关于「反馈设计」的学习思考与汇总分享

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本篇为本人针对「反馈设计/feedback」进行学习，同时结合自身的延展思考进行汇总整理，并在公司内部进行分享。

内容中如有不合理之处还请大家指出，本人也会更加虚心地学习和请教。

以下所有图片均为本人制作的现场演示稿，未经允许不得转载，感谢理解。

界面中部分图片为网图，侵删，感谢！

首先，我们来了解一下什么是反馈。

举2个很简单的例子:

1 我坐到XX同事旁边，打了他一下，他大喊，然后说：很痛啊！ 这时候我是用户，XX同事是产品系统，我做出了我的用户行为，他给予我回应，同时，我从他的大喊（回应）中得到了信息——打他他会痛，那么我依据这条信息做出我的决策——以后不再打他。

2 我坐到XX同事旁边，啥也没干呢，他就大喊，说：你别打我！我会很痛的！ 这时候我是用户，XX同事是产品系统，他主动给予我回应（主动反馈），同时，我从他的大喊（回应）中得到了信息——打他他会痛，那么我依据这条信息做出我的决策——以后不再打他。

那么，什么是好的反馈呢？ 即——

这三点将会在后续的内容中进行具体呈现。

不知道大家有没有思考过这样一个问题——

我在某乎上看到了这样的回答。

从这两条回答中我们可以看出的是“进度反馈”的重要性。

而从这条，我们则可以看出，不同的反馈态度，也能引领人们做出不同的决策。

对于追求女生这么重要的事情，人们都会因为没有反馈而放弃，更何况是用户使用一个未使用过的新app，或者是用户粘性不大的时候使用你的产品却没有得到合适的反馈呢。

接下来呢我们来说一下反馈的作用，它分为基础作用和情感作用两种。

情感作用呢，举个简单的例子——我们平时打王者，当游戏结束时，系统给你一个很酷炫的英雄动画展示界面，告知所有队友，你是MVP，那么这时候，你的满足感、好胜心大大提升，你会想着，我这把表现这么好，我要再来一把~这就大大提升了游戏的用户粘性和在线时长。

那么我们现在来具体说说反馈会出现在哪些场景。

我们一说到反馈，很多人第一时间就会想到「弹窗」，诶，我做了一个怎样的用户行为，然后界面弹出一个弹窗，告诉你一些信息，或者期望你做出下一步指令。说它是反馈，没有问题，但是我们今天不（全）说弹窗，来说说别的。遵照我以往一贯的风格，我会举各种各样不同的例子以进行详细阐述。

我将从 视觉 听觉 触觉 三个方面来阐述。

首先，是视觉。

我们先来看一下这两个输入框。 这是最最常见的反馈场景。 大家可以思考一下，这两个输入框有什么区别，为什么我会认为右边比左边的更优秀？

大家想象一下，当我们输入了300个字，然后点击保存，这时候它才提醒我，字数不能超过30个字哦~你是不是特别恼怒，特别难受。这就是左边这个输入框所带给我们的体验。 而右边的输入框，在右下角置入字数，给予用户实时反馈，避免出现信息不对称的情况。

在这个基础上，我们再来看看我们常常忽视的另一种输入框场景——

我们看看这个输入框，假如我问你，「主治医师」究竟是这段话的开端，还是在主治医师上面，还有别的文字呢？你能回答得上来吗？

有人会说，右下角不都给你字数了吗？可是，我们对于53个字的篇幅，真的能一眼识别出来吗？如果能一眼识别，也没右下角字数统计什么事儿了。

这就需要我们采用其他的反馈方式，消除用户的疑惑。

针对这种情况，给予3种解决方案——

1 首行露一半，让用户知道，主治医师这四个字的上面，还有别的内容。

2 右侧给予滚动条。

3 输入框随着字数的增多而增大高度（该方式也有一定的局限性），但对于长篇幅输入的情况不失为一种不错的解决方案。

同时，以上方式也可以结合全屏输入的交互进行呈现。

那么我们继续来谈谈输入反馈这件事。

这个例子又是我们非常常见的，当我们填写表单时，若输入内容错误，那么系统会给予错误提醒，也许这个提醒是在输入的过程当中，也许是在完成整个表单，点击下一步之后呈现。很常见，对吧？

但是我们也时常忽视——正确的反馈。

我们总是考虑怎样的设计能够让用户在填写表单的过程中更舒适，而「正向反馈」恰恰是促使用户舒适的方式之一。

在完成一个填写项时，及时给予用户正确反馈，能够提升用户的成就感，促使用户完成表单。

接下来我们来谈谈其他的反馈场景，如二次确认反馈，对于不可逆、重要的操作进行更显眼的提醒，提升容错。

像小红书，在退出输入界面时会提醒一次，在退出选图界面时又会再确认一次，确保减少用户重要数据的丢失。

再来说说进度反馈，我们回想一下一开始说的，追女孩的那个问题。

进度反馈在反馈场景中有着举足轻重的作用。

我们可以看到转转App在发布闲置时需要填写各种信息，上方即有一个进度条来展现目前填写的进度，降低用户焦虑感。

除此之外，在它的预估测试中，选项内部也有数量统计，但它只统计正向数值，不统计负面数值，这也是给予用户正向反馈的方式之一。

结果反馈也是相当常见的，但也是十分重要的。

一个好的结果反馈甚至能够让用户提升品牌好感度。

小红书信息瀑布流中，长按之后可以减少自己不喜欢的内容出现，此时给予反馈中，告知将会优化后续推荐内容，使用户对未来即将浏览到的信息更加充满信心。

而闲鱼的发布成功界面下方，有祈使用户再发一件的按钮，增加用户发布更多闲置的可能性。

擦亮曝光界面，擦亮按钮在点击过后置灰，是的，置灰也是直观反馈的有效方式之一。

那么状态更新又是怎么样呢。

比如我们每天都在使用的微信，以及我每天都在使用的滴滴，叫顺风车时，当有新的顺风车司机发布行程，则会实时进行更新提醒。

而主动反馈还能做到什么呢？

有道翻译官的界面中，因为呼应主题色的缘故，它的输入框看起来也许不是太像输入框，此时在输入框上会有一个动效引导，引导用户点击，帮助用户做出交互决策，减少用户寻找核心功能的成本。

不知道大家有没有留意过点击反馈，它转瞬即逝，但在交互过程中又十分重要。

例如飞书App、ios等等，点击之后都会有一个短暂的点击残影进行点击确认反馈，减少用户“我到底点到了没有？”的疑惑。

接下来我们进入第二个部分，听觉。

在我刚上大学的时候，我妈妈给我买了个索尼爱立信的手机，但它有一个问题，就是拍照的时候有声音，而且是关不掉的。

一开始觉得这个操作真的让人很无语，因为我的使用场景大多是在课堂上拍摄老师播放的PPT。

后来才了解到，有声音是为了防止偷拍。那么这个声音在被偷拍者的立场上，就相当于一个非常重要的操作反馈了。

但是后来，相机的声音是可以关掉的了，我们出去旅游的时候时常会让别人帮忙拍照，他在那杵着，你在那笑着，都笑僵了也不知道对方拍了几张，那么在这种场景下，对于被摄者而言，声音反馈也能减少彼此的沟通成本，你也不用总问：“你拍好了没啊”。

当然，还有其他的听觉反馈场景。

如网易邮箱大师成功发送邮件成功时的音效提醒。我个人习惯是，用手机发送邮件时，点击发送后不等它发送成功就直接最小化App去做别的事情。成功音效提醒可以减少我再次进入该App确认我是否发送成功的操作成本。

如微信现在可以自定义消息提醒音。此前大家容易把其他app的通知误认为微信消息提醒，就好像你最近在等待一个心仪的人的微信消息，这时候叮咚一响，你满怀期待地解锁手机，查看信息，喔，原来是还款提醒，大失所望的同时还有点生气~因此，自定义提醒音效可以大大减少用户操作成本，更加人性化，给予用户更加精准的认知。

第三块呢，就是触觉方面。

比如ios的长按抖动，以及百度网盘的标签栏切换抖动。

通过非常容易被忽略的触觉细节，让用户了解操作状态的同时提升整个app的质感和精致度。

那么反馈又应当注意些什么呢？

一共有以下6点，接下来我会进行一个具体的阐述。

当然，这里也要给大家一个进度反馈，这是本人今天分享会的最后一块内容了~

1 反馈要足够及（即）时

这一点太好理解了，相信大家在使用一些反应不那么快的app时，当大家网络状况不好时，都能遇到点了之后画面不动的情况。

那么这时候你就会冒出很多很多的疑惑，想象一下你填了很长的表单，这时候点保存没有任何反应，你是怎样的心情？

给个Loading之类的反馈，能让用户冷静许多。

而当这样的情况发生在付费产品中时，会让用户的厌恶情绪倍增。

2 「告知」且「不打扰」

不知道大家有没有打手游，有时候我死了，如果是因为我自己太菜了，我认了，我一点也不气，最气的是什么，最气的是团战的时候它给你跳一个低电量提醒！！！这时候真的气到炸裂了！

因此，反馈应当控制警告频率，提供更加不打扰用户使用场景的解决方案。

3 平衡正负反馈

何为平衡正负反馈？

换句话来说，正的反的都别忽视。

我们来看看花小猪的打车场景。

首先，在发布行程的过程中，会有一个进度提醒不断check你的进度。

其次，在等待过程中，给予具体的等待时间，对于用户来说，需要等待固然是一件不那么友好的事情，但是不逃避告知时间反而能降低用户对于未知的恐惧和焦虑。

最后，当你取消叫车的时候，引入情感反馈，降低用户取消的可能性。

类似的还有饿了么和美团的备餐、送餐动画反馈，也是通过情感化的方式，化反向为正向。

4 反馈前置

也就是我一开头说的，我还没打xx同事，但他主动来告诉我他的想法，就避免了一顿毒打。

例如大众点评，在定位发生变化时主动询问是否要进行定位切换。

例如微信扫一扫，在环境比较暗的情况下，主动告知可以打开手电筒并提供便捷开关。

5 主动提供后续操作方案

在《屏幕上的聪明决策》中，有这样一句话——

例如我们在断网时，你不单单要告诉我，网断了，更要给我一个重试的按钮，甚至可以直接给我一个退出按钮，让我不至于还要上滑去关闭这个app，减少操作步骤。

6 规则≠僵化

此前我们说了一大堆的准则，一大堆的理论，然后去思考“我这里是不是要遵守这个准则呢？”

这样真的对吗？

我们不如在遵守准则的情况下，多去思考，我们应当何时打破这套标准，去创造更多的可能，去发现更多不一样的设计方法、样式、交互，让用户感受更多的操作舒适感和便利。

以上便是本人关于反馈设计的学习、整理分析与总结，感谢各位耐心阅读。