你花在设计世界上的时间越长，你就越意识到建筑在命令下永远不会有好的结局。人们通常要求他们想要的东西，而不一定是他们需要的东西。
例如，我的一个伙伴在一家大型设计公司工作。他们有一个项目，高级设计师指导新手初级设计师，当他们第一次进门。在他职业生涯的开始，大约10年前，我的朋友是那个新手设计师。
第一周，他的导师和一位大客户开了个会，邀请他进来和他握手，并观察开场。
当他们都坐下来时，客户立即拿出了一份他们想要的内容，包括颜色和字体。他们基本上预先设计了整个项目。
我朋友的导师看了看，抬起头，简单地问：“你的目标是什么？”
客户们看上去有点困惑，大吃一惊。他们的回答是，“嗯，…我们还没好好考虑过呢。“
我的新朋友承认，谈话中突然的左手转向使他有点不舒服。他说，客户显然非常不舒服，他确信他们会冲出房间。
他的导师平平淡淡地回答道：“好吧，我们来谈谈吧。”
经过一个小时的讨论，他的导师列出了一份完整的目标清单，可以带回到设计团队的其他成员，以及客户花一周的时间集思广益地讨论实现这些目标的最佳解决方案。
会议结束后，当我的新设计师朋友在大厅里和他的导师搭讪时，他告诉他说，他不敢相信自己会那样“勇敢地面对他们”。
导师只是咧嘴一笑，说：“我不是站在他们面前，我是在确保我清楚地理解他们需要解决的问题。
优秀的设计师接受订单，并交出客户想要的东西。伟大的设计师深入挖掘客户的实际需求。“
我的朋友说，这三句话完全改变了他整个职业生涯的轨迹。他当时知道他想成为一名伟大的设计师。结果发现他做到了。
