分享：交互设计之目标导向设计（上篇）

目录  CONTENTS

01   概述：目标导向设计

02  理解用户：中间用户和定性研究

03  为用户建模：人物角色和目标

04  设计的基础：场景剧本和需求

05  从需求到设计：框架和细化

01 概述：目标导向设计

产品成功的关键是目标，而不是特性。

 这种观点的产生有一个很简单的前提，那就是：如果我们设计的产品能让用户达到目标，他们就会觉得高兴、满意、而且还有效率，更提升付费意向，并且分享。

但是为什么还是有很多的IT产品让人觉得很难用，令人不愉快呢？

反馈无礼、不友好

经常指责用户犯错，哪怕错误并不在用户。例如：你确定吗？ 你真的想删除这个文件吗？你把文件藏哪啦？

要求用户像机器一样思考

例如：word无法改正在编辑中的文件名，要么关闭文件后再改，要么选择另存为并且记得删除更名前的文件。这些都不是正常人在正常思维下的操作，除非像计算机一样思考。

并且经常使用一些用户听不懂的行话，比如“有多少停止位”，“指定IRQ”等。

本身带有难以解决的bug

在微软word中，只是进行了保存文档并打印的操作，最后关闭文档时，程序会让我们再保存一遍！显然程序认为打印动作让文档又被修改了。

给用户造成了大量额外工作

观察一下人们怎样在这些技术的辅助下工作时，往往会发现人们被迫所做大量操作。包括在一个个窗口中输入数值，在不同的应用中复制并粘贴数据（为什么应用不能自己互相判断）。以及寻找各种被隐藏起来的功能。

关注用户目标

1.目标不等于任务或者行动。

目标是所期望的最终的情况，而任务和行动只是有助于达到目标的中间步骤（属于不同层级）。

2.目标由人们的动机来驱使。

随时间推移不变化或变化很小。而行动与任务则非常容易变化。

3.关注目标而不是任务。

而现状是过多的关注用户要完成的任务，而不是完成任务时的目标。

识别用户目标

1.设计依赖情境

一味遵循规则而不联系用户目标和需求，无法创造出优秀的设计。

2.易于使用不一定是最重要的规则

考虑到实际情况，有时候会是速度、系统吞吐能力。例如自动呼叫分发系统，关注发送呼叫的效率和速度。

3.好的设计让用户更有效率，这是交互设计的通用指导准则。

这个标准满足了每个人都普遍有的目标：不要显得愚笨，以及易于使用等多数商业情况下都有的一些目标。

目标导向的设计过程

1.消除隔阂

设计不仅仅是实现模型中的“视觉翻新”；工作职责分配的太过专业，就缺少能将研究转换并总结为设计方案的系统方法。

2.产品成功的关键是目标，而不是特性。

把产品定义降低为一个功能和优势列表忽略了真正的机会，即服务于人并满足人的需求和目标，从而取得产品的成功。

3.设计过程概览

摘要式描述：

02 理解用户：中间用户与定性研究

大部分用户既非新手，也不是专家，而属于中间用户。

实现模型和心理模型

• 用户界面应越接近用户的心里模型越好，用户就会感觉到越容易理解和使用；而不能基于实现模型。

  
  

例如，大部分人经常会忽略移动电话的工作方式不同于固定电话这样的细节，例如它再通话过程中要在多个不同基站天线中交换连续的接收器，但并不影响我们使用它，我们只需要知道它也可以像固定电话一样接打电话就行了。

 

为中间用户设计

• 1. 大部分人会很快的从新手近化到中间用户，但很少会成为专家；

• 2. 所以要为中间用户设计：既不迎合新手，也不迎合专家，而是把大部分工作放在满足永久的中间用户上。与此同时，也提供各种机制，让新手和专家这两类数量较少的用户也可以有效使用。

定性研究

1.定性研究与定量研究

进行市场调查之类的定量研究，可以回答数据变量增减问题；而定性研究可以回答“是什么”、“为什么”、“怎么样”等问题，能帮助我们理解用户的行为、态度与倾向等。

2.定性研究的类型

访谈利益相关者；

访谈主题专家；

访谈用户和顾客；

用户观察/现场研究；

文献研究；

产品/原型和竞争审查。