文案用得好，也会对产品的用户体验提升起到不少帮助。本文主要面向 B 类业务的简体中文及英文语境，给你提供一些产品文案编排的建议、规范和案例，包括以下内容：

PART1. 文案基础规范

一. 空格规范

1. 英文与非标点的中文之间需要有一个空格；

2. 数字与非标点的中文之间需要有一个空格；

3. 中文标点与其他字符间不加空格。

4. 数字与单位之间需要有一个空格；

5. 百分比数字与百分号之间不加空格。

二. 标点规范

1. 如果只有中文，使用中文全角标点；

2. 如果只有英文，使用英文半角标点；

3. 中英文混排中，如果出现整句英文，这句英文中使用英文的半角标点。

三. 大小写规范

1. 产品名称全称，首字母大写，特殊的产品品牌可以特殊处理（如：XTransfer）；

2. 产品名称缩写，全部大写（如：IBM）；

3. 全英文语句，英文句式中首字母大写。

PART2. 文案体验设计原则

原则一：简洁清晰

1. 语言简洁，避免出现多余或重复的词汇。

2. 角色清晰，不混用“你”、“您”等人称代词。

3. 操作明确，避免使用模糊的方向性词语，明确指出具体的功能或操作位置。

4.  排版整齐，当内容较多时，需按逻辑分段、分条陈述；关键信息可以加粗或更改颜色。

原则二：有效引导

1. 文案的目标是能够帮助用户高效地使用产品、完成任务，因此要有明确的导向性，能够引导用户进行下一步操作。

2. 你需要从用户的角度出发，描述产品能够为用户做什么、用户能够收获什么，从而引导用户。

原则三：用词得当

1. B 端产品需采用与用户认知背景一致、专业度适当的词语来进行描述；

2. 避免使用日常口语、比喻和网络流行语；

3. 避免使用生僻字、错别字或难理解的词汇；

4. 产品中用词统一，功能名称、术语、操作等保持整体的统一性，避免差异化。

5. 避免过度承诺 / 极端语气，避免使用“绝对”，“一定”等词语；

6. 避免使用强迫或责怪用户的语气，以及冰冷苛刻的态度，可以表现出“有温度”的产品形象。

原则四：句式得当

1. 非必需情况下，尽量避免使用消极含义的否定句表达方式，而是采用积极的表述方式。

2. 使用祈使句或动宾短语来做操作指引，更符合用户的理解方式。

3. 使用主动语态，以用户为主要立场，产品整体主语统一。

4. 对于风险较大的操作，需要用户进行二次确认。你可以使用以下句式：“操作风险 + 给出建议（可选）+ 是否执行”

5. 对于报错信息，可以采用以下句式：“表达歉意（当为产品/系统原因时）+ 问题描述 + 给出建议（可选）”

以上，希望你的产品在文案描述上更专业。