掌舵跨境电商：虾皮shopee发错货怎么办如何补发包裹呢

无论是我们自己的发货，还是在1688上采购发货，客户收到货之后发现漏发，产品破损都是比较常见的现象。尤其是Shopee 涉及的物流过程复杂，时间较长，相比较国内电商平台，更容易出现类似问题。

出现这类问题如何处理，首先我们要和买家积极沟通，说补发给运单号给他，然后发物流截图给买家。总之你自己发少货要积极跟进，不然卖家觉得服务不好，很容易退款或者投诉你。

这对于店铺的运营至关重要，毕竟客户的满意度直接会影响到店铺的评价。

产品漏发，破损我们应该怎么补发货给客户呢?

1：补发可以通过第三方快递，比如Lwe补发，缺点是贵。低成本的补发货方式，核心是利用Shopee 平台提供的自有SLS物流方式。

可以把商品设置为1元，让客户拍下这个1元的商品，然后像正常产品发货一样生成面单，发货至Shopee仓库。

一般来说，让客户支付一元来补发，大部分客户都没有什么意见，如果客户介意，可以赠送一张店铺的优惠券补偿。

2.部分发错的情况下，可以联系客服协助部分退款。

3.全部发错，客户未确认情况下，可以让客户自己申请退款;已确认收货，需要客服协助。

4. Shopee官方暂时不帮退换货，如有需要，需要卖家和客户私下解决。

5.泰菲越高于10美金的货到付款，因为客户不取件的问题单，shopee官方可以免费退到国内仓库。

6.所有站点的退换货，请查看百科全书上的国际退换货版块。