设计需求调研文档是如何赋能以用户为中心的Web设计的？

上海/学生/5年前/1019浏览

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正值公司在优化设计体验流程，故笔者制作了一份设计需求调研文档用于流程优化。在此分享出来，便于大家借鉴学习。

网站刚刚兴起的时候，它仅仅只是一个超级文本。人们可以创造文本，并且可以将它们与其他文档链接起来。网站的发明者Berners-Lee在网站发明初期只是想把它当作是高能物理研究人员相互沟通的工具、一种沟通方式，他将这项发明推广向全世界用于分享和彼此参考的媒介。

从最初的出版媒介，到之后新兴技术和新特性不断的加入到网站与服务器之中，网站便被赋予了新的生命力，成为一个更大的互联网社区，拥有更多复杂和强大的功能在人类社会中流行起来。这些功能性的网站不仅能够传递信息，还能够搜集和控制信息，强大功能的加入让网站变得更加具有互动性。

随着商业利益在网站上的体现，这些功能演变为更大的应用范围，例如blog、电子商务、论坛等。以出版为媒介主编变成以数据库驱动的网站，相应的技术也得到迅猛的发展。不断的更新迭代中始终遵循“内容之上”的真理，引导用户获取网站最有价值的内容，它使越来越精细化的用户体验方法变为可能。

用户体验要素

在产品开发过程中，人们更多的是在考虑产品将会被用来做什么，却常常忽略另一个重要的因素——产品是如何工作的？

用户体验不单单指产品本身如何工作，更重要的是如何与外界发生联系并且发挥自身的作用，即使用者如何接触并且使用它。在网站开发流程上，用户体验是为了确保用户的操作都在你明确的意图之内，在用户所有可能采取的行动中满足客户的期望值。因此，我们可以将用户体验分解成各个组成要素，来帮助我们更好的处理可能出现的各种问题。

万物源于战略层

网站最基本的内容是由网站的战略层（Strategy）所决定的。它所反应的不仅仅是经营者想要从网站中得到什么，而且还包括了访问者想从中获取什么。

无论是何种类型的网站，战略层所关注的内容都是一样的，即企业外部的用户需求（User need）: 用户想从我们网站得到什么，他们要得到这些目标将怎么满足他们所期待的东西。

另一个与用户需求相对应的是企业内部对网站的期望目标，即网站目标（Site objective）：企业的商业目标（业务目的）或是其他类型（形象展示）的目标。

用户需求（User need）

我们常常为理想的用户设计网站，很多时候仅仅是我们的个人主观臆断所创造的用户群体，而不是真正的为用户设计。如果让他们喜欢并且乐于使用我们设计的网站，就要去了解他是谁、他的需求是什么，通过使用一定的工具去调研才能真正的站在用户的角度去思考、审视网站。

a.用户细分（User segmentation）
我们将大量的用户需求通过用户细分来完成，每一个群组都具有某些共同的关键性特征，例如同样的年龄段、同一地点和同一收入水平的人们常常会有相似的观点，我们可以将这些群组变为可管理的一部分。

创造用户细分不仅是因为不同的群组有不同的需求，而且有些需求是彼此矛盾的。用股票交易软件的例子来讲，在中国的股民更喜欢红色，因为红色代表着股票形势的向好，所以一些股票交易软件通常以红色作为主题色，然而对于国外的股民而言，这样的软件往往不受待见，因为在他们的群组认知中，红色代表着股市低迷，绿色才是代表股市向好的信号。

很明显，我们无法提供一种方案同时满足这两种用户的需求，所以在具体设计阶段就要为不同的用户群考虑不同的解决方案，这个决策将会关系到日后用户体验的每一个选择。

b.用户角色（Personas）
划分不同的用户群组是有价值的，同时也需要了解群组背后的真正人物。创建用户模型可以让用户变得更加真实，能够了解到真实用户的需求，帮助在整个设计阶段中能够将用户始终放在心里，以用户为中心。

网站目标（Website goal）

要正确理解战略，我们首要就是要明确网站目标。网站目标是个抽象、概念化的东西，不同的人对此会有不同的想法，在这里，我们大致可以把他们分为商业目标和品牌识别这两部分。

a.商业目标（Business goal）
许多客户通常使用商业目标来描述企业内部的战略目标，我个人对此并不是很认同，并非所有的内部目标都是商业目标，在我看来，商业目标的最终结果在于给公司赚钱或替公司省钱。例如一个互联网通讯产品的下载页就可以清晰的表明它是如何满足用户的需求并且如何支持企业达到盈利的目的。

b.品牌识别（Brand identity）
大部分人看到品牌都会联想到商标、颜色和字体设计，但品牌的概念往往是超越了视觉表现，品牌识别作为一个视觉识别系统，它无法不被用户所注意，用户在与网站交互的同时，企业的品牌形象就不可避免地在用户脑海中留下深刻印象。

品牌形象并非无意之中形成，而是经过网站设计者精心安排的结果，它不仅影响着企业本身，而且还影响着每一个访问的用户群体。将品牌形象具体、明确的与战略目标相关联，将会提高呈现出积极的品牌形象的机会。

关于设计需求调研文档

在一个用户身上花费的时间越多，就越能从这个用户研究中得到更多的信息。用户研究的出现致力于收集必要的信息以达成共识，方便后续设计阶段任务的执行。需求调研就是一个最适合用于搜集用户的普遍观点与感知的研究工具。

1.调查对象
需求调研文档的本质是一个正式的战略文档或可视的文档，它通常定义着网站目标和用户需求。这些目标和他们的分析通常由决策者或员工来支持。例如该网站是为了提供客户在线选购商品而设计的，那么参与需求调研的人员就可能包括市场销售部代表部门、客服部门以及物流部门的代表。在用户需求方面，没有什么比每天和客户打交道的人更明白用户的痛点和需求是什么。