2021-2篇 | 产品体验日记

前言

作为设计师，在拿到产品需求的时候，所要做的不仅仅是完成产品的设计工作，更重要的是要思考如何通过设计的的手段去推动产品背后的商业价值达到最大化，提升视觉体验、增强用户的粘性以达到用户转化的目的。不需要我们设计的有多么复杂，可能是一个步骤的简化、一句打动人心的文案、贴心的提示、趣味的动效...

2021 | 第02篇分享目录（011~025）

011.「抖音火山版」刷视频-积攒火苗赚收益

012.「今日头条」点赞-炫酷的表情包喷射效果

013.「抖音」一起看视频-相互吐露心声

014.「京东」0元获取VIP月卡-免费只为收更多的费

015.「链家」VR看房-在线查看实际房型

016.「贝壳找房」免打扰-为用户提供贴心服务

017.「招商银行」任务栏模糊-保障用户数据安全

018.「拼多多」通过搜索关键词建立情感链接

019.「天猫」查看物流-地图运输轨迹带来心理安慰

020.「优酷」点赞暗示分享-引导下一步操作

021.「淘宝」优惠倒计时-营造产品的稀缺性

022.「网易云音乐」听歌识曲-找出记忆中的歌曲

023.「腾讯视频」点击全屏播放-系统个性化的弹幕

024.「微信」爱心表情包-教你玩出浪漫的味道

025.「美柚」点赞-趣味的动态表情包

011.「抖音火山版」刷视频-积攒火苗赚收益

产品体验：

在抖音火山版APP刷小视频，右上角会出现一个火苗进度圈，根据观看视频的时长，达到进度圈圆满要求后即可领取火苗，积攒一定数量的火苗就能折算为现金提现到支付宝。

设计思考：

在这个短视频蓬勃发展的时代，很多人从长时间泡在购物平台逐渐转移到了短视频平台，不管是为了消耗时间还是工作减压，都能从短视频应用中找到一时的快感，也因此忽略了时间的存在，但不得不说，长时间沉浸在短视频应用中，多少都有些虚度光阴、颓废的味道。

抖音火山版为了增加用户的粘性，打消用户可能出现心虚的念头。在其刷视频的过程中，根据所达到的时长，给予一定的火苗奖励，让用户产生一种“躺着”就能赚钱的错觉，利用刷视频积攒火苗进行折现来获得收益，使其在无任何付出的情况下就能得到回报，无形之中形成建立起隐形的链条，通过产品折射出的价值点将用户捆绑。因用户的贪婪心理作祟，基于本身就是在玩的情况下还能获得收益并吸引用户，让其获得心理上的满足感，以此提升用户对产品的忠诚度和使用频率，这也是防止用户流失很不错的方法。

012.「今日头条」点赞-炫酷的表情包喷射效果

产品体验：

在今日头条的视频或文章下方点赞，连续点击或长按点赞图标会喷射出满屏表情包的炫酷动效，并配合玩味、激励性质的文案来体现点赞过程中的趣味性。

设计思考：

点赞是用户对原作者的一种认可，点赞量也是平台筛选、推荐优质作品的方式之一，传统的点赞拇指图标样式太过于平淡和呆板，用户想不想点赞全凭自己当下的意愿。

今日头条为了打破传统的点赞方式，在点赞上使用了不一样的交互方式，用户连续点击或长按点赞图标会喷射出满屏表情包的炫酷动效，为点赞过程增加趣味性和互动性，带来更好的社交体验。与传统图标相比较更能让用户感受到产品的温度，更有点击的欲望。

013.「抖音」一起看视频-相互吐露心声

产品体验：

在抖音刷短视频时，点击分享，从弹窗中选择“一起看视频”功能，即可邀请好友一起看，还能在看视频的过程中进行语音连麦、弹幕互动。

设计思考：

短视频应用能占据我们很多闲暇时间，虽然也能给我们带来短暂的快乐，可一旦看的时间长了，多少都有些枯燥无味，毕竟一个人少不了孤单的感觉。当刷到搞笑或有意思的视频时，没人陪你一起哭、一起笑、一起思考，也只能通过分享给好友，以一种非常模糊的方式将自己对视频的心理感受寄托出去，可对方看到视频后又是一种什么心情，自己却全然不知。

前段时间，抖音上线了“一起看视频”功能，想必有很多用户已经注意到，对我们在看视频过程中的聊天互动、心情分享来说，其实用性还是很强的。在视频页面点击分享按钮，从弹窗中选择“一起看视频”即可邀请抖音好友一起看，观看过程中可通过连麦互动、弹幕等操作进行实时交流，相互表达对当前视频的想法、笑点或槽点，为用户打造出一个互动性极强的短视频交流社区，实现更多有趣的交流模式，也方便在此过程中找到志同道合的“抖友”，这-也许就是看短视频传达自己心声最好的方式吧。

014.「京东」0元获取VIP月卡-免费只为收更多的费

产品体验：

用户进入京东我的页面，点击上方试用plus免费领取劵，进入后，点击“免费试用30天”，然后进入开通页面，点击“0元试用30天”，进入自动扣款服务，点击同意，并点击“确认开通”，输入支付密码即可完成开通。

设计思考：

市面上大部分购物APP都有VIP增值服务，如何让用户花钱购买VIP服务是需要产品部慎重思考的，因为一不小心很可能因为各种原因就把客户拒之门外，头也不回的走啦，京东购买plus会员采取跟其它APP（列如腾讯视频、爱奇艺等）会员合作的形式，买一送一，基于用户喜欢薅羊毛的心理可以少花钱，又可以开通两个会员，何乐不为呢。

京东在会员套餐中增加了0元月卡，让用户不花钱也可以享受一个月的VIP服务，0元月卡会让大部分的用户毫不犹豫的去开通VIP，毕竟不要白不要嘛，就算在使用之后有部分不满意，也可以随时取消，自己也毫无损失。因之前开通月卡时已走完支付流程，（用户在没有关闭自动续费前提下）用户在一个月到期后会自动续费，有效的避免

当用户在使用VIP服务一段时间后，对于突如其来的中断不适应、烦恼，让其有一种被抛弃的“感觉”，促使用户继续使用，以此提高转化。

015.「链家」VR看房-在线查看实际房型

产品体验：

进入链家APP房间详情页面，点击VR看房既可以通过旋转、缩放，360度无死角看房。

设计思考：

当我们有租房需求的时候，通过中介发的房间图片或电话微信大致的了解一下，当我们真正走到房间时，与预期的有很大的落差感，当多次遇到这种情况的时候就会让租客失去继续寻找优质房源的耐心。可能就会随便找一个应付了事，这种现象会让用户心理产生排斥感。

链家的VR看房，结合房地产应用新兴先进技术，为客户提供一个身临其境的感受，打破了传统的看房方式，为用户提供模拟线下看房全流程的线上看房体验，让用户不受约束、随时随地的可以看到房子的整体格局，360度无死角观看。利用最真实的效果打消用户的部分顾虑，让看到的房型与真实效果的契合度更高，提升用户信任度以达到更大转化。

016.「贝壳找房」免打扰-为用户提供贴心服务

产品体验：

使用贝壳找房时，点击进入我的页面右上角的设置按钮，点击免打扰设置或设置方便联系的时间，避免用户在上班的时候或不方便接电话的时候被打扰。

设计思考：

在现在这个网络发达的时代，我们的信息已经不是保密的了，当我们在休息的时候可能因为一个骚扰电话就影响休息了，当在工作中、可能因为在开会，或是思考问题的时间，突然一个骚扰电话打进来，不光是影响了自己，还影响了公司同事，那种感觉一天的心情都不会好了。

贝壳找房设置中的免打扰设计，用户可以提前设置好什么时候方便接听电话或设置短期内不用为我致电，避免了用户不方便接电话的时候不会被电话打扰，也可以设置用户方便接听电话的时间。人性化设计是以人为中心和尺度的,满足人的生理和心理需要、物质和精神需要。免打扰设置给用户带来了很大的便利。

017.「招商银行」任务栏模糊-保障用户数据安全

产品体验：

在结束设备应用进程时，多任务栏中的招商银行页面会自动变的模糊，以最大程度保护用户的隐私。

设计思考：

招商银行APP是目前使用很广泛的金融应用软件，它集管理储蓄卡，信用用卡与一身，在用户使用的过程中，最注重的就是用户的个人隐私与资金安全。招商银行在这方面为用户考虑的很周到。

当手机需要结束任务进程、调出多窗口任务栏时，招商银行在任务栏显示的页面会进行模糊处理，这是为了保障用户账户隐私安全所做的安全和加密处理，用此种保障机制对用户的安全隐私做出有效防护，可以有效防止泄露用户的账户或个人财产信息，进一步提升安全保障，自动模糊效果对于防范“偷窥者”可谓是得天独厚。

018.「拼多多」通过搜索关键词建立情感链接

产品体验：

在拼多多搜索“六一儿童节”时，商品搜索结果呈现的同时，会有满屏的糖果表情落下，以示节日的氛围。

设计思考：

商品搜索框，顾名思义就是搜索商品使用，用户需要查找某个商品时，输入关键词，系统通过后台数据对关键词进行匹配，然后按照特定是顺序呈现出来，旨在满足用户的搜索需求而生。

拼多多搜索功能除了满足用户的基本需求外，还增加了一个小细节，搜索部分特定的关键词，结果页会使用趣味化的微动效。比如，在搜索“六一儿童节”后，会有满屏的糖果表情落下，给予用户节日氛围，同时平台用趣味的微动效糖果节日氛围通过情感、人性化的交互方式更受用户青睐，可以让用户感到心情愉悦，进一步增加用户的信任度及粘性。

019.「天猫」查看物流-地图运输轨迹带来心理安慰

产品体验：

在天猫待收货的订单里，点击查看物流，即可看到地图上车辆的运输轨迹信息，和预计到达时间。

设计思考：

当用户在网购完一件商品之后，大部分用户希望能够快速拿到商品，因此会频繁的去关注商品的动态信息，大部分用户并不是因为急用，而是想迫切的想要看到商品的那种心理的满足感，但是当用户看到通过文字信息之后并不能解决心理的那种焦虑感。而且很有可能因为快递公司没有及时更新导致商品一直停留在某个地方，文字信息一直处于不动的状态，使用户心理不免会更加着急。

天猫待收货点击查看物流可以直观看到快递当前所在的大概地理位置信息，通过清晰醒目的视觉形式告知用户状态，吸引用户关注和处理，给用户营造了一种期待的感觉。会有一种商品离自己越来越近的真实感，带给用户一种心理上的安慰。

020.「优酷」点赞暗示分享-引导下一步操作

产品体验：

点击进入优酷短视频，爱心点赞后分享小箭头会变成微信分享图标闪动，以此提示用户分享到微信。

设计思考：

点赞是一种心理认同表达方式，在一定程度上反映了你的态度或喜好倾向，“赞”一字在社交网络中使用的频率非常高，当我们看到一个特别有意思的文章、短视频、段子的时候点赞无疑是最直接的表达方式。当然，好的作品不仅“赞”，还会有分享和很多“真情实感”的留言。

优酷短视频点赞后分享小箭头会变成微信的闪动状态提示用户分享到微信。根据用户点赞后的下一步动作进行行为预判，因用户的主要视觉集中在视频上，所以当用户点赞之后下方的微信闪动图标可以很好得到吸引用户的注意。以此来提示用户进行下一步的步骤，点赞后分享流程改进变得更加友好，预判信息在用户可能需要的时候来提醒，满足了用户行为意识层面的需求，更容易引起用户共鸣。

021.「淘宝」优惠倒计时-营造产品的稀缺性

产品体验：

进入淘宝搜索自己喜欢的物品，点击物品进入详情页，详情页主图下方有倒计时，很好的提醒用户在倒计时完成之内以最优惠的价格购买。

设计思考：

随着网络的信息时代发展越来越熟网上购物已经成为人们生活中的一部分，不管是衣服还是电器或者日常生活用品，选择在网上购买的人逐渐增多，网购已经成为人们的消费习惯了。当我们看中了自己喜欢的物品时，总想以最优惠的价格购买，如果不是急着购买，用户可能会先加入购物车，等有活动的时候在购买。

淘宝经常会有各种的购物节促销，当我们找的自己喜欢的物品点击进入详情页时，主图下方有一个优惠倒计时，促使用户以最优惠的价格购买该物品。

倒计时意味着做选择的机会随着时间的流逝正在消失，引起了用户紧迫感，利用不想失去任何潜在机会的心态，逼迫用户做出决定。从用户心理的角度来看，时间限制会增加紧张感，促进购买行为的转化。

022.「网易云音乐」听歌识曲-找出记忆中的歌曲

产品体验：

用户进入网易云音乐的发现页面右上角有一个麦克风图标，点击进去可以听歌识曲或哼唱识曲，可以帮助我们找到曾经听到过但不知道名称的歌曲。

设计思考：

当我们走在路上的时候偶然听到一首好听的歌曲，熟悉的旋律，想把它收入自己的音乐库，但脑海中就是无法想起歌曲的名字，这个时候我们急需要一个听歌识曲的功能帮助我们快速识别。

使用网易云音乐听歌识曲功能帮用户快速识别出所听到的歌曲，通过搜索功能进入听歌识曲，把听到的歌曲识别出来，几句歌曲就可以识别出来，然后系统会分析歌曲的走向。和去库里歌曲的乐谱去对比，识别出来的歌曲根据相似度高低以此排序，逐个播放即有很大几率找出我们想要的歌曲，方便快捷。听歌识曲功能增加了产品的易用性，方便用户快速找到自己仅凭一点记忆的歌曲，这是一个不容忽视的功能。

023.「腾讯视频」点击全屏播放-系统个性化的弹幕

产品体验：

进入腾讯视频后点击你想看的剧，播放后点击全屏播放，当剧情情节出现唯美的画面或高甜片段右下角会有个性化的弹幕弹出。

设计思考：

大部分用户希望通过看看剧或电影为生活寻找填充、缓解生活压力、寻找共同话题积累谈资、追星用户寻找成就感、学生/情侣体验浪漫、享受视觉并启发艺术潜能等需求，能接受新鲜事物的条件下追求着生活效率、质量的一群人。

腾讯视频剧情播放唯美情节的时候弹出个性化弹幕，让画面极具趣味性和视觉吸引力，提升页面的趣味性和友好度，让画面更有吸引力，个性化弹幕的弹幕在剧情播放到唯美情节的时候弹出来，既不影响用户继续观看视频，还增加了独特性和趣味性，让画面更有吸引力，从而获取了大批流量。

024.「微信」爱心表情包-教你玩出浪漫的味道

产品体验：

在微信聊天框中，对方发来微信自带“爱心”表情包，此时你也回复“爱心”，就会触发“心心相印”两个“爱心”表情会合并，同时满屏会掉落爱心花瓣洒落。

设计思考：

应用软件中通常会用爱心来点赞或收藏，有很多点赞和收藏都用爱心来表达，同时爱心也可以表达对一个人的爱意和喜欢。在聊天过程中我们常用爱心来表达对对方的心意。

微信更新了最新版本，在聊天对话框中两人先后发送爱心表情包，两个爱心就会合二为一，触发满屏特效，相结合之后会出现爱心花瓣洒落。让用户在聊天互动过程中将浪漫、爱意、体现的更加生动。

025.「美柚」点赞-趣味的动态表情包

产品体验：

进入美柚APP她她圈 ，在自己感兴趣的内容下方长按点赞图标会弹出一系列的动态表情包，用户可根据自己的心情表达态度。

设计思考：

点赞对大家来说一点都不陌生，最常规的点赞方式，通常都是单击点赞/取消点赞。但这种点赞的方式让用户感觉在跟冷冰冰的机器交流，非常死板，感受不到产品的任何温度，如果在点赞功能上体现不一样的表达方式，或许会有意想不到的结果。
美柚点赞使用了与众不同的展现方式，通过长按点赞会弹出一系列动态表情包，点击表情包即可表达用户对当前内容的态度。趣味化的表情包能给用户留下更深刻的印象，偶尔会引发会心一笑，便于用户表达出不同的情感或想法。表情包的动态表达方式，增加了产品的亲和力和趣味性，能拉近用户与产品之间的距离，并建立起更深层次的情感连接。