你会选择做B端产品的交互设计师吗？

最近听到很多交互设计师在职业选择或者接手项目的时候谈到了关于B端与C端的问题。那么这两个方向有哪些差异，对于交互设计师的要求又有什么不同呢，下面一起来了解一下。

 

C端

C端 Consumer，表示为消费者、个人用户或终端用户设计，产品是面向个人用户的，通过提供服务来帮助他们实现个人需求，像大家熟知的微博、快手、美团、滴滴等。这些产品都遵循比较规范的产品生产流程，对于设计师来说也很容易理解。

 

C端的需求来源主要依靠设计师对用户的深入挖掘。这个市场是永无止境的，这几年共享单车、短视频，都是对用户需求深挖或者说激发来得到的。

 

同样C端的产品存活也是用户自然选择的结果，产品体验上来讲用户具有极大的大发言权，体验不好的直接舍弃，C端用户的迁移成本非常低，因此C端产品的用户体验永远是第一位的。

 

B端

B端 Business，它面对的是商业和企业，是为帮助企业集团等实现商业目的而设计的软件、工具或者平台。大概可以分为以下几个方向:

 

1. 企业的业务处理平台

 

对内有考勤、报销等 OA办公系统，对外有 CRM 客户管理系统，ERP资源及供应链管理系统。

 

OA系统

办公自动化(OFFICE AUTOMATION)是基于工作流概念，使企业内部人员方便快捷地共享信息，高效协同工作；改变过去复杂、低效的手工办公方式，实现迅速、全方位的信息采集、处理，为企业管理和决策提供科学依据。

 

CRM 系统

客户关系管理系统（CRM）是以客户数据的管理为核心，利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，并建立一个客户信息的收集、管理、分析、利用的系统，帮助企业实现以客户为中心的管理模式。客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。

 

ERP

ERP是Enterprise Resource Planning（企业资源计划）的简称，是企业对供应链管理的需求。ERP是针对物资资源管理（物流）、人力资源管理（人流）、财务资源管理（财流）、信息资源管理（信息流）集成一体化的企业管理软件。它将包含客户/服务架构，使用图形用户接口，应用开放系统制作。除了已有的标准功能，它还包括其它特性，如品质、过程运作管理、以及调整报告等。

 

2. 企业级服务产品

企业级服务产品包括虚拟主机系统（VMware），云主机管理系统（深信服、xensystem、腾讯云）以及各种云SaaS。

 

虚拟主机系统

虚拟主机系统，是在网络服务器上划分出一定的磁盘空间供用户放置站点、应用组件等，提供必要的站点功能与数据存放、传输功能。

 

虚拟主机技术是互联网服务器采用的节省服务器硬体成本的技术，虚拟主机技术主要应用于HTTP服务，将一台服务器的某项或者全部服务内容逻辑划分为多个服务单位，对外表现为多个服务器，从而充分利用服务器硬体资源。如果划分是系统级别的，则称为虚拟服务器。

 

云主机管理系统

云主机管理平台 是一个完全按照物理机房现有体系，根据“地点、机房和节点”等元素，对各种资源进行高效组织划分，为用户提供了从订单到交付，从资源精细化切分、管控到监测、故障解决 一整套解决方案。

 

SAAS

SAAS系统是一种通过Internet提供软件的模式，厂商将应用软件统一部署在自己的服务器上，客户可以根据自己实际需求，通过互联网向厂商定购所需的应用软件服务，按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用，并通过互联网获得厂商提供的服务。用户不用再购买软件，而改用向提供商租用基于Web的软件，来管理企业经营活动，且无需对软件进行维护。

 

3. 面向C端的开放平台

目前经常看到的淘宝商家后台，美团商家后端等对订单和用户进行管理，支持C端产品业务进展。还有目前很多开放平台，例如微信公众平台，创作者平台等对文章、视频和读者数据统计和管理的开放平台。

  

B端产品与C端产品差异对比

C 端产品以消费互联网为主，B 端产品以产业互联网为主，C 端更感性，而B 端更理性。

 

1. C端面对大众用户，产品的直接使用者，B端面对客户或者付费者；

2. C端核心竞争力是产品，B端除此之外还有关系、渠道；

3. C端决策方式是个人，比较感性，B端是团队决策，比较理性；

4. C端产品的关键是让用户爽，B端让用户赢；

5. C端产品以免费为主，B端为付费购买；

6. C端开发周期短，往往以周为单位，要求快速迭代和敏捷开发。

   B端开发时间长，重型流程多；

7. C端产品侧重用户体验，简单易学，UI美观，B端产品更注重功能，效率、安全和稳定；

8. C端最终用户多样、跨度大，多是根据马斯洛需求中的几个层次去挖掘和满足人们的不同需求，需求探索多样化，在试错中不断接近正确方向，B端面向客户的痛点，为了满足企业或商业的某种业务需求，大多根据企业实际业务提供定制化的服务，尽管有需求变更，但需求范围基本按照合同约定执行。通常可以按岗位、角色划分，但干系人更复杂；

9. C端使用决策权在用户手中，用户迁移相对容易，对产品不满意无成本转向竞争对手。B端使用决策权则在客户手中(不一定是用户)，产品转换困难，用户对产品不满意也只能忍受。使用者很难随意变换产品。

 

B端产品对设计师的要求

我们经常发现身边的产品经理大多不到30岁，而B端的产品经理则略有不同， B端的产品经理年龄普遍偏大，对相关业务有十分深入的了解。例如，某财务公司的产品经理普遍在35~45岁，并且很多都具有财务相关资格证书。

同样，B端对交互设计师的要求也相对较高，交互设计师普遍硕士毕业并且所学专业也属于理工类或、财务类等，不在局限设计类专业，这样的要求也是B端业务的复杂性所决定的。具体要求有以下几点：

 

1.逻辑清晰

B端要求交互设计师逻辑要非常清晰。B端产品通常有大量的功能，功能之间还有相关性，大量信息功能错综复杂。理解业务和技术背景对设计师都是挑战。很多时候B端的交互设计师大部分时间是与产品经理一起梳理和理解业务，清晰的标注每个功能点和逻辑。

 

2.用户角色与使用场景分析能力

角色与场景设计依然是复杂信息架构产品设计的法宝。B端的用户角色划分更加明显，不同角色使用产品的场景也相对固定。先区分用户角色，然后根据每个角色划分业务量并根据用户真实的使用场景进行设计。这时还需要设计师有足够的全局观，分角色和场景设计后，能够将其合起来，完成整个系统设计。

 

3.业务理解能力

做B 端产品，最难的就是业务理解。对于C端产品设计师本身也是用户，竞品分析也相对容易。而B端的业务一般不是给普通用户使用，设计师很难接触业务，也很难去分析竞品。

 

交互设计师想要做好业务，就要跑去真实场景做用户访谈，跟踪用户，了解用户真实的感受和体验。这样才能更好的建立同理心，站在用户的角度出发，解决他们工作中的痛点。

 

4.不同角度的体验思考

B端用户的学习成本是一件很有意思。有时候设计师很好心的优化了用户的体验，降低用户的学习成本，但是B端用户并不一定买账，他们已经习惯了现有系统的操作方式。当拿到新产品时很有可能手足无措，所以在设计时需要考虑用户已有的使用习惯，新产品上线后还要进行培训。这也是B端用户比较难迁移的原因。