知识型社区的改版复盘

2018.08.10

 

1.

Q：一个公司内部的知识社区的价值是什么？有多大必要花费时间和人力去改版和运营？

A：对本公司而言，一个内部知识社区的价值体现在公司和员工两方面。

公司层面，首先就是能够促进经验和知识跨部门跨地域共享。当前公司存在类似功能不同业务线重复采坑重复开发的现象。比如网课的设计、开发和销售，有的业务线已经沉淀了一些组件、代码和运营方案，但除非后发的业务线主动联系，邀约分享，否则就得重新趟一遍，这其实是人力和时间的很大浪费。尤其当不同业务线分属不同子公司，总部在不同城市的时候，就是彻底的割裂状态。另外，先发业务线积累的知识经验，如果没有一种机制促进他们写下来沉淀为内容，很有可能就只存在于个别员工的脑子里。当此员工离职，公司就损失了这一部分知识资产。以上是从知识资产的角度理解的社区的价值。另一个角度是，提升员工的工作效率(为公司做贡献的效率)。重复上面第一点，如果先发业务线将知识资产沉淀在社区，后发业务线就有可能节省一些时间和人力。借助公司内部SNS软件，知识的流通会更高效便捷。通过社区和SNS建立起联系的员工，对公司的归属感会更强，降低了其离职的风险。

员工层面，社区除了能助力员工解决问题学习知识提升自己外，还提供了一个供员工表现自己的平台，让他们发表见解，收获成就感和关系链。

总结一下，公司内部社区的价值表现在：

公司侧：

· 打破一线业务单元孤岛现状，促进经验和知识跨部门跨地域共享

· 营造知识分享氛围，沉淀知识资产

· 加速知识流通，放大内部SNS价值

· 缩短员工获取工作所需知识的时间，助力解决问题，提升工作效率

· 提升员工归属感

员工侧：

· 解决业务问题，消费内容

· 发表见解，收获成就感和关系链

 

2.

Q：改版该如何进行？

A：首先是需求的收集、验证和梳理，然后是设计的调研和执行。

需求方面 ，首先可以通过访谈来了解不同类型同事(岗位、工龄、性别等)在使用现版本社区时的痛点有哪些，对知识社区的使用习惯、偏好、期待是怎样的，以此建立对改版需求的整体把握。基于访谈结果，筛选不同类型社区中比较优秀的产品，做竞品分析。结合访谈和分析的结果，改版草案已经有了。再通过问卷调查在公司内部快速收集大量同事对改版的建议，验证之前的改版方案有没有不合理的点。收集完需求，根据工期，对需求进行优先级排期。到此，完成需求的收集、验证和梳理。

设计方面，首先将收集的需求分类，比如哪些是针对首页改版的需求，哪些是内容详情页的需求等等。结合改版需求，规划每个页面需要承载的内容，选择适合的表现方式。这里设计师最好能开拓思路，提供多个版本的设计稿，团队成员综合比较后选出最合适的。

 

3.

Q：需求收集阶段的访谈要如何进行？

A：每种用研方法都有其优缺点，要结合项目进度确定当前阶段最需要怎样的用户信息，选出合适的用研方法。执行阶段，先确定此次用研的目标，在确定执行规划，然后执行，最后汇总用研结果，输出用研结论。

项目之初，团队成员对社区产品，以及当前社区的问题不是非常了解，需要一个破冰环节，让大家的思维预热起来。考虑到简访是一种比较快速，比较深入的调研方式，因此决定每位组员花一上午时间，简访自己所在业务线内工龄分别为1年以内、1-3年、3年以上的三名用户(最好是这样)。桌面调研在考虑后pass，因为虽然桌面调研快速、省力，且能让组员了解社区产品的全景，但此次调研更注重用户痛点和需求的收集，更适合到一线和用户谈。

之后，首先确定了访谈的目标，包含两个。一是使用现版本社区的痛点，二是对理想社区的描述。据此，撰写了访谈的脚本。首先是用户岗位工龄信息的收集，之后是关于现版本社区的使用习惯、整体评价、扣分点、加分项、发文经历、发文评价、扣分点加分项，再之后把KS社区换为常用的其他社区，上面的问题再问一遍。撰写好每个访谈点的推荐问句，避免临时卡壳。

分头行动前，因为组内只有我之前有过用研经验，所以简单培训了访谈时的注意事项，比如少说多听、引导用户多说、及时追问、客观中立等等。

之后大家分头行动，下午汇总每人的收获，形成一份报告。

 

4.

Q：需求收集阶段的竞品分析要如何进行？

A：类似访谈。先根据项目进度判断当前合适的用研方法，再确定用研目标和执行计划，最后执行，输出报告。

在简访之后，小组大概了解了同事们在使用现版本社区时的痛点，以及对理想中社区的期待。如何才能使改版后的社区解决用户的痛点，成用户理想中的社区？这时比较合适的用研方法就是竞品分析了。调研下竞品是否也有这些问题的，它们是怎么解决这些问题的，就能离用户理想中的社区更近一步了。

但竞品分析不是照抄竞品，而是结合当前的问题，分析竞品能解决问题所以然层面上的东西。针对用户活跃低这一问题，小组决定从增加动机、减少担忧、降低阻碍三个方面收集了竞品做法、分析了其背后原理。

竞品选择上，除了调研中用户提到的社区，还增加了组员们认为比较火的社区，并扩大范围，将广义上的内容型产品都纳入了调研范围之中。

执行阶段，每位组员认领2-3个产品，结合访谈收集的用户痛点，从动机担忧阻碍三个角度，分析了该产品在如何促进读者用户活跃、如何促进作者用户高产两方面的做法。撰写文档，汇总后输出报告。

 

5.

Q：需求收集阶段的问卷调查要如何进行？

A：首先，在需求收集阶段，并不是必须要进行这些用研，必须要问卷调研，而是因为项目进展过程中遇到了问题，怎么解决这些问题，最好的方法就是进行某种用研，故而才做的。比如本项目。

在竞品分析后，对如何改版小组已经有了初步方案，但不是很有信息。比如，访谈收集的痛点和期待是否有代表性？再比如，针对访谈中收集的痛点，在竞品分析后，我们做出的改版方案广大同事是否认可？另外，改版前需要收集同事们在岗位和工龄上的分布信息，因为简访中我们发现不同岗位的同事的需求和喜好并不一致，在改版时如何取舍需要根据分布信息确定。解决这些问题，最好的用研方式就是问卷调查。因为可以快速收集大量数据，且这些数据不太需要深挖。

执行阶段，首先根据每个目标设计问题和选项，再将问题排序，初版完成后可以找几名用户预测试下，收集些修改建议。之后投放，回收，汇总数据，根据需要深入分析，最终撰写报告。

至此，小组认为需求的收集和验证都已完备，就没再继续其他用研工作，开始了设计和研发。

 

6.

Q：交互设计要如何进行？

A：首先分析用户使用社区时可能的几种路径，在每条路径中涉及哪几个页面，每个页面在整个链路中的位置和需要承担的责任，据此确定每个页面要显示的内容和承载的方式，继而设计出每个页面。最后，要确定选择的设计模式能否承担起此页面的责任，所以要有详细的埋点方案，监控哪些页面的哪些指标。

 

7.

Q：视觉设计要如何进行？

A：首先确定视觉层面的设计目标，该目标要能与大的改版目标想呼应。确定视觉设计目标后，分拆每个小目标，思考其可以表现的地方。比如，本项目确定的视觉设计目标共三点，其中有一条是强化品牌，此条与业务目标中“通过社区来增加员工的归属感”相呼应。那么，如何强化品牌呢？首先是更新了品牌色，使网易红的特点更彰显，在每个页面中虽只是星星点点，但有点睛的效果。再者是更新了logo，新logo的设计，结合了网易“易”的字型，突出了网易内部社区的定位。类似的，多思考如何完成每一个小目标，大目标也就自然完成了。

关于视觉规范，在设计之前先草拟一份，在完成核心界面的过程中不断修改，最终确定正式版本交付研发。

工期紧张时，视觉设计师可以和研发讨论，确定出图的顺序，之后与研发并行，以此节省时间。

 

 

以上就是本次项目的复盘，主要介绍了整体的工作流程，以及在每一步的思考。希望以后能再次参加类似的项目，多多锻炼自己。