什么是尼尔森十大可用性原则？

尼尔森十大可用性原则也称：用户体验十大原则、尼尔森十大交互原则、尼尔森的十大可用性原则，是由人机交互学博士Jakob Nielsen发表，这十大原则常被用与交互设计、界面设计中自查用户体验的好坏，也是在做设计之前应该预先考虑的十大原则。

1. 状态可见原则

系统应该在适当的时间做出恰当的反馈，告知用户当前的系统状态，保持界面的状态可见、变化可见、内容可见；

（1） 系统需要提示用户在哪个操作中、用户所处的位置（位置反馈）；

用户要知道自己所在的位置，才能进行下一步的操作，如果用户不知道自己所处的位置，就会迷失在系统中，而放弃下一步的操作，甚至放弃整个产品，但让用户知道自己所处的位置所需要付出的成本其实并不高，例如页面标题、tab栏的选中状态与未选中状态的区分、播放音乐时在列表提示当前位置等等，都能让用户清楚自己所处的位置。

 

（2） 用户需要知道自己的操作有没有得到系统的反馈（状态反馈）；

用户需要知道自己的操作是否被系统接收，例如：点击切换tab后页面是否跳转、键盘上打出词条显示在搜索框内、多选时选中与未选中状态的显示。

（3） 用户需要知道系统在做什么（进度反馈）。

用户需要知道系统是正在系统现在处于什么状态，这影响着用户的下一步操作，如密码输入错误时的提示用户密码错误，用户的下一步操作可能会是重新输入或找回密码、页面加载中的提示，用户可能会等待加载完成或直接退出。

 

2. 环境贴近原则

系统中一切的表述和表现，都要尽可能的贴近用户所在的环境，使用通俗易懂、约定俗成的表达语言、遵循现实世界的规则，使系统中的信息表述合乎逻辑。

（1） 使用目标用户熟知的语言

用户熟知的语言不仅是文案上的语言，还应该涵盖设计语言（图形、风格特点、色彩搭配等）

如：哔哩哔哩与淘宝的的文案与设计语言都使用了各自用户所熟知的

 

（2） 模拟现实世界的对象/操作

模拟现实世界的产品或映射，可以降低用户的学习成本。

如：微信红包封面、小说翻页动效像翻一页书

 

3. 用户可控原则

用户经常会误用和误操作，产品应该提供撤销/重做功能

（1） 用户来去自如（出入口/关闭/返回）

 

（2） 重要信息/不可逆操作的二次确认

 

4. 一致性和标准化原则

系统设计需要遵循一定的规则，保持一种类型的结构，以降低用户的学习成本，减轻用户思考负担

（1） 产品内部保持一致

（2） 产品的设计在业内尽量保持一致

 

5. 预防犯错原则

预防用户犯错、犯错可挽回

（1） 合理设计，防止用户出错

如：不能进行的操作至灰，不可逆的操作二次确认

（2） 容许用户犯错，犯错可挽回

6. 协助记忆原则

设计时需要尽量减少用户对操作目标的记忆负荷，操作和选项都应该可见，尽量把需要记忆的内容都呈现出来。

（1） 记忆用户操作

（2） 通用操作

（3） 尽量让用户选择，减少让用户操作

7. 灵活高效原则

好的产品会兼顾新用户及自身用户的需要，引导新手用户成为中间用户，不阻碍中间用户成为专家用户

（1） 灵活：满足不同群体的需要

如：支付宝支持自定义功能

（2） 高效：高频率操作/功能快捷化

随着人们休闲时间的碎片化，需要产品更加高效的达到用户目标、不拖沓

 

8. 美观和简约设计原则

互联网用户在浏览大多数信息时的动作是扫，而不是看，突出重点，弱化和剔除无关信息

（1） 减少界面信息、突出重点

（2） 排布符合界面设计四原则：亲密、对齐、重复、对比

9. 容错原则

错误的信息用语言表达出来，准确的反应问题的所在，并提出建设性的解决方案

（1） 判断并提醒用户的错误

（2） 辅助用户纠正错误

10. 人性化帮助原则

系统不使用文档最好，但有必要提供帮助和文档。帮助性提示最好的方式是：无需提示＞一次性提示＞常驻提示＞帮助文档

如：支付宝“我的客服”可以查询各个功能常见的问题