探索B端运营怎么做

估计有人看了标题就会问：“运营就运营，咋还分B端呢？”

实际真的做了两个端的运营就能发现区别挺大的，B端相对来说更难去做运营，且成本偏高。

B端的运营怎么开始？这是一个难题，其中的思维方式和技巧尤为重要，

通过梳理一些简单易懂的实际案例，总结了一些心得分享给大家，

希望能够帮助大家从多维度看待设计，通过目标驱动达成运营效果，体现设计的价值。

小小见解，个人观点总结不涉及商业，内容如有不足之处，望网友海涵～～如需转载，请注明出处~

本文将从工作中的实际例子总结，挖掘我如何在B端做运营设计的。全文较长，分为三个部分:

我将从什么是运营、策略思维、以及案例分析来讲述B端运营怎么做。首先是关于运营的具体定义、分类和B端运营的区别在哪里开始:

大概过一下我在B端做过的视觉运营——不知不觉画了很多图，每一项的背后都包含着无数次的头脑风暴和改稿心酸，部分内容具有时效性勿以为准，“B端UI≈全栈设计师”

其实运营不止以上，这些我们日常认知的运营设计，多数属于传播品牌营造氛围或营销产品，以及制作视觉信息，给人一种视觉享受和体验。 实际运营是非常广泛的，百度百科一下运营的定义，可以清晰地了解到，运营其实是企业业绩和用户之前的一种调节器，通过技能方法，传递产品价值，吸引用户为企业提升业绩，带来商业价值。

运营一般分为4个大类，分别是内容运营、活动运营、用户运营以及产品运营。

每个运营下方都相对应了一些核心内容，在我们常见的运营宣传和海报多数属于前两大类——内容运营和活动运营。比如活动运营就分电商（包括电商促销、618、双十一、双十二、潮购节等）和品牌传播（包括签到免费领会员、积赞、系列文化温情海报宣传等）类型，内容运营就好比自己app内的一些日活激发内容生产或者管理、调度现有内容的一些操作。

前面两种多数是C端围绕来做运营的，因为C端用户偏独立个体（倾向个人利益和喜好），而B端的用户是群体（倾向场景化和习惯），所以B端运营更多是核心是围绕目标群体和产品本身品牌来做运营，详情参看之前我的分享，“如何讲述你的设计”。

C端用户和产品运营也常见，不过为了对比，C端的前两种运营经费投入要比后两种类型多得多，而B端大多数的运营财力都是投入到后两种运营，主要是围绕着“用户、营收、品牌”，目的为了让产品与用户产生联系，感知产品为其提供价的值服务，并为企业带来商业。

用户运营，简单说就是流量运营，必须科普一个知识点—— “增长模型AARRR”。

增长模型至上而下成漏斗状，越到下面越尖，难度就越大，流量就越小。

运营和数据息息相关，在面对运营类型需求时，设计师需要了解活动设立的背景目标，比如要想拉新，就要做出新颖的内容吸引用户，想要激活，就得做有趣的、直击人心利益或者游戏的运营，想要留存、变现、传播都得让产品本身的价值发挥表达出来，才能吸引用户····

以上了解不同活动设立首要目的，再做运营会更有力量驱动，这个模型有助于设计师在视觉主题创意时充分考虑方向路径。

对运营定义有充分认识和了解之后，我们要学会有策略思维去推动设计落地。第二部分围绕“运营目标”、“视觉驱动”和“总结”来讲述。

首先做需求要思考，要以结果为导向提前疏通路径。前面强调过，好的运营就是为了达成市场商业目标，具象的维度就是“用户数量增加”、“产品使用转化率提升”、“商品化收入增加”，我们在做运营设计前其实是有不少案例和场景是可以参考的，因此不要浪费“伟人的肩膀”！！！

以目标结果为导向，反推运营设计怎么做——

比如你的需求是产品页拉新引流，那么就应该先去分析之前页面的数据，看看用户对哪一块的信息敏感度高，然后用户喜欢什么风格，总结分析结构化高频内容去设计。

事先了解你做这个事，放在哪个渠道去推广，如果是微信移动端H5肯定是给未知用户大众看，那么你设计的内容一定要接地气，不能太广告，不然非专业人士无法看懂，点开了以为是“骗子链接”就直接退出，又或者你运营内容消费者面向更成熟更专业的渠道，那你设计的视觉就不能太过于炫酷而忽略了产品本身功能，占用大篇幅视觉连核心信息找不到···

所以了解熟悉公司已有的传播渠道和路径是非常重要的，要“对症下药”，多渠道曝光，用户关联越精准，转化率就越高。

请对待好你身边日益“头秃”的设计师吧，他们身兼多职。运营设计太不容易啦，因此后续我们拿到设计需求时，需要对初期的问题进行提炼，然后运用同理心和用户模拟分析，总结一些策略方法，最后再做设计决策，改稿都会少很多！所以以后做运营，先在心里问自己以下问题，看看有没有清晰的答案：

讲了那么多，接下来通过4种不同类型的案例分析，将视觉驱动运营如何进行到底说个明明白白。

本文分析案例均为工作内容，部分参考样式是搜索同类产品官网已经公布的画面，仅供参考～

案例一：B端产品落地页，（落地页：百度投放关键词，搜索后展现的结果）

由于产品定位和用户群体的原因， 之前我们的落地页推广风格一直比较拘谨，这些是较早的落地页，那个时候目标是从产品本身出发，宣扬内容。

因此可以看到整体设计风格比较“规矩”，而不知道的某些人误以为某些原因也就是真的太断章取义，而今天我们落地页的目标是需要推广拉新，我们就要从视觉风格上做很大的改版。

个人非常欣赏的产品参考：

轻流 ：https://hc.qingflow.com/76day2022/

火山引擎：https://www.volcengine.com/product/ecs

他们的视觉吸引、品牌感强、转化点击入口明显，面对未知用户群体，他们的品牌形象和产品基调都非常炫酷，吸引人，在内容相似的情况下，视觉越抢眼，吸引的浏览量越多。

本次采用的设计策略：之前投放页风格对比，从审美刺激用户，吸引用户，视觉最终效果如下：

（使用工具sketch，定稿时间2-3天）

视觉上采用了立体科技风，使用标志色，做视觉元素延展，并添加细节，从上至下整体视觉统一，树立了良好的品牌基调，具有鲜明的特色；

布局上，采用响应式布局，信息卡片化，增加了体验点击入口，同时贴合产品业务的同时，对配图反复打磨，放弃使用实物，改为材质配图让内容更统一，且增加了质感，让整体更加高大上。

经过10天外部渠道投放，得到了有效的数据验证（详细数据算法已脱敏）：

接下来是另外一个外部投放渠道推送，数字化办公基座免费体验H5移动端案例，这个就是通过产品运营的方法，埋点数据分析，总结出的高转化结构页面方法，来做的留存、传播运营设计：

设计策略：根据以往市场投放页，和产品投放诉求，总结出最有效的运营转化内容结构，再做设计。

移动端长图，最好是三屏左右长度，分别是首屏建立品牌形象、然后介绍相关产品的亮点和优势，最后彰显公司的实力和荣誉，通过对用户依次进行“吸引-相信-动心”的动作，并在每一次内容之后增加点击入口，来综合提升留存转化率。

最后设计的样式如下，就是第一屏直接使用产品的名字来做视觉主图，强调品牌和功能，并且留了空间给表单展示，用来告诉用户下面还有内容；

二屏通过图文卡片的形式，组合亮点功能，提升系统相关热词匹配；

第三屏展示荣誉和案例，提升自身产品的可信度，传递自身优势，抓住最后的机会吸引用户点击。

经过结构化设计的移动端H5，最后的浏览量、单个有效ID访问游客数据都同比之前提升了很多，停留体验时常的增加也从另一个维度说明，运营页面的内容在优化之后能让用户更感兴趣。

因此我们在做B端运营的时候，应该多考虑落地后的场景经，把目标作为首要，然后用创意和想法结合视觉，准确传递出信息内容，这样才能让设计的价值充分体现，而不是在自嗨的时候忽略了最根本的结果。

以上均为需要高的成本外部渠道投放，相比高成本的外部投放渠道，我们自身拥有的内部渠道成本较低，其中最大最有效的流量渠道就是官网，好好利用官网的产品内容优化做运营，往往是提升数据最有效的方式之一。接下来是官网的案例：欢迎大家点击体验～～～

蓝凌：https://www.landray.com.cn/

以下内容本人在团队内已做过分享，培训班请勿拿来做资料！转载注明出处！

首先为大家带来官网的产品入口优化案例：

大家可以看到，原来的入口样式没有太大区分，比较相似，但是经过我们长时间的用户行为观察，发现首页如此吸引流量的地方，转化并不明显，原因是可以通过用户行为预测到目前样式存在误点操作。

长达半年的点击热力图，清晰的展示了设计师设计产品入口存在的问题（辅助选择文字的点击比产品入口点击率高），因此我们需要反思，做设计之前需要考虑用户场景，用户很多行为是不是能规定死的（banner已经有自动循环播放，两侧也均可切换，但是用户还是习惯去点下面的轮播条），尽量避免让用户做选择，才是产品运营的首要任务。

综上，整理完主要问题后，经过几版本的优化，最终决定去掉辅助选择文字，直接改为每个产品单独模块，且采用配图右对齐，形成视觉差。

样式上选用了不同的颜色，更方便区分，塑造整体亮点和质感，即使在banner下面，产品入口也不至于被弱化。鼠标移入卡片就有动效反馈，赠大面积到整个热区，更方便点击操作，进一步优化方便用户选择 。

经过上线五天后的数据验证，已经能看到用户点击方式有了明显改变（时间越长这块热力图差距会越大，用户行为会更明显），虽然用户还是会聚焦文字信息去点击产品，但是整个模块优化后已是正确操作，所以后期的每个产品入口数据都有了明显的提升。

除了首页产品入口条，流量最大的还有导航，所以针对提升用户点击率所做的运营还有，优化产品导航布局。可以看到我们产品的内容是相当丰富的，但是从一个用户的角度来看，这个导航内容过多，不利于作选择，页面空间占比高，容易跳出。所以产品运营的切入点选择了，视觉上去优化吸引，降低用户决策时间，让用户快速进入第二层级。

在网上寻找了一些比较优秀的参考案例（自行搜索百度云、阿里云、神策数据等），可以发现B端产品的共同特点，就是复杂且多，在这里米勒定律（人的记忆7+/-2）方法完全不够，通过模拟用户场景的行为为路径，寻找最佳转化入口只能换一种角度，那就是帮助用户抉择——提升用户决策效率，降低选择时间，采用0123定律（不要让用户思考，一眼就看到想要的，页面重点2个左右，3次点击哪能找到自己想要的反馈）。

产品优化是要考虑开发成本的，因此在功能上尽量不增加工作量，从视觉聚焦修改，辅助分类不可点击的字体都变灰，可点击的字体增大两个字号，选取两个产品重点突出，背景切图，一天内就快速上线了，后期经过一个多月的时间验证，产品入口的点击量直接同比平均提升到百分之四百以上，跳出率也适当降低，实际证明“用户的决策速率快对点击量起到了关键的作用”！

通过以上运营，我们千辛万苦把“漏斗”底部的流量聚焦到产品，结果自身产品的体验链路复杂，用户进来不知道如何操作，一下就退出···这样前期的努力都白费了，所以最后分享一个体验链路运营的案例，让大家把握好机会，不要让用户流失。

优化体验链路最重要的是内容引导，视觉起辅助作用，首先搞清楚主次有利于后期做运营的方向，恰好本次案例中，我就考虑的层面太浅而忽略了本质。

方案1，只考虑到提升品牌，增加情感化设计，就融入了企业形象元素做引导。

实际用户感知不到这是个什么，因为外部渠道投放的运营宣传都是偏向商务B端风格，是稳重大气贴合产品的，突然到产品内部就出现一个不太熟悉的“小可爱”，站在企业角度宣传了品牌没错，实际会降低用户对信息的聚焦程度，因此此方案没有实际落地。

有了上述，方案2更偏向商务风格运营引导，类似会员充值、付费体验等，上架测试前整个体验流程没有问题，充分抓住了眼球，但是这个权益整体给人感觉“很贵”不像免费，在所有界面中也比较突出，有点过头的意思，因此方案2也没能实际运用。

综上，最后贴合产品内部风格延展，以及品牌调性，使用了品牌色的对比色，再结合“会员权益”的特点，选用立体概念风格，主色调橙黄色，此后系统中的“权益”都是用橙色系，既保证了产品的引导突出，内容聚焦，又使产品视觉规范统一。

最后成功引导用户深度体验，注册信息占比6%，虽然这个数据量看似很小，但是在B端中，产品的用户是以群体为单位，“DDDD”同理换位思考运营岗的人士相当不易，好好珍惜！！

站在用户的角度挖掘他们的心理，以擅长的技巧创作出彩的画面，设计不止于此，用好的视觉表达，助力产品用户增长，让更多人感受到设计的价值。