浅谈针对商务客人的个性商务酒店设计

　　思斐空间设计小编认为，只有了解商务客人的需求特征，从而有针对性的进行商务酒店设计，才能满足商务客人的需求，为酒店赢得此群体，赢得收益。

　　针对商务客人的个性商务酒店设计

　　(1)建立顾客资料库，为客人提供个性化服务。对于前来住店的消费者来说，个性化服务意味着“当我进行登记入住时，请圣湖我的名字；当我抵达客房时，请送上我喜欢的杂志；当顾客结帐离店时，请问候我的家人。”总之希望能给予特别对待。如此复杂具体的信息，单凭个人的大脑是无法容纳的。因此要确保个性化服务的准确提供，还必须依靠现代高科技，建立顾客资料库。这是了解顾客需求、为顾客提供个性化服务的基础。首先，商务酒店设计时要从收集顾客资料着手，全程跟踪，完整准确地建立常客档案。当然，收集的资料内容可以是很广泛的，只要对酒店的服务有用就可以设立。一般有客房类型，所支付的价格，每一次居住的时间长度、信用情况、预定方式，爱好、特殊要求、生日、结婚纪念日、投诉等。其次，要应用计算机进行数据技术开发，建立详尽而又细微的顾客需求档案，最终建立顾客资料库。但是，顾客资料库也不能一成不变，要不断进行更新。

　　(2)更改商务设备的功能以提高商务便利性。随着网络技术的发展，世界各地酒店的商务中心都显示出下降的迹象。面对庞大的商务客流，商务酒店设计必须以商务客人的需求为切入点，进行改革和创新，跳出“商务中

　　(3)开发多元化娱乐项目，为客人营造轻松氛围。在完成忙碌的公务后，商务人士都追求放松，舒适和自由，以全身放松。他们将前往酒店的娱乐场所，寻找感兴趣的项目。而且很多商务客人也会利用这些场所进行商务交际活动。而对于目前酒店的康体娱乐场所而言，开设的大多是传统项目，再者配套服务不够完善，使得一些商务酒店设计中，康体娱乐失去了许多商机。针对这一问题，酒店康体娱乐部应注意目标管理，形成服务特色和实行配套经营，如健康测定评价、康体图书、康体产品等。此外，康体娱乐部应开发多样化的服务品种，特别是新兴康体娱乐项目，以满足各年龄、各性别客人的健身娱乐需求，为客人创造一个轻松、舒畅、愉悦的娱乐环境。

　　思斐空间设计小编总结：通过对商务客人需求特征的不断总结，商务酒店设计中的人性化设计一定会更加完善，这将为酒店的竞争优势的确立奠定坚实的基础。