设计师如何高效沟通

在职场中你会发现：

很多都不是设计的事，而是人的事。

同样一个方案，换个人对接就完全不同。

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在设计工作中，所有的风险点几乎都来自于风格和沟通，而原因往往是彼此认知和预期不同。

1.如何和利益相关者沟通

      之所以是利益相关者，只因为彼此之间有KPI的牵绊，双方的绩效都需要对方的合作才能完成。如设计和运营、设计和产品、设计和开发。

      而沟通的要点在于：用设计方案来帮助完成KPI。让对方意识到，这个问题必须解决，且解决过程很容易，能带来双赢的结果。

      可以参考以下几个步骤:

      Step1.证明问题存在

      用数据证明往往是最具说服⼒的，平时多跟数据同学搞好关系，一起吃个饭喝个咖啡啥的建立感情。如果公司规模小，没有专门的数据部门，可以通过客服、评论等搜集真实用户的反馈声音，这是最直接的用户需求。同时可以找到竞品相同的功能作对⽐，竞品不一定是对的，但一定是最安全的。

      Step2.证明问题急需解决

      首先这个问题贴合产品⽬标和规划（⼀定是近期） ，而且这个问题一旦解决能够帮助运营或产品完成KPI，把双方变成利益共同体。

      Step3.证明⽅案有效且安全

      可以从竞品的⻆度，竞品在⽤的⽅法不⼀定正确但是经过验证且有效的。设计⽅案的和目标贴合程度高，从数据⻆度、设计⽅案都是⾮常具有完成⽬标的可能。而且通过核⼼⽤户⽤研结果，尤其是⾮常挑剔的⽤户的⽤研结果，显示这个问题是迫切需要解决的。

      Step4.证明⽅案解决路径最短

      这个方案牵扯流程最少，尽量少牵扯到上下游，就是不会给太多的人添麻烦。而且⻚⾯流程最短，可能只需要设计改下视觉效果，前端替换图片的简单操作。

      所以成年人，多讲利益，少讲设计和体验！

2.如何和老板沟通

      在公司，老板永远是特殊的存在，因为他们有一票否决权。不知道有多少人被领导或老板的一句“有点丑”击碎过的自尊。你永远都无法跟对方讲风格和审美，很难跟对方在一个审美频道上。老板也很难讲清楚自己想要的，毕竟设计出身的老板少之又少。而且那不是老板表达的重点。

      老板要对公司的生存负责，在战略上会更多的考虑产品的运行状态、商业成功率。老板的喜好背后肯定有这样的诉求，如果你的方案老板很喜欢，那么这个方案可能契合了他某方面的战略要求。把这个要求抽象出来，与老板达成共识。

      这要求设计负责人掌握公司现阶段的目标、产品现状、用户反馈数据、运营数据等。只有掌握了这些，你才能和老板同步对话，并适当的牵引他。否则你永远听不懂老板的弦外之音。

       在这个过程中，设计负责人需要主动的和老板沟通，不要等着老板改变，因为沟通从来都是双向的。

3.提高设计师的话语权

      只有足够专业才会有极高的话语权，关键是得对方觉得你专业。专业不是居高临下，长篇大论。

      有以下几个点可以帮助提升设计师话语权：

a.能站在对方的角度思考，冷静客观的分析，帮助对方提升KPI。

b.识别能够影响设计决策的利益相关者，并能和对方成为盟友。

c.设计团队的输出更加专业和理性，更多引入数据分析、用户反馈、竞品研究、背景目标分析等。

d.要有意识的向老板和利益方灌输设计对于商业的价值。

      如果是一个刚来公司不久的新人设计师，建立话语权需要适当的“顺从”，适当满足在你看来不太合理的需求。

作为新人我也曾对接过一个运营专题，专题的主题是春天，运营妹子想要一个树叶形状的优惠券。要知道优惠券有其固定的形式，轻易改变势必要挑战用户内心的认知模型，增加其学习成本。而且树叶的形状也不适合放太多内容。但是从运营角度考虑，对方是想专题呈现出充满春天气息的沉浸式的视觉体验，而达到这个目的，其实是有其他方法的。

      最后我在不直接推翻对方方案的前提下，给了另外一个设计成品。虽然最后没被接受，但是运营妹子非常开心。通过这一次磨合，我和运营姐妹慢慢的建立了信任。

新人建立信任需要一个过程，这期间需要更多的耐心，也需要设计师从用户体验、主题、目标、竞品等多方面提出建设性的建议。

      越是能够掌握话语权的设计师，离业务越近，工资也越高。而关于话语权，关键在于你的实际产出有没有帮助完成KPI。

      现实社会对于设计师有了更多的考验，需要你不断扩充业务边界，不仅需要专业知识，还需要懂产品、懂业务，会分析数据，玩得了交互，干得了运营，还能注重用户体验，现在又多了一项：学会正确的沟通。