跟着大厂设计师学习如何思考——阿里巴巴五导家

boby_liu

杭州/UI设计师/3年前/1296浏览

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文章是对五导家的方法介绍,文章的很多观点来源于阿里巴巴资深体验设计专家李龙.感兴趣的同学可以去听李老师的分享课.

1,我们工作中遇到的问题

.设计师在做设计工作时,往往从找竞品和参照开始,我们的设计方向通常由当下的流行趋势、竞品的设计风格甚至设计师个人的喜好来决定的.我们对自己的设计目标往往只是完成原型的彩色化、视觉的提升、设计风格的定义,这样的设计结果通常会遭到运营同学、产品经理的质疑和不认可. 因此设计师很容易处在被动的情景中,因为我们没有对业务诉求的整体认知,没有对用户诉求深刻清晰的洞察,一味专注在如何提高设计的美观性,没办法很好的体现设计价值的.当我们不能把设计正真的发挥该有的效果时,我们的设计价值就没办法很好的体现.所以我们需要系统化的、科学的去定义我们的设计工作.用系统化的思维路径来引导我们的设计思考.

2,五导家如何解决这些困惑

五导家能够帮助我们建立一个理性的、系统的思考方法.当我们面临复杂的问题时,能够帮助我们提升思考效率.就像是魔方中的记忆公式,能够能够让我们跨越空间想象的鸿沟,凭借魔方公式取得跟天才一样的结果.五导家就是将我们的思考从神秘的黑盒变成理性透明的白盒,帮助我们更好的阐述我们的设计策略,当我们能够非常清晰的、有条理的、透明的说明我们的思考过程,别人会更加信任我们的设计结果,这样也能够更好的体现我们的设计价值.

1,五导家的定义

·是一种关于设计工作思考过程的方法论

·包含一个以目标用户为源头的设计思考路径(Think-flow),以及相关的原则和方法

·尝试总结和表达作为职能部门的UED团队在设计工作中思考路径的普遍规律,力争将模糊的、零散的信息和思考环节进行串联和体系化

2,五导家的底层设计观

设计观决定设计方法论, 我们要讨论方法论就必须先明确设计观. 对于我们设计师来说,设计观就是我们的使命、职责是什么,1688的负责人汪芳进对他们的设计部分职责总结是“在公司中作为职能部门的UED团队,需要站在用户的角度思辨业务,通过服务内部客户进而服务我们的最终用户,用设计专业帮助业务成功,与业务一起成长”更落地一些的说法就是要明确我们的岗位职责,确立我们的岗位目标. 岗位目标确立的有价值,那设计工作才能有价值.岗位目标不明确,那设计的工作价值就会被忽视. 1688负责人对自己UED团队的岗位目标就是站在用户立场,以服务内部客户的方式,用专业的设计方法,来达到助理业务成功的目的.我们设计师要先明确自己设计目标,确定自己岗位的职责,才可以找到对应的设计思考方法和设计执行方法.

3,五导家步骤说明

(1) 明确业务诉求

业务诉求是否准确是项目成败的关键,各部门对业务诉求的理解是否统一则决定了后续工作是否顺畅,部门合作是否顺利.也是我们设计师明白自己设计定位的前提,所以我们Think-flow的第一步必须先明确“明确业务诉求”那什么是业务诉求呢?

业务诉求有三个部分的内容

我们要先找得到业务的关键要素,即需求. 要先明确我们是为谁服务,精确定位的目标用户是一切思考、行动的源头,这样我们才能有的放矢的开展工作.那我们能为他们带来什么价值呢?他们想要得到的是什么? 就是我们能给用户带来的核心价值是什么.这是我们接下来要考虑的问题.核心价值决定了我们的竞争维度,同时也决定了我们分析用户的视角.有了核心价值就不得不考虑价值变现,也就是我们常说的商业模式或者收入模型.有了变现的方式,就要思考如何制定实现变现的策略.促成价值变现的方法有很多,要根据我们的特长和当时的技术环境、竞争环境来综合制定策略,这各部分是业务小伙伴的工作,我们设计师只需要了解整个业务目标,能够跟组织保持同频即可,我们的设计必须是基于这些信息确定的基础上进行思考的.

(2) 洞见用户诉求

用户诉求相较于业务诉求来说是一个向上的思考过程,这个思考能让我们从用户的角度来思辨业务,丰满和完善业务目标中所主张的用户价值,补充和优化我们的设计策略.洞见业务诉求并不是简单的了解用户要什么,他包含三个方面的内容.

场景故事,不能脱离业务诉求,这个部分是精准的目标用户和业务主张给用户带来的核心价值这两个部分明确的前提下展开的.场景故事就是把我们置入到使用场景中,去体会用户的行为,挖掘用户的痛点.只有站在用户的视角将自己投身到场景中,才能准确的抓住用户诉求,避免让“用户诉求”成为假象的空谈.

我们要更加深刻、立体的研究用户诉求,所谓深刻就是挖掘出诉求的本质.“我们要的更快的移动,而不是一批更快的马”所谓的立体是不仅要洞察用户现在的主导诉求还要挖掘用户的潜在需求.当用户当前需求被满足,就会产生新的需求,这些将要产生的需求就是我们要挖掘的潜在需求.所以洞察用户诉求是一个发展的、动态的过程.需要我们不断的对用户诉求进行分析研究.只有满足了用户诉求,才能让产品保持竞争力和长久的生命力.

不过这是一个十分复杂艰巨的任务,对我们设计师的综合素质是十分考验的,我们可以学习一些用户研究方面的知识来丰满我们实力,可以运用故事版、用户画像、角色模型等工具辅助我们对用户基础信息的收集和整理.

(3) 定义业务目标,聚焦设计目标

当我们明确了业务诉求洞见了用户诉求之后,就发现很多事情开始变得清晰,我们更加明确我们要走的方向了.更加了解我们要做什么了.那接下来呢可以做些什么呢?接下来flow的就是五导家的第3步,定义业务目标,聚焦设计目标.

业务目标包含3部分内容:完整的用户价值、完整的价值实现策略、完整的价值变现方式.其实就是前两步的整合.需要我们站在用户的角度来思辨业务,最终得出更加明确、更加可执行的目标.

.业务目标与业务诉求内容很相似,其实业务目标就是将业务诉求描述的更加完整、更加具体、更加可执行.可以将其简单的用公式的形式进行表达

我们得到了深刻且立体的用户诉求,其实就明确了可以在哪些维度和层次对用户提供更多的价值,这些丰满了在业务诉求中主张的给用户带来的核心价值.形成了比较完整的目标用户价值,有了目标用户价值我们就可以推导出完整的价值实现策略,和完整的变现方式,通过主要推导路径和辅助推导路径我们可以得出业务目标的三个内容,即完整的目标用户价值、完整的价值变现策略、完整的价值实现策略.

当我们有了业务目标之后, 我们就可以定义岗位的核心——设计目标了.

价值实现策略是我们设计目标思考的源头,我们可以利用哪些专业的设计知识辅助价值实现?我们可以实施哪些设计手段落实实现策略.我们用简单的公式来表达一下.

设计目标是业务目标的一部分,作为设计师必须要知道业务目标即业务大图是什么,才可以更好的聚焦设计目标,才能从设计的角度用专业的手段来参与实现业务目标.

(4) 设定衡量设计目标的数据指标

由设计目标衍生出的指标有很多,但最具有指导意义的就是数据指标.数据指标把很抽象的设计价值变为可衡量的指标.它能够为项目当中所有的参与角色形成一个具体的关注焦点,建立一个统一的坐标体系和判断标准.直观的反映方案效果与目标价值之间的差距,成为后续迭代优化思考的源头.所以设立衡量指标是十分必要的.

衡量的目的不是为了获得准确性,而是降低不准确性,从这个角度来说,事物都是可衡量的.比如淘宝客服的服务态度、商品与描述的吻合程度,这些都是有评分的. 数据只是给我提供了一个认识事物不同程度的方法,不见得有多么准确.

如何设定衡量指标呢?设定衡量指标时应遵循VSM的推导思路.具体含义是,一旦设计目标中的设计价值得以实现，就一定会有相应的现象发生或信号出现，而有了现象或信号，根据上面的理念，我们就应该能够找到可以表述和衡量它们的数据指标（Metric），并以此反映设计价值的变化。这个VSM推导思路的理论基础来源于Google在其HEART模型的介绍文档中。

在数据指标的使用当中需要注意一条原则,要多个数据指标来衡量.由V到S的推导要多维度,一个价值的实现应对应多个维度的现象和信号,如某个页面导购价值的增加要从当前页面的转化、粘度、留存、满意度等多个维度进行现象和信号的推导.从S到M的推导要多角度,一个维度的现象要从多个角度下进行观察,如页面转化维度下可以分为pv转化率、uv转化率、新用户转化率、老用户转化率、短期转化率、长期转化率等等,不同指标之间的相互关联、相互验证可以降低衡量指标的不确定性.

(5) 根据设计目标构建设计方案

如何能够明确的有效的来构建设计方案呢? 设计师不能一味的靠照抄竞品、临摹参照或者等待灵感来确立设计方案,这样的结构往往得到一个经不起推敲的“亲手设计却又感觉来路不明的”设计结果.我们要有可行的体系化思考方法,因此我们要根据设计目标中的设计策略来构建设计方案.其中要遵循SKS的推导思路.

设计目标中的设计策略应该成为我们构建设计方案的思考源头,当我们确定了设计策略之后,我们要做的就是挖掘能够影响设计策略实现效果的关键因素,之后再由这些关键因素衍生出设计方案.在挖掘关键因素时,我们可以用MECE原则帮我们进行梳理,防止重复和遗漏.

设计方案的最终的完美程度还是以来与设计师的审美和专业设计能力,前面体系化的推导只是为了给最终的设计结果做一个铺垫和引导.当我们构建完设计方案后,还要用我们的衡量指标进行验证、反思和迭代.将设计工作形成一个完整的闭环.

我们设计需要用到的设计信息和设计关键点都被串联在了这个思考闭环里.现在我们从完整大图来了解一下五导家的全局概貌.

第一步我们需要了解的是业务诉求,它包含了4个方面的内容:精准定位的目标用户、主张为目标用户带来的核心价值、价值的变现方式、价值的实现策略.其中前两个部分界定了我们洞察用户诉求时的切入点,即场景故事的目标用户、核心价值的判定.通过场景故事我们挖掘到用户当前的主导诉求与潜在诉求,这些结论又丰满了业务诉求中主张的为目标用户带来的核心价值.通过这些推导过程,我们得出了完整的目标用户价值.有了这些价值就能推导出完整的价值实现策略和完整的价值变现方式.这三个部分构成了我们的业务目标.设计师在设计策略中思考可以通过设计手段落实的实现策略就是我们的设计策略,当我们落实实现策略的时候一定会有现象发生,这些用户价值的变化就是我们的设计价值.价值实现后一定会有现象信号发生,根据VSM原则我们制定了衡量指标.根据SKS原则我们得出了设计方案.这就是整个的思考路径闭环.