如何做B端问卷调研

前言

在工作中，难免要对产品进行体验优化改版，于是总是面临灵魂质疑：“如何证明你的设计价值？怎么去验证？”

用户调研的方式是有多种的，如数据分析、体验走查、用户测试、用户反馈以及问卷调研等等。此次，我主要分享一种低成本高效的调研方式，问卷调研。

一、为什么用问卷调研

为何要做问卷调研的原因总体归纳有两点。

1.流程简单

比起线下调研，需要招募用户，约时间等，问卷调研的过程更简单易操作。

2.线上工具多，结果自动统计，可视化呈现

线下调研，则需要人工统计结果，难度较大

二、问卷调研的常见场景

结合我自身的经验，我将常见问卷场景分为以下3点：
1. 收集体验问题：了解对应用户群体日常工作状态和体验状态
2. 验证想法：了解用户对于产品规划或优化是否满足用户需求
3. 后续探索：了解平台用户，对当前功能、体验侧相关建议和期望，作为后续迭代优化方向

三、问卷大纲

问卷的题型一般分为以下两类
1. 定性研究：主要的话语描述是问【为什么】？问答题为主
2. 定量研究：主要话语描述是问解决【是什么】？选择题为主

那么该如何设计问题呢？一般会有以下三个方向：

1. 满意度：功能是否满足需求？
2. 易用性：信息读取，用户的操作路径是否最短？
3. 基本信息：我们调研的用户是谁？

2.1 关于新增/优化功能满意度调查

2.2 可用性问题分析/查找

易用度问卷

技术类产品，以及绝大部分工具型产品，强调任务流程，也是用户痛点集中的地方。除了功能、性能问题外，根据对完成任务的阻碍程度，无论是0-1阶段，还是1-N阶段，高频体验问题分布都集中在6个维度：

• 帮助引导
• 操作反馈
• 任务流程
• 概念术语
• 功能入口
• 界面布局

（高频体验问题）请反馈您使用这个功能/模块的真实感受

2.3 基础信息

文章参考

《易用度在企业级中后台产品的探索和实践》

《B端产品如何做用户调研》