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将以前发在社群的一些内容整理一下，考虑到文字太多，先出一份目录，在2022年陆续发布

从用研到画像到体验地图到需求分析

每一个问题都是一篇文章，每一个阶段都是大部头，敬请期待！

 

一言以蔽之（10）

 

用户研究

1.定量研究和定性研究什么区别？

前者有广度，后者有深度

 

2.访谈和问卷 Or 可用性测试和数据分析什么区别？

前者听Ta说，后者看Ta做

 

 

用户画像

3.用户画像是什么？

真实用户的虚拟代表

 

4.产品应该满足小众还是大众？

为具有特定需要的特定个体类型而设计

 

 

用户体验地图

5.什么是用户体验地图？

以叙事为设计工具

 

6.怎么做用户体验地图？

讲一个流畅的故事，不要讲一个备受磨难的故事

 

 

需求分析

7.什么是需求？

需求就是问题

 

8.什么是问题？

问题的本质就是现实和理想的差距

 

9.怎样解决问题？

弥合现实和理想之间的沟

 

10.有哪些问题的解决方式？

降低理想、提高现实、转移问题

 

 

 

 

三言两语给您讲明白喽（22）

用户研究

1.所以我们需要穷尽一切办法去做用户研究吗？

在实际应用中，由于资源（时间、人力、财力）限制，很少有企业会在产品设计的每个阶段都进行调研，而是选择在某些关键设计阶段，根据产品状态，选择最佳调研方法或方法组合，完成调研目标。

 

2.定量研究和定性研究怎么配合？

定量研究发现问题，定性研究去找原因

用定量研究来找到定性研究所需要的典型样本

用定量研究来验证定性结果是否以偏概全

 

3.定量研究和定性研究分别有哪些常用方法？

定量：数据分析/调查问卷

定性：用户访谈/可用性测试

 

4.听用户说和看用户做分别有哪些常用方法？

说：调查问卷/用户访谈

做：数据分析/可用性测试

 

5.问卷最重要的是什么？

准确性：样本类型不能单一（要根据产品的受众群体来选定类型和发放比例）

稳定性：样本数量不能太少（给出百分比的统计不能少于100）

 

6.问卷中不要出现什么问题？

诱导性问题：不要诱导用户给出答案（你会选择国产剧对吗）

模糊问题：不要出现模糊问题让用户误解或猜测（你总是在淘宝购物吗）

负面问题：不要出现让用户自我形象受损的问题（你的孩子有偷窃历史吗）

所有提问式调研同理

 

7.问卷问题怎么排序？

先易后难，先封闭式问题后开放式问题

沉没成本，当用户已经回答了大部份问题了，会更小概率因为某一个比较麻烦的问题而放弃

问卷以封闭式问题为主，开放式可以没有，有的话一定要少

 

8.访谈最重要的是什么？

学徒心态：不要试图说服访谈对象，在不跑题的前提下，要鼓励用户延伸话题和现场演示。

关注目标，任务其次：尽可能的把注意力放在用户想要达成的目的。

 

9.访谈中录音可以吗？

录音或者其他记录方式是必要的，但是提前告知访谈对象获取同意才是礼貌的。

 

10.数据分析最重要的是什么？

提前埋点：不要临时抱佛脚，短期数据有时会有偏差，在前期就应该考虑哪些数据需要埋点。

 

11.调研后我们还要做什么？

输出调研结果文档，罗列目的、结论、证据。

 

 

用户画像

1.建立用户画像最重要的目的是什么

为了在整个产品设计过程中有标准可参考，确保每一步都以用户为中心。避免掉入弹性用户、自我参考、边缘化的陷阱。

 

2.怎么理解目标、任务和活动

目标是对最终情况的预期，为了达到目标所需要做的就是任务，而达成任务过程中的行为就是活动。

 

3.目标和任务、活动的特性？

目标受动机驱使，具有相对的稳定性和长期性

任务和活动则完全依赖于技术水平

（比如同样更低成本更快传递信息这个目标从古至今都在追求，但任务从口耳相传到飞鸽传书、电报电话已经改变了很多很多，如果我们还在想着造出更能跑的马来达到目标就非常可笑了）

目标一致，任务却可能不同甚至截然相反

 

4.用户目标有分等级吗？

分为三层：体验目标、最终目标和人生目标；对应的是认知的三个层次：本能层、行为层和反思层。

 

5.怎么通俗理解体验目标、最终目标和人生目标？

体验目标是大门、最终目标是房间里的设施、人生目标是阳台；

 

6.建立人物模型需要怎么做？

对访谈对象分组—找出行为变量—找出重要的行为模型—综合特征阐明目标—检查完整性和冗余—指定人物模型类型—进一步描述特性与行为

 

用户体验地图

1.为什么要建立用户体验地图？

为了可以以用户的视角看到整个体验过程中的痛点、爽点、行为、思考，从中寻找机会点。

 

2.怎么建立用户体验地图？

从讲好一个故事开始，设定主人公、开始和大结局、剧本大纲、构建细节。最后改善这个故事。

 

3.细节怎么设计？

故事设定好之后，根据内心OS、情绪曲线、痛点和机会点几个方面完善。

 

 

 

需求分析

1.为啥绕了一圈到最后说需求分析？

因为前面所有的方法都是为了知道用户需求，这个阶段我们要对这些需求进行分类和分析。

 

2.怎么对需求进行分类分析？

需求分类的方法有很多，比如马斯洛需求金字塔、Y模型、Kano模型、四象限等，可以对需求多维度分类。

 

另外，需求有三种深度：①观点和行为、②目标与动机、③人性与价值观。

 

…待续

 

最后推荐几本不错的书籍，祝大家新年快乐！

戴力农的《设计调研》

威尔森的《重塑用户体验》

贝拉马丁的《通用设计方法》

 

总结卡片附下