翼健康体验及分析

一、分析目的

翼健康App是中国电信旗下的云康公司基于114预约挂号便民服务推出的集预约挂号、导诊、健康咨询等服务为一体的手机在线挂号就医类App，这款应用覆盖了全国超过500家合作医院，可预约超过8万名医生。而我们公司主要业务是远程医疗和互联网医院，所以对翼健康APP进行分析，总结其优点与缺点，作为一个背景相似并已成功的案例，我们应该会学多许多对我们接下来开发有用的东西。

 

二、市场现状

2.1互联网+医疗产业链逐步完善，以满足各应用端需求

互联网医疗覆盖了以互联网为载体和技术手段支持的各个细分医疗领域，新技术和商业模式的渗透，使产业链价值重新得到分配。从患者角度，在线轻问诊、疾病搜索、医患交流、慢病管理等可以解决很多基础健康问题。而在线平台从预约挂号、导诊候诊到最后报告查询等各个环节，能有效节省时间，提高看病就医的效率。

在医生角度，可以借助互联网医疗提高工作效率，学术交流有助于对知识的获取提供帮助，在线咨询和点评服务有利于提高知名度和收入。而对于医院方面，一方面有助于建设医院系统信息化，提高运行效率，另一方面，开放网上医院，能扩大服务范围，极大的提高品牌影响力。

 

2.2互联网+医疗用户规模较大，用户网上预约挂号渗透率最高

据前瞻产业研究院发布的《中国互联网+医疗行业市场前瞻与商业模式创新分析报告》统计数据数据显示，目前我国互联网+医疗的用户规模已达到2.53亿人，渗透率为32.7%。通过对部分用户在互联网+医疗产品中各功能的使用率调查发现，目前用户使用率最高的仍是网上预约挂号，约占受访用户的67.1%，可以避免在医院排队浪费的时间和不必要的麻烦;其次是网上交流平台，咨询问诊、医疗信息的查询能让用户清楚自己的健康问题，提前预防或合理安排寻医问诊。

2.3知识付费时代来临，溢价获取高质量医疗服务意愿上升

随诊移动支付的普及，出行、餐饮、在线影视等行业用户付费习惯的养成，在线教育、在线医疗等基于知识付费的消费习惯也正在形成。因此在移动互联网时代信息大爆炸、消费升级等多重背景下，信息获取的方式正发生着微妙的变化。碎片化时代的到来，并不代表人们丧失了对精准、权威、专业内容的需求。移动支付的普及降低了消费时产生的痛感，不受时间空间条件约束，提高了购买效率。收入水平提高使消费者更愿意通过溢价支付，满足自身多元化的医疗需求。

2.4三类应用端之间的矛盾长期存在，行业为其提供了解决方案

当前在我国传统医疗领域，医院、患者和企业之间的矛盾长期存在，而互联网的兴起为解决这些矛盾提供了更加丰富的解决方案。就医院端来看，互联网+医疗提出了针对医院端现有的问诊量不平衡、信息化水平低等痛点的解决方案，如问诊引流、利用互联网技术进行有针对性的诊疗等解决方案;就患者端来看，互联网+医疗打通了患者看病过程中的各个环节，并且还能利用互联网技术使患者不用出门就能接受诊疗服务，大大方便了患者，从而有效缓解了现阶段社会上存在的医患紧张关系。

2.5医生多点执业放开，推动市场主导资源开始流动

2009年，我国原卫生部印发《关于医师多点执业有关问题的通知》，标志着我国医师多点执业的开始，随后几年都有陆续发布相关政策，到2018年，国家卫健委印发《关于进一步改革完善医疗机构、医师审批工作的通知》，进一步放宽了医师的申请条件，大大简化了医疗机构及医师的审批手续与工作。而医生是医疗行业发展的主导资源，推动医生多点执业，使医生在最大程度上提高服务产能，是推动互联网+医疗行业进入下半场的动力源泉。

 

三、产品概述

3.1 体验环境

体验环境	版本	时间	操作系统为
iphone7	V4.4.7	2019-01-04	ios13.1.2
小米cc9e	V4.4.8	2019-01-04	MIUI10.2.13

 

3.2 产品详情

3.2.1 翼健康介绍

翼健康是中国电信广东公司推出的以“预约挂号”为核心的健康类服务手机应用，为用户提供全国近500家知名医院的免费预约挂号服务，更有丰富的健康资讯、自诊寻医、医院和药店搜索等综合信息服务。真正做到“专家掌中选，挂号不排队”！

"翼健康"能为用户提供广东、广西、湖北、吉林等7个省近500家医院，8万多名医生的预约挂号服务，还提供丰富的健康资讯、自诊寻医、周边医院与药店位置搜索等综合信息服务。

 

3.2.2 Logo

翼健康logo融合了电信天翼logo和代表医疗的十字架，其中利用天翼是国企品牌让人觉得靠谱的形象，颜色是代表健康、生命、安全的绿色与代表冷静、科技的蓝色结合，传达其科技、健康的定位

3.2.3 Slogan

让就医更简单

3.2.4基本信息

（数据来自易观千帆）

由百度指数中可知翼健康的用户主要是广东和经济较发达地区，在广东是因为这款APP是电信广东分公司开发的，更易推广，还有就是这些地区的人收入相对较高，生活水平较高，对健康的追求更高，但这些地区的人大部分有工作，时间相对不自由

 

3.2.6人群属性

（数据来自百度指数）

由百度指数中可知翼健康的用户主要是20-39岁，其中男女比例相对平衡，这是因为这部分人介于生育年龄同时是家中主要劳动力时间相对不自由而又有大有少需照顾

 

3.2.7产品信息（版本迭代）

（版本信息来自七麦数据）

3.2.8评价

（评价信息来自七麦数据）

好评	省排队时间
挂号简单，医生信息详细，可以更精准挂号
医生专业
操作简单，老人都会用
导诊功能人性化
差评	放号提醒功能不符合用户需求

从评价得可知，翼健康最强大的功能就是预约挂号，其他功能提及较少，用户更关心的是省时间、挂号精准度和医生本身是否更专业

四、产品分析

4.5 表现层

4.5.1气质风格

翼健康的设计风格为当下流行的扁平化设计+单色调，减少冗余信息的干预，使用户专注于主要信息的获取，也使整个APP界面美观、简约大方、条理清晰。

设计元素上强调抽象、极简、符号化，去除冗余的装饰效果突显App的文字图片等信息内容。

4.5.2品牌传达

强化品牌标识，有利于品牌传播  

品牌色的是最常见的传达品牌感一种方式。品牌色很易于传达，容易让人联想。但翼健康品牌色没有运用好，首先其logo整体偏绿，而界面主色为蓝色，两个颜色区别大过于分裂，导致翼健康品牌感较弱

用户每次打开APP，除了APP的图标，第一眼看到的就是闪屏。翼健康闪屏用的是翼健康logo及其Slogan，每次闪屏时都会在用户心中加强一下印象，时间久了，文案、LOGO、亲和力的品牌形象就会被人们熟知和记住。

登录和注册页设计的简单直接，不宜干扰用户登录的流程，但是LOGO的添加可以为产品的形象加分，也让用户登录得更放心，传达出一种信任感。

加载动画是为了在服务器加载传送数据的过程中，减少用户等待的焦虑情绪，并且加载动画最好与加载所需的时长刚好一样，让用户接近毫无察觉这个过程。翼健康的加载动画是翼健康的logo，它不仅有这个基本的作用，还能把握好这个传达品牌形象的机会，展示自己的产品理念。

4.5.3 颜色

翼健康的主色为蓝色，而蓝色代表代表美丽、冷静、科技、未来、理智、安详与广阔，是一种充满理性的颜色。翼健康作为互联网+医疗产品，蓝色能准确表现其准确、科技、效率、专业的特性

翼健康用的是单色搭配，就是运用色彩的饱和度，明度形成视觉的层次关系，将同一种色彩贯穿APP始终，因为是单色搭配所以翼健康整体十分干净，给用户始终如一的视觉感受。

4.5.4 图标

整体来说，首页金刚区图标相对较弱，同时细节过多，找医生和医生说模块两处图标风格差异大，并存在同模块不同图标情况，不利于用户辨认

4.5.5 文字

文字层级7层，文字层次较多，且文字层级不统一，存在同一层级，字体大小不一致情况，不利于后期设计和开发