设计师常说：缓解用户的焦虑和压力，但到底什么方式是好的缓解用户焦虑的方法呢？

本文从新冠大流行切入，以创伤后应激障碍（ PTSD）的精神疗法为灵感，将其应用于体验设计中。

讲一讲，如何缓解流行病期间及之后的数据大爆炸压力。

危机中总不负希望

我发现，如果我每天都上微博看官媒9点更新的那波数据，那么我一天以后的几个小时就不再会刷新那些各类「小道消息」。官媒每天在固定的时间（早9点）、平台（微博）用同样的格式发布新增、疑似和治愈人数；如此一来我就不用一整天的时间都花费在接收各种渠道袭来的新闻。

我试图把这个现象跟交互联系在一起。

近年来，信息洪流已成习惯。早报和夜间新闻的日子早已一去不复返了。信息更新已经渗透到我们生活的每一秒和每一寸。但是新冠时期是特殊的-因为我们需要与民众实时透明的共享信息。

信息大潮是主战场，难能可贵的是你的理智

在2010年《纽约时报》的一篇文章中，作者查克·克洛斯特曼曾将信息泛滥比作僵尸来临——在星期一早上阅读和删除400封各种邮件是件蛮可怕的事情。

僵尸肖恩

不过这都是10年前的事了（2010年是10年前，有没有很可怕！）经过这10年的快速变更，信息洪流已经成为再正常不过的现状。

这是一个完美的时间点让我们来思考与「正常」不符的观点，并提出新的想法。

我们该如何缓解现代信息过载的焦虑呢？

首先，我们必须了解信息大爆炸对大脑的影响。知道了这些，我们就可以依靠心理治疗减轻这种创伤。

然后我们将这些处理办法转化为可行的交互，用来应用未来的信息媒体和数字平台。

你的大脑在受到创伤

身体通过释放压力荷尔蒙对压倒性的刺激做出反应，根据贝塞尔·范德科尔克博士在《身体记分》一书中的说法：“为了恢复正常的功能，这种持续的紧急反应必须结束。”当刺激没有结束时，反应会继续，导致长期的焦虑和压力。

身体记分

通常，当面对一个令人不安的经历时，有非创伤性病史的人会经历一个应激激素的高峰，然后当威胁减弱时会出现一个下降。但是，在持续时间较长的紧张事件中，比如说疾病大流行，这种威胁从未消退。这就意味着压力荷尔蒙永远不会收到信号。相反，他们导致身体保持紧张和分心。就会出现焦虑——不断涌入的信息从来没有给我们的身体、大脑复位所需的足够的时间。我们生活在信息极速来临和爆炸的状态中。

我们的手机也以一种既神奇又恐怖的方式渗透到我们的生活中。我们可以轻松获取世界上所有的信息，但同时：世界也随时都可以向你发出无法预测的痛苦信息的爆炸。

可预测的平静

当人们感到不知所措时，比如有通知或创伤时，他们会在节奏、重复和同步中找到平静。可预测的模式使人们感到安全，就好像世界上的水是平静的一样。

我们的代理意识，即我们对身体的控制程度，是由我们与身体及其节奏的关系决定的

因此，当我的生活无法感到舒适——绕过这种不舒适的方法是在我们的行为中养成节奏感和可预测性，从而提高大脑代理能力。

建立更好的信息传递系统

刺激的溢出会引起焦虑和无助感，因为输入是恒定的，因此无法缓解。节奏和模式的引入为缓解压力提供了窗口，建立了知觉的能力；放松和控制的感觉使我们能够实时享受生活。但是，我们如何将这种理解应用于设计中呢？

创伤和创伤后应激障碍（PTSD）的精神病疗法旨在通过正念，可预测性，重复性，节律和控制来帮助患者缓解持续的压力。

许多镇静疗法都是基于模式建立的：瑜伽，眼动脱敏与再加工疗法（EMDR），冥想呼吸，音乐疗法和气功都可以成功地控制过度刺激。熟悉的节奏使我们与昼夜节律，呼吸模式，消化周期以及生物学的其他部分保持一致。

为了将正念，可预测性，重复性，节奏性和控制性原则应用于体验设计，让我们看一下每种方法的行之有效的治疗方法，并提供可采用的类似的设计解决方案。

正念

《牛津英语词典》将正念定义为“一种通过将意识集中在当下而实现的心理状态，同时冷静地承认和接受一个人的感觉，思想和身体感觉，并将其用作治疗手段。”

瑜伽，冥想和气功 已成为治疗焦虑症和PTSD的常用方法，因为它们通过让受创伤的患者安全地体验其心理和身体感觉而参与短暂的临场感。Van Der Kolk认为，在常规瑜伽练习前后进行的大脑神经影像学研究证明，涉及自我意识的区域会被瑜伽激活-这些区域经常因创伤而冻结。

瑜伽具有冥想和周期性的特性，以使您感到愉悦或其他感受。有没有注意到？好的瑜伽老师会告诉您一个困难的姿势会持续多少次呼吸，从而帮助您预计不适的结束？通过了解周期，我们就可以完全服从周期，为这个短暂的存在留出时间。

例如苹果的：免打扰模式。如果要恢复使用社交应用程序，则必须在特定位置开启这个功能。

可预测性

接触创伤经历可能会对生命的安全性，可预测性或意义结构产生怀疑。重新引入长期可预测的模式，周期和行为可以通过增强对这些模式的信心来帮助解决创伤。通过增加经验结构来培养承诺和信任。

为了将可预测的，相互信任的模式引入我们的交互设计中，在引起用户关注时，我们必须努力做到透明且信息丰富，无论是新用户引导体验还是社交通知并且如果不进行互动，他们选择退出的可能性就越大。

重复

EMDR研究所表示 ，我们的创伤治疗的下一个宗旨，即重复，阐明了PTSD的另一种常用治疗方法：EMDR –一种旨在“减轻与创伤记忆有关的痛苦”的心理治疗方法。在EMDR期间，当治疗师在患者的视场中来回移动时，要求患者回想起痛苦的想法。当患者跟随治疗师的重复手时，他们会激活一种相当于快速眼动（REM）睡眠的状态。在这种状态下，人们可以在安全和原始的水平上与痛苦的思想交往，从而建立深厚的联系，并关闭麻烦的体验循环。与谈话疗法依赖临床解释不同，EMDR洞察力来自增强的情绪过程。

为了将这种模式意识转化为体验设计，我们从小的交互中收集了大量的用户行为数据。如果我们处理这些数据并 为用户提供对自己行为循环的透明访问权限，则可以使他们意识到并随后对自己的活动进行控制。而不是囤积这些数据来强化成瘾模式，不如让我们能够使用户看到并理解自己的操作，从而帮助用户建立理想的体验。Apple的Screen Time（荧幕时间）展示：我们可以深刻理解自己所做（过）的交互操作。

韵律

根据美国退伍军人事务部的一项研究，韵律通常在PTSD治疗中表现为音乐疗法，这是解决因侵入性和触发性思想而引起的情绪失调的一种选择。音乐疗法可以包括听，思考，播放和创作音乐。根据Van Der Kolk的说法，它可以在原始水平上刺激大脑，从而使人能够进行有节奏的公共体验。在《音乐，节奏与创伤：研究文学的批判性解释综合》中研究人员认为，“基于节奏的活动对经历不良的人有益，因为它绕开了更高的认知功能，并允许通过较原始，未损坏的大脑区域形成连接。” 随着我们的内容消费模式变得更加个性化，算法化和用户行为驱动，我们已经失去了人类最令人满意的方面之一：集体经验。尽管我们数字行为的始终存在的方面可以满足当前的需求，但它们却剥夺了我们同时进行的公共体验的好处-尤其是它们被证明具有抑制焦虑，侵入式思想的潜力。在社会隔离时期，这一点尤其重要。不论是Zoom rave还是现场直播，公共经验都使我们想起我们在更广泛的支持社区中的地位。

设计师和平台创建者应提供社区的机会，给我们的用户同步活动。预定的集体经历（如在特定时间播放的新闻）OR直播，使人们有机会与远程代表进行体验式的团结，许多平台都在探索同步体验的机会（在这里可以想到Instagram Live，Facebook Live和Zoom派对），但是VR提供了真正令人难以置信的可能性，以实现实时的数字化展示-以及随之而来的社区的积极感觉。例如我最喜欢的事例之一：远程演示用户可以在VR中彼此并排站立参加现场音乐会，体育赛事和会议（这难道不会让人感动的想哭）。

控制

在PTSD治疗中，临床医生可以使用认知行为疗法（CBT）来实现并最终控制自己的行为。 正如《今日心理学》所描述的那样，CBT 是一种谈话疗法，其重点是“通过质疑和根除负面或非理性的信念来改变功能失调的情绪，行为和思想，”目的是面对和改变负面行为循环。目的是通过实时交流环境和情绪来揭示有问题的模式，从而纠正自己在未来经历中的失误和偏见。

设计师对这种建筑代理方式的回答在于最经常被忽视的区域：设置。如果我们 提供允许用户定义其理想体验的精细设置，那么我们将允许他们消除负面或触发行为。例如：微信中的安全设置。人们可以通过设置个人安全提示框的参数来定义其他用户与他们之间的距离。

微信的「隐私设置」和iphone的「通知」

设计与“新常态”

本文的最终目标是激发更多的设计人员通过PTSD的深刻视角来重新考虑信息焦虑。当我们使用此“隔离时间”重新处理所有已接受但对我们的“旧常态”有害的事物时，我们应抓住这一机会来改变我们的设计方式。作为处在这一行业的人群，我们有责任面对建立旧信息经济的模式，并推动更新，更好的范例。

当我们停止工作和没有办法参与设计一线时，很容易为自己没有建立一个更美好的意识体验而辩解，但是每一个学科都可以提供变革的机制。