读懂用户？从同理心地图开始！
如何读懂用户
从用户同理心地图开始
作为UX从业人员，我们的工作是代表用户发声，挖掘出用户的诉求和真实想法。为了做到这一点，我们不仅必须深入了解我们的用户，而且还必须帮助我们的同事了解他们，并优先考虑他们的需求。被广泛使用的同理心地图是实现这两点的一个强大工具。
这篇文章会简要介绍用户同理心地图及其使用方法。
定义：同理心地图是一种可视化协作工具，用于视觉化地阐明对特定类型用户了解程度。它将关于用户的知识具现化，它的功能也是很清晰的：
用户同理心地图的形式
传统的同理心地图分为四个象限(说、想、做和感觉)，用户位于中间。同理心地图是以用户而非时间轴和事件作为发散点。
「我是Delta的忠实用户，我一直觉得体验极佳。」
「我想要靠谱的产品。」
「我不知道接下来该怎么办。」
「担心：他们好像做错了什么」
群体定位
同理心地图可以在任何UX过程中的环节使用，从而在团队成员之间建立共识，理解用户需求。在以用户为中心的设计中，地图最好在设计过程的初期就开始使用。
一定要牢记的是，要在进行调查研究的同时，时刻保持移情图的真实性。
如何创建用户同理心地图？
1. 确定目标
a. 你要以谁为对象建立同理心地图？同理心地图总是从单用户开始做起的，如果你有多个用户画像，每个用户画像都应该有一个同理心地图。
b. 确定初始目标。你是为了让团队与用户保持一致吗？如果是这样，确保每个人都参与同理心地图的绘制过程。你是要分析访谈记录吗？如果是这样，设置一个清晰的范围和时间框，以确保您有时间整理多个用户访谈。
2. 收集素材
你的目标应该决定你用来创建同理心地图的媒介。如果你要和整个团队一起工作，准备一个大白板、便利贴和记号笔；如果只是你自己进行这项工作，那就创建一个适合你的系统。只要保证可以方便地与团队其他成员分享即可。
3. 整合调研结果
收集你将用加入同理心地图的调研结果。同理心地图是一种定性的方法，因此你需要定性的输入用户访谈、实地研究、日记研究、会话或定性调查。
4. 在每个象限贴便利贴
一旦你在前期有了输入，你就可以带领团队来进行同理心地图的创建。在开始的时候，每个人都应该单独阅读这些调研内容。当每个团队成员消化数据之后，他们可以填写与四个象限对齐的便利贴。接下来，团队成员可以将他们的注释添加到白板上的地图中。
5. 分类及整合
在这个步骤中，团队协作通览黑板上的便利贴来完成，将属于同一象限的类似注释聚集在一起。用代表每个组的主题来命名便利贴集群(例如，「来自其他人的验证」或「调研」)。如有必要，在每个象限重复该步骤。集群的活动促进了讨论和对齐，目标是让所有团队成员共享对用户的理解。
一旦你完成了同理心地图的整合，你就会发现。有哪些异常值(或数据点不适合任何集群)?在所有象限中重复了哪些主题？什么主题只存在于一个象限？在我们的理解中存在哪些偏差?
6. 修整与规划
如果你觉得你需要更多的细节或者你有独特的需求，你可以通过创立额外的象限(如下面例子中的目标)或者增加对现有象限的特异性来调整地图。根据你创立同理心地图的目的，对输出进行相应的润色和数字化。确保包括用户、任何未解决的问题、日期和版本号。当更多的研究被收集或指导用户体验决策时，可以再将它们整合进同理心地图。
结语
正如它的名字所表明的，用户同理心地图只是帮助我们和终端用户建立同理心。基于真实的数据和其它方法，我们可以做到：
❏从我们的设计中消除偏见，让团队基于对用户的单一、共享的理解进行协调
❏发现我们研究中的不足
❏发现用户自己甚至可能没有意识到的用户需求
❏了解用户行为的驱动因素
❏引导我们走向有意义的创新
