写在前面

今年的“双十一”，朋友圈异常安静，没有了以前电商活动的氛围，没有漂亮的数据，没有晒图，有人说是用户消费疲软了？数据不会骗人，今年”双十一”一天的GMV还是比去年高了将近500亿，而且一大波尾款人在11月1日就已经结束。再加上直播电商，用户购买渠道变多了。李佳琦直播带货一晚就超100亿的GMV，说明用户的消费意愿和消费力还是很强的。算一下，50个李佳琦直播一晚上就能抵上“双十一”一整天的GMV，有点厉害。中国伟大复兴的道路还在继续，随着人民生活水平的提高，文化素养提高，互联网普及，消费力只会增不会减，只是战场在变化。

前些日子发了PP微助手的优化作品，本篇将结合改版思路和最近对互联网设计行业的思考进行一些分享，希望对大家有一定的帮助，欢迎大家来指正吐槽~

点击可以查看   PP微助手改版优化

流量变“留量”

互联网产品最重要的就是流量，没有流量，就算产品设计的再好，早晚也会运营不下去。纵观这些年移动互联网的发展，市场已经被分割的差不多了，各个行业都有龙头企业（社交：微信、购物：京东淘宝、出行：滴滴哈罗、外卖：饿了么美团、旅游：携程等等），各大互联网公司业务也趋于稳定，红利期已经过去，流量市场已经变成了“留量”市场。就像淘宝这种大流量的产品，也在吃流量老本。

回归到设计，在互联网公司做设计，一直在强调需要有产品思维、用户思维，然而在“留量”的时代，更需要我们具有运营思维，同行业的业务趋同、需求趋同，可挖掘的需求少之又少，可以打开同一行业的各类app一看，就知道产品形态大同小异。所以只能在“留量”里下功夫，既要减少存量用户的流失，还要在这基础上让存量用户创造更大的价值。必然，我们在做设计改版的时候就需要结合一些运营知识。

曝光

“曝光”一词相信大家都听过，在拍照时，“曝光”时间越长，照片细节就越丰富，当然过度“曝光”，也会让照片失真。在运营一个互联网产品时，也需要用到“曝光”，这里的“曝光”是指产品内容的“曝光”。

用户在进入某款产品的时候，都是带有一定目的性，通常情况都会经历三步操作，从看见内容，到与产品互动，最后得到想要的结果。

这里的“看见”，就要说到产品承载信息的曝光，合理的信息曝光才能更精准快速的触达用户。同时，运营同学最关心的数据和流量，也是需要安排合理的信息曝光才能有有效的数据和流量。在手机这么一小块屏幕想把所有内容都曝光出来，是不太现实的，就算能，也不合理。把过多的信息一下子全部曝光给用户，效果反而会很差。通常做法就是对页面进行楼层的分割，流量进行合理的分发。大流量的产品，每个楼层都需要单独部门去运营的，这样就会出现业务主次和优先级，不然各部门就会为了争夺"屏幕地盘"，无限撕逼。

作为设计师，就需要和运营部门做好以下确认：

1、楼层怎么分割，哪些楼层是产品部门控制，哪些楼层是运营部门控制，每个楼层显示哪些内容，设计师需要根据每个楼层的重要性，去定义屏占比

2、哪些模块需要首屏曝光，哪些是需要第二屏曝光，依此类推，这个至关重要，设计师就要考虑各类机型适配问题，比如iPhoneX一屏能显示下的内容，在其他手机未必能显出来，这样会直接影响曝光，导致数据不好（等着背锅吧～），严格来讲要根据实际用户使用机型占比去定义首屏显示的内容。

3、每个模块内容的信息层级，明确信息优先级才能结果为导向去做交互布局和视觉呈现，这时候就是你发挥的时候，对比、亲密关系、留白等等，都可以上了。

这里结合PP微助手的一些改版优化（非全套），分享一些改版思路。

PP微助手改版思路解析

项目背景：PP微助手是取代电视遥控器一部分功能开发的一款小程序，核心需求有几点

1、账号统一，PPTV时代的用户，大多都是使用的PPTV的账号，为了方便管理苏宁易购账号体系，会引流把PPTV尚未升级的账户统一升级合并至苏宁易购账号。

2、投屏功能，看影片终端还是以电视机为主，所以只做投屏，不做在线播放功能

3、智能语音，结合苏宁小biu智能语音系统，可以和电视机语音互动，实现交互功能

4、会员业务，移动端开通会员比电视端更方便，同时可以用一些运营手段促进用户开通会员

5、推送活动，电视机打开频次不如移动端，推送活动给用户，移动端可以实时看到

电商行业通常会把用户分成“大明”、“笨笨”、“小闲”三大类用户，在视频类产品，绝大多数用户都是“小闲”用户，来平台都是找乐子打发时间的。

思路一：架构改变（产品思维）：

PP微助手本来就是辅助电视机的，用户觉得用遥控器操作麻烦才会选择用小程序操作。在设计的时候，把用户当成是一个并不想动脑子并且很懒的傻子，产品设计越简单越好，否则用户干嘛要用小程序，遥控器挺好的，遥控器的大多交互都已经习惯，也没啥学习成本。

从用户角度分析，进入小程序无非就是找片源、看片以及看片过程中的一些基础控制操作（播放、暂停、快进等等），所以简化了产品整体框架，从原来底部5个tab（首页、片库、遥控、搜索、我的），改为3个tab（首页、遥控、我的）。产品呈现给用户的样貌更加简单直观，也相应的培养了用户心智，让用户对PP微助手这款小程序有个基本定位。

思路二：楼层分割（运营思维）：

首页改版前，按照iPhoneX的尺寸，首页第一屏也就曝光了3个分类，而且下滑到底总共也就几个分类，片源的曝光度不高，banner呈现也相对普通，就是那种正常电商类头部banner。同时交互成本也高，要点击“更多”才能看该分类影片的全部列表，要知道多一步操作就会多损失一部分用户转化。

改版后，针对第一楼层推荐影片采用电影宣传时的大海报样式，视觉焦点更强烈，同时曝光也更强烈一些，你去电影院的时候，看到的电影宣传海报，大多都是这类竖版的，用户已经有一定的心智模型，所以在这里采用竖版更为好一些。这些推荐影片在这里也作为“hook”，后面会讲。当然像电商类产品，首页需要考虑严谨的屏占比，这类尺寸肯定不合适。

第二楼层是影片的分类，采用文字tab左右滑动的方式，这种分类方式虽然没啥设计感，也普普通通，但是在一个分类众多的产品里，这种处理方法相当不错。减小了楼层的冲突，也提高了内容的曝光。像腾讯视频、爱奇艺、优酷，分类tab都是吸顶固定的，很直观的传达给用户影片信息。下拉的时候，这里采用feed流，用户在交互习惯上，连续操作时，对同一种交互会有惯性和依赖，上滑时查看更多影片，能满足用户的预期，也不会因为调整新的交互（上述的点击跳转查看更多）方式让用户反感。在视觉形式上，采用了横版的样式，是为了和第一楼层形成对比，也是为了节省屏幕空间，能曝光更多的内容。二楼的影片内容也可以分布一些“hook”

搜索也是一种用户找片源的方式，后面再讲，这里要考虑到流量分发的情况。

思路三：引导用户（运维思维）

按照福格模型B=MAT，完成行为的三要素：动机、能力和触发器。

用户进了影片详情，说明已经有动机了，这时候需要抓住机会，按照产品需求可以完成两个行为目的，一个是让PPTV账号升级成苏宁易购账号，二是转化成会员用户。

这里要看一下进入详情的数据，是“hook”进来的用户多还是非“hook”进来的用户多。如果是“hook”进来的多，说明用户主观意愿不是很强，这部分用户可能会流失，如果是非“hook”或者搜索进来的更多，说明平台用户主观意愿更强，有较高的粘性，更容易促进会员的转化。

对平台来说，希望用户进来完成两条路径：

1、未登录的用户，点“推送”和“开通会员”按钮，进入下一步登录或者升级账号流程。当然这一步会流失用户，部分用户会反感登录这种操作。

2、已登录的用户，可以快速推送影片，完成自己的看片目的，如果是会员影片，这里就需要用户先开通会员，当然只是引导，还会有一部分用户不想开通会员，选择离开。

防止用户过多的流失，就需要平台一定的干涉，加强登录或者开通会员的意愿，可以从以下几点入手：

1、沉浸式体验，进入详情，头部区域自动播放影片花絮或者预告，快速让抓取用户眼球，增加下一步操作的意愿。

2、醒目的豆瓣评分，“hook”影片选择一些评分高的，用户针对豆瓣评分已经有一定的认知，评分优质的影片，用户更有意愿观看，更容易促进下一步动作，提高会员的转化率。

3、各类标签，比如：首播、独家、会员免费、会员半价、4K高清等等，能清晰定位影片，捕捉各类用户看片心智。

4、会员相关信息展示，未登录的提示“登录领券、限时活动等”，非会员提示“会员权益、开通会员的利益点等”刺激用户。

思路四：优惠券吸引用户（运维思维）

改版前优惠券和体验券在不同入口，流量分散了，券的目的就是要让用户去使用，需要缩短路径，更直观的展示给用户，能让用户快速做决策。如果券种类多的话，还需要区分各种券样式，需要让用户快速定位想使用的券。

其中已使用和已过期的券对用户来说就是已经没用的券，并不需要再用单独的tab分类，并且弱化处理。因为PP微助手会员券相对比较少，不像电商一样，会送很多商品券，所以用最简单的形式展示给用户就行。

值得注意的一点，不是说已过期的券就没用了，如果运营把控好节奏，发券有一定规律，用户看到过期的券会有一定的挫败感，就会经常来关注券。“废券再利用”也能增加用户的粘性。针对快过期的券，必要时候可以做二次提醒，给用户造成紧张感，会激发用券欲望。

说服用户下决定，一般从以下三个点去考虑：时间紧迫性、暗示稀缺性、后果恐吓性

流量分发和流量承接

产品的流量来源有很多，除了自身用户进入产品的流量，还有线下广告、线上广告、分享链接等等各种来源。目前主要的流量分发方式包括：搜索分发、算法分发、社交分发、人工分发、付费分发。PP微助手主要应用算法分发、搜索分发、人工分发。

先讲一下“hook”，在电商里是“钩子商品”，这里我把“hook”当做是“钩子影片”，运营精准推荐的一些“hook”，会取到不错的转化效果。

用户在产品内的行为路径是不可控的，一大波流量进入首页，每个用户都有自己的目的，所以需要对用户进行分流。一部分用户去了搜索，这类用户目的很明显，知道自己想看的影片名称，这部分就是搜索分发的流量；一部分用户被“hook”勾走了，"hook"激发了用户的看片动机，这部分就是人工分发的流量，需要运营去干预；一部分用户在不停的浏览，在浏览过程中找自己的影片，产品会分析用户行为，显示千人千面的首页，这部分就是算法分发的流量。

有流量分发，那必然就有流量承接，流量承接都是相对流量分发的，在电商产品里，站内的流量承接一般都在商详，以及对应的后置链路（订单确认、结算等等），从各渠道进来的流量，最终汇总在商详。在商详，会突出各种利益点和产品自身优势去刺激用户下单。至于利益点，活动时候的各种优惠信息就是典型例子，产品自身优势，比如：淘宝的先享后付、京东有京东物流次日达等等。在PP微助手这里流量承接就是影片详情以及后置链路会员套餐页，具体可以看上面的“思路三”的分析，怎么去承接流量，怎么去促进转化。

今日的分享差不多就到这里，希望对大家带来一些思考，感谢大家的宝贵时间，同时也欢迎大家来吐槽~