产品思维在产品管理和用户体验设计之间构建了富有成效的关系，这种关系让产品变的更强大。

                                                                ————某位Dribbble大佬  

文字较多侧重于描述：产品这个岗位在工作中需要具备的技能，发挥的作用，整个产品的知识体系有哪些。共计会分为七篇文章描述。供各位 UI 设计师参考。

运营贯穿产品整个生命周期，根据产品的变化，为实现不同阶段目标，对产品进行推广，促进用户使用，提高用户感知。

产品负责界定和提供长期用户价值，运营负责创造短期用户价值，并协助产品完善长期价值。

从本质上来说，无论产品还是运营都是对用户价值负责的，不同的是产品从产品 1.0 到生命周期过程的版本迭代是一个长期的过程，而运营是由一个个时间周期组成的周期性过程。

所有的这些工作都是为实现用户价值而努力，如果一款产品无法为用户带来价值，即使成为爆款也只会昙花一现。

根据运营的主要工作内容不同，产品运营主要分为三大类：内容运营、用户运营、活动运营。

目录：

一、运营概念入门【内容运营—用户运营—活动运营】

二、基于海盗指标的运营体系（ AARRR ）【获取用户—激发活跃—提升存

留—增长收入—用户推荐】

一、运营概念入门 

运营贯穿产品整个生命周期，根据产品的变化，为实现不同阶段目标，对产品进行推广，促进用户使用，提高用户感知。

产品负责界定和提供长期用户价值，运营负责创造短期用户价值，并协助产品完善长期价值。

从本质上来说，无论产品还是运营都是对用户价值负责的，不同的是产品从产品 1.0 到生命周期过程的版本迭代是一个长期的过程，而运营是由一个个时间周期组成的周期性过程。

所有的这些工作都是为实现用户价值而努力，如果一款产品无法为用户带来价值，即使成为爆款也只会昙花一现。

根据运营的主要工作内容不同，产品运营主要分为三大类：内容运营、用户运营、活动运营。

1.内容运营

通过制造、编辑、组织呈现产品的内容，提高产品内容价值，创造对用户的黏着、活跃，产生促进作用的运营内容。

除了传统内容社区类产品，随着新媒体时代的到来，微博、微信公众号的用户流量带来的用户红利，也催生出了一个内容运营的新形式：新媒体运营。本质上来说，无论是新媒体也好还是传统的内容类产品也好，运营的目标

都是通过对内容的运营提升用户粘性与活跃。

2.用户运营

以产品的用户活跃、留存、付费转化为目标，根据用户需求，制定运营方案。

同样，以微信为代表的一批移动社交产品的兴起，让社群变成了打通用户间关系的新平台，基于微信等社交平台的社群运营也成为了用户运营的新变种。

 

3.活动运营

通过开展独立活动、联合活动，拉动某一个或多个指标的短期提升。活动运营是短期行为，通常会在某一个时间周期内带来明显数据提升，但是从长期来看还是需要通过产品本身，和对用户的运营手段带来稳定的产品增长。

 

二、基于海盗指标的运营体系（AARRR）

 

海盗指标源自于《增长黑客》一书，增长黑客的概念是由 Sean Ellis 在2010 年首次提出：“A Growth Hacker is a person whose true north is growth.”在范冰的书中对增长黑客的定义是：一群以数据驱动营销，以市场指导产品，通过技术手段贯彻增长目标的人。

AARRR 模型给出了对产品运营的五个阶段：获取用户、激发活跃、提升留存、增长收入、病毒营销。

1.获取用户

1. 产品冷启动&获取种子用户

产品上线后的第一件事就是积累用户，无论什么类型的产品没有用户使用都是无法生存下去的。产品发布之初都会经历从零个用户开始导入第一批用户并且制造产品内容的过程，这个过程被称作冷启动。

在冷启动过程中所积累的第一批用户被称作种子用户。种子用户顾名思 义，就是产品最早一批的用户，种子用户数量会比较少，但是具有很大的成长性，产品的迭代以及运营过程中如果可以对种子用户进行关于与引导，种子用户可以逐步成长为产品的最忠实拥护者并且成为产品的意见领袖。

很多时候产品的上线后对于种子用户的获取不仅取决于产品的定位，同时也决定了产品未来的发展走向。

在这里举一个帮各位的产品快速且准确找到种子用户的例子，知乎作为国内最大的知识分享平台在创立早期是不提供对外注册的。它的首批用户是由知乎找到的李开复等互联网行业的意见领袖，并且采用邀请制对其他用户开放注 册。通过邀请制知乎在产品上线初期积累了很大一部分的意见领袖并且制造了很多高质量的知识问答内容。在知乎开放注册之后，大众用户使用知乎时会发现在知乎平台已经沉淀了很多有价值的内容，这让知乎在获取用户阶段变得更加容易。

类似的用户获取案例还有哔哩哔哩，B 站在用户获取时采用了问答试卷注册的形式，用户在注册时要进行二次元知识问答，只有合格的用户才能顺利注册为会员，通过这样一种注册机制让真正的二次元用户进入B 站的圈子，聚集

到了一群“真”用户，通过一群志趣相投的用户为产品的发展奠定了基础。

2.三种用户获取方法

（1）依托大于平台

作为中国最大的社交帝国腾讯，其产品线覆盖了与社交相关的方方面面， 腾讯的很多产品都被用户所使用而且用户体量都很大，这是为什么呢？可以说很多产品都是依托于 QQ 这个强大的社交平台，通过 QQ 平台对用户导流，让腾讯的众多产品在各自品类领域都占有一席之地，这就是拥有平台的优势。

那么如果你所在的公司没有这样一个基于大体量用户的平台型产品怎么办呢？很简单依托与这样的一个大平台就好了。如果你的产品具有一定的社交属性，那么在产品设计中加入分享功能，可以将产品中的内容分享到朋友圈、微博、空间等大的社交平台，通过增加自己产品的曝光度迅速吸引用户。

通过这种方式来获取用户的产品有很多。

在这里只举两个例子：

唱吧和快手 APP。这两款产品一款是基于音乐 KTV 的社交产品、一款是基于 GIF 视频的社交产品，两款产品的上线之后通过加入分享功能，让用户将自己制作的内容（音乐、视频）分享到朋友圈或者微博等平台，提高了产品的曝光度，吸引了更多的用户注册使用产品。

（2）内容营销

内容营销是一种通过发布有价值的，与目标用户有关联的，持续性的内容来吸引目标人群的方式，通过内容持续输出，渗透和维系，从而获得用户的认可关注。

内容营销依赖于高质量、持续性的内容来吸引用户，这方面更适合内容型产品。典型的成功产品是懂球帝，一款为球迷服务的内容型产品，从体育资讯到视频再到周边产品售卖，为用户提供了足球相关的多种体验。在懂球帝产品上线时，市场上相关行业已经有直播吧、虎扑体育以及新浪体育三大巨头产 品，但是懂球帝依然在这三个巨头的夹缝中成长起来，并成为一款明星级产 品。这其中就是通过内容来打动和吸引用户，懂球帝致力于为用户提供足球类专业资讯，在初期通过高质量的回答刷爆知乎足球类问答区，通过曝光自己吸引用户，在用户积累过程当中始终坚持原创、高质量的内容产出，通过这样的方式建立产品口碑加快用户规模增长，最终成为足球品类 APP 第一。

（3）活动策划

产品上线初期或者产品用户体量增长缓慢时都可以通过策划一些活动刺激新用户的注册以及老用户帮助产品的推广，相信大家日常使用产品的过程中都见到过某某 APP 推出老用户推荐新用户得优惠券或者新用户注册得大礼包的活动提示吧。

在活动策划时需要明确两个关键问题，如何进行活动策划？以及活动策划文案如何写？

如何进行活动策划？

A. 明确活动目的

首先要明确为什么要进行做一个活动，这个活动的目的是什么，是为了吸引用户注册还是为了让流失用户重新启用产品呢？只有明确了活动目的才能清晰活动接下来的细节。

B. 活动规则策划

新用户注册立减也好，老用户推荐新用户享优惠也好，所有的活动都有其独特的规则，只有按照规则完成任务的用户才能得到活动奖励，在这里活动规则设计要流程尽量简单、让用户快速理解（用户没工夫花很长时间去看规则细节的）、规则无歧义。

C. 宣传渠道的选取

宣传渠道选择的好与坏直接决定获取活动信息用户数量的多少，根据目标用户、活动时间点以及相关活动案例参考，选取曝光度高的宣传渠道可以获取更多的用户。

活动策划文案如何写？

一个成功的活动策划文案要包含以下基本要素：

活动主题、活动对象、活动时间、活动描述、规则描述、投放渠道、风险控制、成本预估、效果预期以及活动相关问题解答。

文案中的前半部分内容是针对用户以及产品而设计的，从投放渠道开始到最后的问题解答是为同事和领导准备的，同事要了解相关活动会有哪些问题、通过哪些渠道进行投放，而领导更关心的是活动的风险、成本以及最终活动效果如何。当然根据具体的活动以及你所在公司的不同，文案中的元素也会有所不同，具体活动具体分析，在上述元素基础上加以特色化。

 

（获取用户的方式还有很多，需要在实践中不断探索与创新。）

2.激发活跃

通过产品冷启动以及第一批种子用户的获取后，产品已经具有一定的日常运营能力了。随着用户的逐渐升高，在这个阶段我们要关注的一个方面就是用户的活跃度，如果是电商类产品那么活跃度的标准可能是用户是否经常登陆查看商品、是否经常购买产品；如果是内容类产品那么活跃度的标准可能是用户是否经常使用产品并且发布内容；如果是社交类产品那么活跃度的标准可能是用户是否经常上线并和其他用户发生互动。不同类型的产品活跃度的标准是不同的，那么如何可以激发用户的活跃度，让用户更长时间、更高频率的使用产品呢？

 

 

1. A/BTest

 

A/B 测试是一种了解用户行为习惯的测试方法，简单来说就是设计 A 和 B 两种方案，两种方案间只存在一个不同的变量，让一部分用户使用 A 方案另一部分用户使用 B 发难，根据用户使用反馈，从而判断用户究竟更接受哪种方案的设计。

A/B 测试通常应用在提高页面转化率上，如电商网站的购买转化率或者产品注册转化率上。CareLogger 通过 A/B 测试把注册按钮从绿色修改为红色从而增加了 34％的转换率。此外 A/B 测试还可以用在产品改版以及新功能小范围测试等多个方面。

2.补贴大战

 

通过补贴让用户感觉到划算从而激发用户的活跃度是 O2O 产品常用的方法。说到补贴大战，比较经典的案例就是滴滴的红包补贴了。滴滴的产品上线运营初期，面对出租车司机以及乘客两大用户群体的运营，为了激发司机与乘客的活跃针对司机端进行接单补贴针对乘客端进行乘车补贴，让司机群体觉得有钱挣让乘客觉得打车便宜。通过这样一种方式很大程度的激发了滴滴产品两大目标用户群体的活跃度，让滴滴逐渐成长为国内乃至全国最大的出行方案解决平台。

当然通过现金红包的补贴方式进行用户活跃的激发是非常烧钱的，在滴滴补贴后期的运营方法选择上也是值得 O2O 产品学习的，滴滴在补贴战后期并不是直接发放现金红包给乘客，而是需要乘客对滴滴产品分享给好友才能得到红包，同时被分享的好友也可以得到一个乘车红包，通过这样的方式让红包不仅激发了一个现有用户的活跃同时还有可能带动若干个潜在用户使用滴滴成为真实用户。

3.用户激励体系

 

1. 用户激励体系是什么？

用户激励体系是产品功能层面的机制，通过对用户行为给予正负向反馈， 激励用户持续完成产品期望用户完成的行为任务，并培养用户的习惯。

用户激励体系的设计更像是产品功能的游戏化设计，如同游戏改变世界一书作者在阐述为什么人们喜爱游戏一样，激励体系的设计也参考了游戏设计元素：目标、规则、反馈、自愿参与。

目标：用户一定是为了完成某一个目标而通过激励体系持续使用某一产品的，如理财产品当中持续七天登录获得投资红包的设计，用户正是为了获得红包这个目标而连续七天登录 APP 打卡的。

规则：用户在为完成某一特定目标时要遵循一定的规则，如上面提到的连续登录七天打卡就是获得红包的规则。

反馈：当用户连续登录七天后就会得到一个投资红包，在用户投资金额达到指定额度时即可使用红包优惠，这个红包就是给予用户的反馈。

自愿参与：在使用产品时，一定要是用户主动、自愿的，逼迫用户使用产品的某些功能只能让用户更快的抛弃产品转而投向竞品的怀抱。

目标、规则、反馈以及自愿参与是设计用户激励体系的指导原则，在设计产品用户激励体系时要始终牢记这四个指导原则。

2. 搭建用户激励体系的目的

用户激励体系是以用户激励为目的而设计的，用户激励即尽可能挖掘用户在产品中产生的价值。不仅是对用户价值的提升，同时也是对产品价值的提升。

从用户的角度来看主要有三个目的： (1)激发用户活跃，延长用户生命周期(2)用户群体细分，精细化用户运营(3)沉淀用户数据，指导运营策略

3. 用户激励体系形式

从产品功能角度去看待用户激励体系有三种维度，通过不同的功能元素激励用户：

(1) 荣誉激励体系

产品通过引入积分、身份认证、竞争排名、等级、信用分等功能模块，让用户在不断的使用产品过程中产生优越感和自豪感，从人的本性来看，每个人天生都具有虚荣心和炫耀心理，都希望自己成为 the best。

(2) 情感激励体系

通过用户社交互动、产品平台给予用户足够的认同，让用户从情感上得到满足，从而积极使用产品，通过产品中的行为与好友互动，得到更多的认可。

(3) 利益激励体系

通过特权优惠、福利兑换，让用户在产品中做出的努力可以兑换成优质的服务或货币回馈，从而不断提升用户使用产品的积极性。

4. 不同产品形态对应的激励体系及激励方式

不同类型的产品适用于不同的用户激励体系以及对应的激励方式，以下列举了工具类、内容社区类、电商/O2O 类、社交类、金融理财类五大类产品适用的激励体系及激励方式：

工具型产品重点以功能服务用户，目的性强，用户关系弱。更适合通过产品功能，特权，福利的方式激励用户频繁使用产品。

内容类产品，尤其是 UGC 产品，缺乏有效的筛选机制，对于内容生产者无法有效识别，通过激励体系，筛选出优质内容生产者，激发持续生产的动力。

社交类产品强调用户间的关系，对于熟人更多关心功能方面的层次，对于陌生人的社交产品，可以通过激励体系激发用户间的互动。

金融类产品与商业类产品类似，以用户投资理财，拉新为主要目的。通过社交互动激励带来更多用户，通过利益激励方式是用户通过持续投资换取更多利益，形成产品内的业务闭环。

5.用户激励体系设计流程

(1) 目标

很多产品在最初上线时并没有搭建用户激励体系，在产品上线初期更多的还是通过打磨产品核心功能提升用户体量，当产品用户体量达到一定量级后才会考虑引入用户激励体系。通常情况下用户激励体系的搭建都是为了提升产品存量用户活跃或促进用户持续使用产品业务功能。

(2) 用户角色

分析产品的用户角色有几类，对于多角色的产品来说，需要对每一类用户设计特殊的用户激励机制。拿滴滴出行来说，产品主要有司机用户群体和乘客用户群体两大类，对于这两类用户的激励方式一定是有所不同的。所以在设计激励体系之前，要先明确产品的用户角色，有针对性的设计。

(3) 场景行为

明确用户在哪些场景下的哪些行为是需要激励的，哪些场景下的哪些行为又是需要惩罚的。对用户的行为进行合理适度的奖惩，有利于用户与产品间关系的持续发展。

(4) 激励方式

针对不同类型产品，选择不同的激励方式，激励方式如上提到的三种：荣誉、情感、利益激励体系。

(5) 激励规则

选定相应的激励方式后，需要制定激励规则，即用户的不同行为对应的不同激励。如用户购买的不同商品对应获取积分是不同的，不同数量积分所对应可兑换的服务或权益也是不同的，这些属于激励规则的范畴。

(6) 功能上线

将激励体系转化成产品的 PRD，加入到产品下一个版本迭代开发当中。

(7) 优化迭代

激励体系的设计是否适合产品的目标用户还是需要真实用户数据反馈，通过激励体系上线后的用户行为和用户反馈，有针对性的优化迭代激励体系以更好的适应用户、场景、需求。

 

一款产品用户量再大，如果用户没有很高的活跃度，那么这款产品也只是一款僵尸产品，空有用户体量没有产品使用活跃度。

是否还有人记得我们上小学时做过的一道经典试题，说有一个水池从一边按照一定速率加水从另一边按照一定速率放水，问多少时间后可能把水池加 满？在产品进入持续运营期后，随着用户的逐渐增多肯定也会出现一部分用户离开的情况，那么如何可以做到尽最大努力减少用户的流失呢？对于产品运营来说也算是一道经典试题。

3.提升留存

1.用户流失

 

当产品足够优秀时，它可以很简单的吸引来一大批用户使用，相反如果产品出现了问题，它也会让原本忠实的用户放弃它。在产品上线运营过程中，用户流失的问题是不可避免的，那么作为产品经理或者产品运营要做的就是尽最大的努力减少用户的流失甚至通过一些策略将已经流失的用户再拉回到我们的产品当中。

（1）用户流失的原因

产品更新后出现重大 bug、出现无法正常使用等问题用户被频繁骚扰

市场上出现了更好的替代品

其他如产品痛点不再存在，游戏通关等

（2）明确用户流失定义&制定数据指标

用户突然的大规模流失一定是有原因的，那么如何发现用户流失现象呢， 首先要明确什么样的用户属于流失用户。在明确流失用户这个概念时不同类型的产品定义会有所不同，比如社交类产品如果用户近 7 天内没有登陆记录，那么可能他就是一个流失用户。

明确了流失用户定义后还要制定流失数据指标，通过对数据的监控判断流失用户规模以及流失原因：

次日留存，产品新版本更新用户反馈情况。

七日留存，用户体验了产品完整生命周期后的留存情况。

30 日留存，通常产品上线初期版本迭代较为频繁，30 日留存指标可以验证产品迭代以及发展方向是否合理。

（2） 搭建防流失模型

通过对流失用户的定义以及流失指标的建立可以帮助我们快速发现用户流失现象、找到用户流失原因，但是找到具体的流失用户是谁，这就给我们对特定流失用户进行维系带来了难度。对于技术实力较强的公司会通过技术手段搭建一个防流失模型，通过模型精确定位流失用户。

根据对流失用户的定义，选取搭建模型所需要的数据指标，如用户属性（年龄、职业 等）以及用户行为（登陆行为、购买行为等）

搭建模型，对模型进行测试

将后台用户数据通过模型分析，得到精确的流失用户数据

 

 

2.提升留存

 

（1）优化产品性能

很多产品的用户群体分布范围广泛，使用的手机终端以及网络环境也各不相同，在这种情况下某些对网络、终端性能要求较高的产品就很容易出现用户流失的问题。在这种情况下，要对产品进行优化， 尽可能让用户得到好的用户体验，减少因为产品性能问题造成的用户流失。

如果你的产品的确需要快速的网络以及更快的手机终端才能使用，但是你发现使用产品的很大一部分用户使用的却是低速网络并且是低端手机。这种情况下可以针对这部分用户开发一个特殊版本产品，将产品核心功能保留、将占用网络以及手机性能资源较大的非核心功能进行一定的删减。通过这种策略将用户流失减小到最小总比将用户全部流失要好的多。

（2）唤醒机制拉回流失用户

唤醒机制是对已流失的用户进行维系的一种手段，通过对目标用户发送唤醒信息以期望用户重新使用产品。通常唤醒信息的形式有短信、邮件以及产品消息推送集中形式，但是随着短信诈骗的日益猖獗这种方式已经被很多公司放弃。

邮件唤醒：

提供奖励，电商类产品可以对流失用户赠送一定的优惠券或红包刺激用户重新消费。

告知产品最新信息，对产品近期功能更新进展发送给流失用户，通过新功能唤起用户兴趣。

个性化推荐，根据流失用户的历史使用数据提供用户感兴趣的内容。

用户社交关系提醒，社交类产品可以将流失用户的好友动态、信息告知用户，通过社交关系唤醒用户。

产品消息推送：

产品消息推送方式适合对还保留产品 APP 的流失用户进行唤醒，而且比邮件唤醒方式的唤醒效率要高。通常针对一定时间没有登陆使用产品的用户进行消息推送、或者通过 APP 图标消息提醒的方式提醒用户点击APP 查看。但是要注意的一点也是上面曾提到过的用户流失原因之一，不要频繁的对用户进行消息推送。太过频繁的消息推送可能效果适得其反，最终导致用户直接卸载产品。

用户流失的关键还是产品本身，在产品迭代过程中也可能会出现各种问题，在这种情况下及时发现问题及时弥补，尽可能的减少用户流失。

 

4. 增长收入

免费

 

提到 360，可能有人说这是一款帮助了很多不精通电脑的人更便捷解决电脑问题的好软件，当然也会有人说这是一款流氓软件。对于 360 这家公司来说，外界的评论褒贬不一。然后我们今天要说的是这家公司如何从最初个一款电脑软件助手成长为中国最大的安全软件公司的，在 360 刚起步的那个年代， 有着卡巴斯基、金山、瑞星等等很多知名的安全软件，但无一例外这些产品都采用了收费的模式。360 在与这些知名安全软件公司交手并最终成功打败了曾经的安全软件巨头只用了一个方法：免费。360 免费向用户提供包括 360 安全卫士、360 杀毒等一系列产品，用户可以不用花一分钱就可以享受以前每年交

几百元才能享受到的服务，通过免费让 360 迅速占据市场，虽然后来各大安全软件巨头也开始实行免费政策，但是还是没有在这场安全软件大战中夺回曾经的辉煌。

在国外的互联网行业风格不太一致，国内的互联网行业一直流行着免费产品、免费服务等等以免费为吸引用户的第一原则。但是互联网的“免费”是真的免费么？当你的产品免费了，那么成本怎么办？免费模式如何赚钱？

著有《长尾理论》的作家克里斯·安德森在其《免费：商业的未来》一书中详细介绍了“免费”这种商业模式的历史及发展方向。在这里给出其中的几种免费商业模式：

1. 三方市场

建立在三方系统基础上的免费模式是最为常见的，这种方式指用户可以免费使用产品或服务，使用产品或服务所产生的成本和费用由第三方支付。当你使用百度或谷歌进行信息搜索的时候你是不用花一分钱的，但是使用搜索功能所产生的成本或者费用是由广告商或对搜索排名竞拍的第三方支付的。

2. 免费加收费模式

这个模式在互联网行业中也是比较常见的，这种方式指用户可以免费使用产品的基础功能，但如果你想使用更高级的功能或服务时则需要支付费用。通常而言，互联网产品都会遵循“5%定律”，也就是说 5%的付费用户是基本上是网站的所有收入来源。

采用这种模式的产品有很多，比如网易花田，一款相亲社交产品，使用基础功能免费，但是如果你希望得到更好的推荐或者高级付费则需要支付一定费用。再比如一些快速原型制作产品，使用产品免费，但如果你希望导出成指定

格式或者加入团队协作机制，则需要支付一定费用。

3. 交叉补贴

交叉补贴是指产品有免费以及付费服务，这种方式指通过向用户提供免费服务吸引用户购买付费服务。这种模式在游戏产品中应用最为广泛，比如网游类产品可以让用户免费下载并且不限制游戏时长，但是如果你希望更快升级、得到更高等级装备，那么就需要付费才能让自己的角色更厉害。提到 360，可能有人说这是一款帮助了很多不精通电脑的人更便捷解决电脑问题的好软件， 当然也会有人说这是一款流氓软件。对于360 这家公司来说，外界的评论褒贬不一。然后我们今天要说的是这家公司如何从最初个一款电脑软件助手成长为中国最大的安全软件公司的，在 360 刚起步的那个年代，有着卡巴斯基、金山、瑞星等等很多知名的安全软件，但无一例外这些产品都采用了收费的模  式。360 在与这些知名安全软件公司交手并最终成功打败了曾经的安全软件巨头只用了一个方法：免费。360 免费向用户提供包括 360 安全卫士、360 杀毒等一系列产品，用户可以不用花一分钱就可以享受以前每年交几百元才能享受到的服务，通过免费让 360 迅速占据市场，虽然后来各大安全软件巨头也开始实行免费政策，但是还是没有在这场安全软件大战中夺回曾经的辉煌。

 

（当然除了上述几种比较常见的免费商业模式外还有很多其他的方式，比如前期通过免费积累用户体量，获得风险投资或者大公司收购、合并等方式。免费并不是真正的免 费，而是一种吸引用户的商业模式，免费可以有很多玩法，等待你去发现。）

5. 用户推荐

1. 病毒营销

病毒营销指利用公众网络，让营销信息像病毒一样传播和扩散，营销信息被快速复制传向数以万计、数以百万计的受众群体。

在互联网产品领域，病毒营销也可以称为口碑传播，通过人与人之间的传播，让产品可以像病毒一样传播给更多的用户使用。

病毒营销效果的好快可以通过 k 因子和病毒循环周期进行验证（公式来自范冰《增长黑客》）：

K 因子 = 感染率 * 转化率

（感染率指用户向其他用户传播产品的程度，转化率指被传染用户转化成产品注册用户的比例）

病毒循环周期，从用户向其他用户发出病毒邀请开始，到用户完成转化成为产品用户的时间周期。

通过病毒传播指标可以发现我们的病毒营销策略的效果。

2. 病毒营销方法论(1)“bug”营销

（1）BUG 

百度云盘在运营早期，2013 年 6 月 21 日被网友爆料所有付费服务出现bug，价格均变为原来的千分之一，也就是说用户购买 100G 包年服务由原来的 500 元变成现在只需要支付 0.5 元，这个消息迅速在网上进行传播，引来一大批喜欢占便宜的用户争相购买。按照正常理解，这种 bug 通过技术手段很快就可以恢复，但是百度云官方却迟迟没有修复这个 bug。不难发现，百度云团

队是刻意制造了一个 bug 来吸引付费用户数量，前期通过超低价格获取用户， 培养用户使用习惯，在未来运营过程中再逐步转化这批用户。

类似 bug 营销的方法还有很多变种，比如迅雷会员 1 分钱试用 15 天，爱奇艺 VIP 首月充值只需 5 元等等。这中方式以具有极大吸引力的价格让喜欢占便宜、享受优惠的用户使用购买，通过产品体验再逐步培养用户付费习惯。

（2）借势营销

借势营销是通过热点事件、活动、话题组织策划产品或活动，通过热点吸引用户注意力的同时将产品植入用户之中。

比较典型的案例是猎豹春节抢票版浏览器，众所周知春节对于中国人来说是非常重要的一个节日。而迫于人口压力，逢年过节的火车票又是非常紧缺尤其是春节期间更是一票难求。360 浏览器在很早就推出了抢票插件，但是必须使用 pc 端才能进行抢票。UC 浏览器看准了这样一个机会，通过移动端的 UC 浏览器加载抢票功能，一定程度上解决了上班群体上班期间或者无电脑时抢票的痛点。通过猎豹浏览器春节抢票版的发布，让更多以前压根不知道猎豹浏览器的人成为了浏览器的“忠实”用户。

借势营销的策略在产品运营中是很常用的运营策略，通常会借助热点事件或热门节日推出各种营销活动，如相亲类产品在双 11 或情人节对产品进行营销策划等等。善于抓住身边的热点并及时制定运营策略是检验产品运营素质的一个重要因素。

把握用户心理，制定有效的营销策略

产品经理也好、产品运营也好，在职业生业中都会被推荐各种心理学书 籍，很多产品的设计以及需求其实都是为了满足人性中的弱点。把握好用户的心理，和自己产品性质形成吻合，通常可以制定出更好的营销案例。在这里对几种比较常见的用户心理进行介绍：

喜爱，这是产品传播的最高境界，用户因为喜爱产品而自主进行传播逐利，通过各种方式奖励（红包、经验等），提高用户传播的意愿 互惠，让分享人与被分享人均得到好处，如滴滴红包

求助，通过向他人求助的方式传播，如消消乐

炫耀，通过分享，炫耀自己的成就，如最近火热的游戏阴阳师稀缺，通过采用邀请制注册方式，如早期的知乎

但是！请记住一点，通过 bug 营销方式也好，通过借势营销也好，通过用户心理营销也好，这些方式对新用户数量的提升都是短暂性的。如果你的产品用户体验不好，拉来再多的用户最终也会流失掉。

所以！最好的病毒营销模式其实是产品的自传播，用户在使用产品时感到了很好的用户体验，然后会不由自主的将产品推荐给其他用户，从而造成产品在用户群体间自由传播。这就要求产品在本身设计、用户体验方面要做的足够优秀！

海盗指标中 AARRR 每一个阶段其实都涉及了产品运营的三大类主要工作：内容、用户、活动运营。但是本质来说，所有的运营工作都是对用户的运营，只是通过的媒介不一样，本质的目标都是希望实现用户的拉新、活跃、留存、转化、转播。

少年与爱永不老去

即便披荆斩棘

丢失怒马鲜衣。

                                                                                                                                                    致：牛年的自己