为什么服务设计中常见到商业画布？

很多小伙伴在看别人作品集的时候，都会发现服务系统设计的后面一般都会跟随着一张商业画布，他们往往会依葫芦画瓢做出自己的商业画布。

然而大部分时候我们看到的商业画布都惨不忍睹，更无法想象这种商业画布被目标院校的教授们看到时候满脸的狰狞表情，那么这篇文章我们来说一说商业画布的作用，希望以此能够提点你对于它的理解，从认识上理解商业画布。

01/ 如果产品不成立 那用户体验再好也没用

我们不会在日常生活中无缘无故对一个人好，但大量设计师通常会在设计当中无缘无故对一个群体好，很难解释这样的偏差产生的原因，也许在设计活动当中大家都存在于理想的世界。

在这个世界中用户的体验和感受成了一种天经地义，似乎所有设计师的努力都是为了营造用户体验的不断提升，然而回到现实世界，我们就会发现某博APP的导航越改越乱，某讯视频和某酷视频的广告越加越多，这往往是一种反用户体验的设计。

如果一个学生依然停留在一味的去营造用户体验而不考虑背后的成本，就像一个工业设计师一味的去追求造型和美感而不考虑生产加工一样，这是一种感动自己的勇攀高峰。

真正的设计空间在于约束之间的拉扯，用户体验设计也是如此，所以假设你的用户体验已经做到了巅峰，然而商业模式上它完全不能够成立，那么试问这样的产品有什么存在的价值？

在一个不可能成立的前提下做出的用户体验，就像在一个不能生产加工出来的产品上讨论创新性一样，毫无价值。

而这个时候商业画布的出现就能够帮助我们解释和验证，至少从定性层面来说，我的商业模式是能够成立的，或者说我的用户体验是有背后的模式创新作为支撑的，毕竟商业本身也是一种创新。

02/ 商业画布是对系统的全盘整理

商业是一个复杂的行为，但是它其中一些关键性的变量都出现在商业画布当中。虽然我们设计师在做设计的时候站的是用户体验产品设计的角度，但有意也罢无意也罢，当我们的设计做到产出的时候，我们一定会延伸到我们的合作者、触点、活动等等方面。

这其实事实上从商业的角度又重新对我们的设计产出进行了一次复盘或者说整理。

从商业的角度在看待设计，我们又能够站在一些方面回头优化我们的设计，比如我们和用户的关系该如何处理，比如我们的用户细分是否能够进行一些扩展，亦或者说我们自己本身的触点通道能不能有所调整，而这里最重要的就是商业模式对设计的反向影响所带来的创新可能。

服务系统设计当中，系统这个词并不是指产品背后的那套系统，而指的是你构建出来的大家之间的关系，这种关系就像我们中国人常说的江湖一样，站在服务蓝图和系统图的角度虽然能够一定程度上看到这种关系，但真正关系的构建核心，则需要通过商业画布来体现。

03/让服务系统和商业创新建立连接

虽然上面说的两点已经非常重要了，但其实商业画布对于服务系统设计最重要的影响是第三点，它能够让我们的设计师站在商业视角进行设计的全新角度。

具体解释一下，在设计师固有的习惯当中，他们会习惯性的把用户摆在中间的位置，而忽略自己的参与和商业的创新。而如果我们能够站在商业画布的角度来看待自己的设计的话，我们就会发现有大量的创造利益或者创造价值的机会的可能性。

比如商业画布当中有很重要的一项叫做核心资源 key resources，那么站在商业画布的角度，我们很重要的一种设计机会就是看待我们的核心资源，看向我们的收入构成 revenue streams, 虽然表面上看起来我们做的是如何能够把我们的资源变成我们的收入，但本质上说这就是对整个系统内部效率的一种提升，这就是一种来自商业角度的设计创新。

这篇小文并没有给你讲解什么是商业画布，只是说了说商业化会在服务系统当中的重要作用，如果你想深入了解商业画布本身的话，可以参考我们之前的这一篇文章：《商业画布在设计中扮演的角色》

相信它一定会给你带来很多有用的信息，而如果你有一些认同或者不认同的观点的话，欢迎在下方给我们留言讨论。

文章作者：Natt
教学总监
拉夫堡大学硕士
辅导学生多次录取伦艺/罗德岛/帕森斯/爱丁堡/米理等名校