用户体验升级指南—规避用户“无意识错误”的防错法则

大纲要点：

1.行为预判     

2.多重保险 

3.限制行为      

4.唯一性原则

5.默认项复用      

6.特征明显

7.感官反馈

1.行为预判,走在用户前面

通过固定场景，判断用户接下来的操作，或对某些操作做是否执行的处理。

①.输入银行卡号，软件在你输入完成时自动识别发卡行，避免手动选择错银行导致转款失败。 

②支付宝转账，在聊天窗口输入纯数字，系统会自动弹出“给对方转账xx元”的悬浮条提示，点击悬浮条即可进行转账操作。对用户误把转账发送成信息的行为进行预判，提升产品易用性。 

2.多重保险 ，二次确认执行。

生活中很容易产生对文件进行误删或提交的误操作，多重保险是对不可逆的操作进行双重确认后再实施执行。

如ios信息删除页面，删除信息需进行以下三个操作：

①左滑调出删除按钮（把“隐性”特征转化为“显性”特征）

②点击删除，“确认删除”弹窗弹出

③确认删除，多重”确认“降低误操作 

3.限制行为，使错误无法发生。

在固定字符的表单中。对其输入的内容自动格式化，

如支付宝注册页面，只提供数字键盘且只能输入11位数，从而限制用户行为。

直接从源头杜绝误触其他字符或多输入的误操作。

当你开始输入时，系统会自动将手机号隔成XXX XXXX XXXX的格式,方便用户以最快的速度核对已输入的手机号，毕竟相对于一长串的数字，被分成小块的数字组合更容易被记住和看懂。

4.唯一性原则,一个页面干一件事

按照顺序分步进行，避免用户在一个页面完成多个任务。

如接收验证码时，保持页面的功能性是唯一的，手机号注册页只能填写手机号，验证码页面只能填写验证码。利用页面的唯一性减少误操作率。

5.默认项复用，优先预知用户所想

同一件事做两次出错的几率肯定比做一次要大得多，对用户已录入过的信息储存，以便如需再次录入时的直接填充。

如寄快递购物时的填写地址，定机酒时输入人物信息，直接复用历史信息，省时又不会出错。 

6.特征明显，对比突出可适当夸大

视觉效果上，夸大功能性特征，能够有效地使用户准确获知该区域可实现的功能，向用户呈现清晰的行为结果。

①如删除弹窗，按钮中文字的描述应决定用户接下来的行为。

“确认删除”是用户行为，”确定“则是对该弹窗内容的时间判断，用户是不会对弹窗内容进行细看的，所以在按钮文字上就应明确用户，准确地告知按按钮所对应的行为。

②如Iphone的关机界面，app 内各个入口删除等可操作按钮

7.感官反馈，视觉外的强化辅助

解锁界面不同状态下的震感反馈，提示警告类的声音反馈，警示错误的发生。