作方式在后疫情时代变得更加复杂，我们的团队成员分布在世界各地，一些人在办公室工作，其他人在家工作；当有些人工作时有些人正处于黑夜。我们大多数人每天都要处理多个App上的任务，需要不停地在桌面、笔记本电脑和手机之间切换。我们努力跟上指数级增长的内容、满满的电邮收件箱和超载的聊天信息。我们逐渐在困惑”需要做什么？需要立刻关注什么？谁正在做什么？“中变得落后，这种改变为微软提供了塑造新型生产力体验的机会。

当我们的首席设计总监Nathan Kile进入在线会议观看一个叫”液态框架“的新型技术汇报时，他提出了这样的想法。会议室中总共有9个屏幕，每个屏幕都显示着相同的文本，其中只有一个屏幕背后的人正在输入，另外的8个屏幕都是虚拟的。由于这项技术存在着超低的延迟，所有9个屏幕上的文本都会同时更新。我们的设计总监说：“所有屏幕中的文本都在实时更新着，因此我完全无法区分哪一个屏幕是正在输入的。”

经过无数个小时的会议、研究、集思广益和设计研讨，组件的概念逐渐成为Microsoft Loop的关键元素，就像Kile所说的那样，它能够有针对性地帮助团队度过一些混乱阶段，例如“团队成员刚聚集在一起、开始从各地收集想法、开始制定粗略草案“，是我们进入比赛前的练习场地。

Microsoft Loop的调研思考

用户研究是整个App开始调研的第一项，它能够很大程度上影响后续的设计。

开展可用性测试

当我们有了Microsoft Loop的框架，首席用研总监Trish Miner和她的团队给用户提供了快速同步组件的早期原型，研究用户如何使用这些组件并观察用户的反应。他们首先把组件插入在电子邮件中，使静态邮件变成了动态邮件。Miner不确定用户是否能够理解，因为它是一个具有革命性的创新设计，与传统的电子邮件完全不同。Miner曾说：“传统的电子邮件是静态的，一旦你把它发给了某人将无法修改；但如果你把一个组件放在里面，邮件就会变的更具有协作性和动态性，并可以实现实时更新，因此静态的邮件将会成为过去式。”

我们的用研团队要求用户描述他们在使用这些组件时的思维过程，其中包含用户是否知道这是什么？是否能够通过直觉判断这个邮件具有实时性？如果是的话，它是如何把这种感觉传达给用户的？如果不是的话，我们该如何改进设计让这种实时性变得更加清晰？当完成用户调研后，我们又在设计师团队中进行了相同的可用性测试。

Miner回忆说：“如果这些组件能被复用在任何地方，它就可以在任何地方工作；但如果你只是把它当成一个动态邮件，就不会明白这些组件在不同的使用场景所存在的潜在差异，因为我们在团队时和在看邮件时的期待是不同的。”

工作类型研究

研究小组还研究了在线协作人员需要处理的任务类型，以及新型生产力软件可以帮助解决的其他问题场景。这些需要处理的任务范围主要包含“找到我需要的内容”、“使用现有内容”、“确定优先级”、“决定下一步要做什么”以及“与队友建立融洽的关系”。

我们在每一个任务项中都拟了一个痛点清单，用来思考Loop该如何解决这些痛点并帮助人们更好的完成工作。例如在以前的非同步的对话中，反复对焦和达成一致的过程让大家痛苦不堪，团队成员很容易相互误解，大量的讨论冲淡了原有的目标和框架，让目标对齐变得非常困难。

Loop的设计准则

用研团队将这些研究成果交付给设计团队。当设计团队着手创建Loop时，他们遵循了一套核心设计原则来确保以用户为中心的产品体验，这种体验通过极高的速度打破了个人和团队之间的沟通壁垒。

Loop不是即时通讯App，它应该感觉像是一个：有趣的、富有表现力的、轻松的、以人为本的、多人游戏感的、对未完成的思考保密的，专注于一个小而强大的交互闭环。几年前Kile参加的那次奇怪的快速演示演变成了一项非常重要的设计原则——一种可以优化协同工作，帮助团队快速聚集在一起的设计。

为了通过打破不同App之间的障碍来帮助团队合作，Loop应允许任何人从任何地方开始，从Outlook到Word再到团队，任何人都可以在一个蓝图下进行跨平台协作。

Loop的设计构成

用户研究是整个App开始调研的第一项，它能够很大程度上影响后续的设计p完美落地。轻便可扩展的用户体验结合丰富的表现力，例如通过“掉落的庆祝纸屑”和“动态反应”等动画效果提升了产品的情感化表达。Kile说：“我们的灵感来源于消息，这些动画成为了Loop的核心和灵魂。” Loop虽然不是即时通讯类App，但它在即时通讯App中获取了灵感。沟通是协作地前提，Loop通过设计将人们连接在一起，打开了情感化沟通的无限可能性。

Loop应用程序由三个元素组成：组件、页面和工作站。

组件是可以在所有共享的地方保持同步的重要元素，组件以列表、表格、笔记等形式存在，可以让用户在主页、聊天、邮件、会议或文档中都可以共同创建内容，确保用户能始终访问Microsoft Teams, Outlook, 网页版Word, Whiteboard, Loop等软件的最新信息。

智能化建议和多样的页面模板帮助用户一键进入项目

Loop中的页面非常灵活，用户可以在其中将团队人员、组件、链接、任务和数据全部聚集在一起。这些页面还可以作为链接或嵌入式组件在M365应用程序之间共享。

Loop工作站汇集所有项目要素，清晰看到每个人的工作进展，持续追踪项目进度

共享的工作站让用户和团队成员可以随时查看、分组所有重要内容，让用户可以轻松了解团队里每个人正在进行的工作，跟踪项目的整体进度。这些都为团队合作开启了新的篇章，也从根本上改变了分布式团队思考、计划和创建的方式。

畅想协同体验的未来——对话式交互

此前微软发布了Copilot应用的内测模式，这是一种通过将下一代人工智能的强大功能与Microsoft 365App相结合来促进人类创造、理解和协作的新型体验。“大语言模型”是这类人工智能的基础技术，这种技术正在引入可以通过模拟人类真实语言来满足用户需求的新型交互，用户输入的文字将成为强大的生产力工具，随着这项技术的到来，对话式交互将成为用户界面设计的新趋势。

更令人兴奋的是Copilot的新技术可以被复用在Loop工作站中，因为我们不仅仅是设计人与人之间的合作关系，更是人与团队和Ai之间的合作关系。举例个例子：在Loop工作站我们主要的场景是创作、头脑风暴、设计蓝图等，想象一下，当你在进行创作时，Copilot通过Ai技术帮你起草了内容的初版，你和团队成员只需编辑和完善即可；或者当你输入“帮我进行头脑风暴会议”的提示语，Ai就可以支持你们完成头脑风暴过程，大大提升了团队工作效率。Copilot可以通过人们随心所欲的操控智能生成内容，并可以添加语言优化指令来生成更好、更个性化的成果。

Loop, 一个持续酝酿的故事

Loop的新体验来源于微软扎实的用户研究和频繁迭代。从动态化组件等新技术到由LLMS驱动的Copilot体验，Loop依旧是一个持续被酝酿的，能够代表产品与用户之间合作共创行为的故事。我们也将持续创造快乐且强大的用户体验来更好地满足人们的需求。

译者的一些个人思考

总结来看，协同设计是指通过多个角色（例如设计师、工程师、用户）和其他利益相关者之间的协作，以实现一个特定的产品、服务或解决方案。然而，协同设计在企业中的实现并不是一件容易的事情，需要企业制定相应的策略和流程，以满足设计团队之间的沟通、协作和信息共享的需求。

协同设计的优势

1.提高效率：协同设计可以使设计团队在共同的目标下更高效地协作，减少重复工作和浪费时间，缩短设计周期，从而提高公司的生产效率。

2.增强创新能力：协同设计可以鼓励设计团队之间的合作和协作，加强思维碰撞和知识共享，从而激发更多的创新想法和方案，提高公司产品的创新能力。

3.提高产品质量：协同设计可以使设计团队更好地理解客户需求和产品功能，提高产品质量和用户体验，从而提高用户满意度。

4.降低风险：协同设计可以减少设计团队之间的误解和沟通障碍，降低产品设计和制造过程中的风险和错误，降低企业的生产成本。

协同设计的一些潜在挑战

1.沟通和信息共享难题：设计团队之间需要共享设计数据和工作进度，但是不同团队之间的文化和工作方式可能存在差异，导致沟通和信息共享可能会产生新的阻力。

2.团队协作和分工不明确：协同设计需要多个设计团队和利益相关者的协作和分工，但是没有明确的团队协作和分工会导致工作重叠和浪费时间。

协同设计应用策略

1.建立协同设计平台：就像微软所做的一样，您可以创建新的平台或应用现有的协同设计平台让团队之间共享数据和进度。平台可以提供设计文档的共享、版本控制、在线讨论等功能，从而方便设计团队之间的交流和协作。

2.建立设计标准和流程：建立设计标准和流程可以确保设计团队的设计和制造过程协调一致。明确的设计规范可以确保设计的一致性，也可以减少设计和创作过程中的错误和成本。

3.建立知识管理体系：建立知识管理体系可以方便设计团队之间共享知识和经验。从而提高设计效率和质量。

感谢观看！:)