设计沉思录 | 本地服务到店的浅析

写在前面

当今互联网的发展已经给我们的日常生活带来了极大的改变，随着众多生活服务平台如雨后春笋般地纷纷涌现，如今绝大多数消费者已经习惯了去各类线上平台搜寻美食，线下进行消费，同时伴随着居民收入的增长以及人们日益增长的物质文化需求，到店餐饮模式在未来依然会备受青睐。目前到店餐饮O2O的市场格局已经比较明朗，美团大众点评等巨头玩家的优势非常明显，相比之下到店餐饮作为58尝试的创新业务该如何在夹缝中找到一席之地呢？

01 项目背景

58之前涉及的业务范围一直都是低频高决策且交易属性不太强的业务，因此我们一直有考虑去尝试一些高频具有用户粘性且交易属性强的业务，“同城生活圈”是58第一款针对到店餐饮服务的产品，主要是餐饮相对其他业务来说是比较高频的，虽然说目前美团、大众点评等行业巨头在市场上的渗透率已经很高了，但是对于一些新兴或小众的产品仍然可以通过自己的一些运营模式和新的玩法去快速地拓展自己的用户群体。

“58同城生活圈”目前基于微信生态系统内以赋能的方式来促进用户活跃，然后逐步向APP端迁入引流。整体上我们的基础生态系统框架已经搭建完成，从后台商家店铺管理、商品信息录入及发布流程到商家助手再到前台产品的输出，我们在整个业务流程的设计上都期望更加地去符合B端商家和C端用户的需求，打通连接一套完整的消费购买流程体系，商家借助我们的平台进行引流，提升曝光度，用户则可以享受到消费上的优惠。

02 到店模式的概念

从 “58同城生活圈” 目前的主体业务来看，我们布局的主要模式就是本地生活服务O2O到店餐饮，其本质在于利用O2O平台将消费者与众多线下商家之间建立强关联，将线下商务机会与互联网结合在一起。我们为消费者和商家搭建了一个相互连接的平台，这样消费者就可以在消费前通过服务平台获取更多商品信息和消费优惠，同时也满足了商家对流量和曝光度的需求，成为商家线上销售服务产品的渠道。

03 到店产品的设计思考

· 框架布局重构，信息有效聚合

在产品设计上我们通过搭建达人分销体系，借助达人帮助我们去影响甚至覆盖更多人，由他们去进行一波裂变式宣传，相应地我们也可以为达人们提供自身平台的流量以及现金扶持，其实这也是一个互助彼此赋能的行为。在设计过程中，我们将个人中心重新定义设计语言，在框架层上运用信息聚类最高效的独立卡片来组织内容和功能结构，提升功能易用性和信息完整传达，保持简洁高效，同时采用大圆角设计，使页面更具有亲和力。邀请活动专题页则通过趣味性插画以及高饱和度色彩来增强页面整体的热情氛围，吸引用户操作点击，进而达到提升订单转化量的目的。

· 强化关键信息，驱使用户决策

限时秒杀作为一种比较常见的运营玩法，对于平台方来说有利于用户的拉新和促活，而对于商家来说则可以利用活动来引流，达到增加订单量的目的，因此在到店产品的首页设计中我们增加了这一功能模块。限时秒杀主要是通过差异化的定价手段和定时定量的抢购策略，使商品形成价格上的优势，给用户提供性价比高的套餐，快速吸引用户到店消费，为商家实现引流的目的，同时也为平台创造交易增量。

在设计过程中，首页秒杀商品模块我们统一采用左图右文的形式，符合用户的浏览习惯，提升阅读效率。秒杀倒计时间底色使用高亮色彩来强化视觉重心，吸引用户注意力。在此基础上，我们增加了已抢购套餐数量和进度条信息，营造紧张的氛围感，通过大众的选择来引导用户从众下单，从用户行为方面来说，用户的从众心理会使他们在无法下决定的时候，依赖大多数人的选择，进而刺激用户快速地决策。

· 品牌感知露出，凸显差异对比

前期通过引入一些优质KA商家，利用品牌效应吸引用户到店消费，为商家引流，因此在首页中我们增加了大牌甄选产品功能模块。在设计上考虑到功能属性的不同，我们进行了差异化设计以给用户传达高品质的感知。整体上以卡片式设计将信息包裹在封闭的卡片内，使得信息层级更加的明确。卡片头部标题区域采用深色和金色搭配，并通过不同的纹理来表现品质感。

04 总结

以上是我对58到店产品的一些浅析和设计思考。目前我们的产品还处于0到1的阶段，无论是在产品功能还是用户体验上都还有很多不足和需要完善的地方。在当前O2O到店餐饮市场格局已定的情势下，接下来我们也会不断地去探索与尝试，找准自身的定位，坚持为用户和商家设计出更好的产品，提供更有价值的服务。