商业地产的数字化设计策略随笔-Amber Wong

      之前做过一些商业地产的项目，项目做多了沉淀下来的感受是其实不管是什么类型的项目，知其根本探其究竟最后发现都是异曲同工的东西。今天突然想简单的写一些关于设计赋能商业地产的数字化转型。

      首先我们讲前端的运营场景，一部分是如人脸设备，红外传感，AI Camera等数据采集设备，一部分是如导视，停车服务，交互游戏，智能收银等可以沉淀用户画像，整理消费数据，基本特征，品牌选择，动线流向等数据。企业打包推出智慧停车，智能播报，智慧营销等多触点的应用产品，来总结消费喜好水平，流失率，商户业态转化率。

      接下来是后端智慧管理业务，也就是管控流量部分。其主要功能就是将线下流量，社交流量，电商流量这些内部交易数据和社交数据这样的外部数据打通，形成资产赋能企业中台，也就是企业私域流量池。多说一嘴，现在大数据时代数据体量过于庞大，我们还需要引入聚类，产品，算法等区别划分，从而引导前端的精细化运作。最后再借助丰富的流量运用手段去实现流量放大，将流量沉淀回私域流量池，将数据沉淀回数据资产，形成闭环持续赋能。再举个很落地的例子，如供应链管理，可以来做数字化商业管理平台，实现商业流程线上化，商业数据标准化。就是实时把控招商流程和进度，自动核查数字合同信息和签订状态，这样进行数字化管理，才是与业务建立起真正的协同关系。总而言之，就是塑造成熟化，模块化的商业资产运营管理体系。

      设计赋能的最终目标，就是商业地产精细化运营和智能化管理过程中，帮企业让有形资产管理降本增效，无形资产管理添砖加瓦。

      具体的设计策略，要结合线上线下，打破部门墙，形同一致的战略目标。商业地产有庞大的线下场景和大量的品牌商户，其实是触达消费者很有效的途径。未来一定是数字化的时代，要做数字化全触点，就需要利用运营能力，用户的需求和体验是不断更新的，需任何一类产品都要持续迭代，而目前很多地产数字化转型产品中仍有大量场景有待优化。像现在有5g和云vr拼创的趋势，可以利用全景虚拟导购平台让消费者在线上获得线下体验，这个趋势都在暗示业内我们要多维度更加注重用户体验，拓宽服务场景，加入多元化营销手段以增加用户粘性。不仅仅是会员系统，还有比如引入互动营销，ar/vr线上社区等引流方式，深挖线下场景在社交/文娱等方面的体验感。线上可以通过小程序商城，直播带货，社群营销等多元化营销方式来使业绩回暖，也可以通过打通内部生态，出一些组合拳策略来降低重启部门商户的门槛。所以未来地产不管是购物中心也好，商圈，社区，休闲等必然会通过5g，大数据技术加速转型升级。因此建立完备的全域数字化触点体系是必要的，线下平台，要兼具场景服务和数据采集等功能就很重要了，以复合业态聚集更多消费者与上线相辅相成。