破茧成蝶读书笔记

别被用户牵着鼻子走

       不同的用户有不同的需求，每个人又有每个人的想法。用户A说他想要快捷键，用户B说产品使用起来很不错，但是新闻类板块比其他应用慢很多，用户C说他在使用电脑时会经常用到XX功能，如果这个产品也加入这个功能就好了……

        我们记录了用户反馈的各种意见，在整理的时候我们肯定会想，这么多的意见我们都要去采纳吗？如果这样，数量也太多了，而且不同的意见之间还会相互矛盾，另外，我们还要考虑产品周期，实现成本等等。不仅如此，用户提出的想法，还可能有很多的问题在里面需要去考虑。

        1、所说并非所想

        人本身就是复杂的动物，我们所做的思考和决策都会受到外界因素的影响，就好比一群人选水果，可能别人都选了苹果，他也会跟着去选苹果，或者是本来想着选苹果，但是看到了一堆水果，然后选了香蕉，所以当用户真正的做决策的时候，受到了外界的影响（他人做出的决定、劝说、诱导等等），思考和决策也会相应发生变化。

        2、用户并没有表达出自己的真实需求

        这个的意思就是：说出来的只是表面上的想法，并不一定是他们本身的真实内在需求。就比如说，他想要馒头，但是他的真实需求可能是：“我饿了，我想吃东西”馒头只是最先蹦出来的想法，倘若你因为没有馒头就拒绝他，那用户就会特别的失望，所以要清楚他的真实需求是什么，没有馒头可以问他要不要吃包子，这个时候用户可能就会接受，甚至更开心、更满意。还有一个就是在汽车没有发明出来之前，你问他需要什么，他的回答只会是一匹快马，他的需求是：节约时间、快速到达目的地。我们不必按照用户所说的去做，我们要挖掘出他们真正的需求，给用户提供更好的解决方式。

        3、该用户并不是目标用户

        这个意见的来源并不是我们的目标用户，所以他的意见就没有太大的参考价值，就好比我开了一家糖果店，有一天一个醉醺醺的男子闯进来要买酒，当你说没有酒的时候，他可能就会说商店连酒都不卖，那还开什么商店。这种建议我们就没有必要去进行理会，因为很显然，这个人并不是我们的目标用户。

        4、用户的意见并不一定专业

        用户提出的想法，有时候并不会经过严密的组织和思考，只是想到什么说什么，有些甚至跑偏，所以设计师就要再经过自己的判断和思考，认真去审视用户提出的意见是否合理。举个例子：有个用户习惯了web端的操作、视图、各种功能形式，他就要求把电脑端的设计沿用到手机上面去。但是他没有考虑到手机屏幕小的特点，加入了复杂的功能列表之后，很容易造成误触，把屏幕放大的话，又不能展现出完整的信息。还有的用户就是单凭自己的喜好，让你去改进背景颜色、字体等等，很显然，这是很荒诞的。

        所以我们通过调研、访谈、记录等获取了用户的想法需求之后，需要去认真鉴别用户所提出的的需求，即目标用户在使用场景中的真实需求，而不是完全按照用户提出的意见进行改进，不进行任何思考。