从物理的世界到数字的世界——用户体验的视角

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杭州/教育工作者/6年前/667浏览

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本文以用户体验的视角来解释物理世界与数字世界的联系。

1.物理世界与数字世界

物理世界一直是人类赖以生存的物质基础。在400多万年前，从人类第一次使用工具时，才开始对物理世界有了第一次有意识主动性的反馈。通过对物理世界的探索与改造才有了第一、二次工业革命，和如今的发达的科学技术。数字世界是物理世界的延伸，是人类智慧创造的虚拟世界。哪怕从1946年2月14日在美国宾夕法尼亚大学世界上第一台通用计算机诞生算起，数字世界也才短短的几十年。摩尔定律至今仍对社会文化的推动发挥作用，数字世界不无惊喜地扩展到了我们的日常生活，进而淹没了我们。就是这短短的时间，数字科技的爆发式发展，如今已成为我们生活中不可或缺的部分。数字世界的快速发展离不开不断汲取养分的物理世界，物理世界也随着数字世界发展变得更丰富多彩。设计师则在这两个世界中扮演着重要的角色，工业设计师不断运用新的技术设计新的产品。交互设计师，则是将数字世界中虚拟的、摸不着的信息以界面的形式传达给用户。

2.物理世界如何到数字世界

人是物理世界与数字世界的改造者，也是这两个世界的受益或受害者。人被物理世界与数字世界影响，也在不断创造与改造物理世界与数字世界。从物理世界中得到有效转为数字生活中的过程，都是从人的角度出发来。人的心理世界是横架在物理世界与数字世界的桥梁。设计师可以从物理世界获取原材料，理解用户的心理世界，并在数字世界中呈现。

隐喻认知反映了用户认知和体验世界的方式，是用户的一种思维方式，通过共同特征的联系和映射关系，来构建物理世界与数字世界的联系。用户通过隐喻来构建认知世界的模式，联想与比较物理世界与数字世界的差异，并在自己认知体系中快速建立起联系，从而让用户最迅速地理解和掌握产品的结构、功能、使用方式等信息。

那这些隐喻从何处获取呢？

2.1 从概念表征中获取

相似是触发隐喻的基础，包含了现实世界中所有的物质和现象，无论是自然界原本所固有的，还是在后来的发展中形成的，都能提取相似的概念表征。相似性是通过描绘事物目的和特征的图片，识别出隐喻图像外延理解事物的目的。用户可以从物理世界中提取出来的概念表征在数字世界中建立相应的联系。这类隐喻通常是基于我们长期以来通过有意识的学习和本能感知事物的中间阶段直觉来引导的。

2.2 从功能结构中获取

功能结构隐喻包罗了所有事物的内在和潜在的功能。功能性的隐喻就是把你在某一个环境下所做的操作与你在新环境在所要做的操作联系起来，从而唤起功用上的一种类同感，或者说是架构出功能上的相近点，从而刺激你去做出类似操作行为的尝试。是设计师通过分析用户的需求，将功能元素和交互流程进行合理的搭建，以创造出适合用户认知习惯的结构层级。

2.3 从使用行为中获取

使用行为是用户直接与物理世界与数字世界进行互动的方式，是用户使用产品时所产生的动作与产品本身产生了反馈的行为。用户在物理世界长期以来形成的习惯性操作是设计师在设计交互行为所要考虑的重点，这些习惯如果可以在数字世界中的到延续，那么用户可以通过简单的行为隐喻操作，完成相应的需求。

3.物理世界到数字世界——以洗衣机为例

物理世界与数字世界联系都是需要某种媒介，媒介是用户穿梭在物理世界与数字世界的渠道。洗衣服以洗衣机为媒介沟通了物理世界以及数字世界。洗衣机的使用历史也相对较久，在人机界面发展过程中，不同时期差异巨大，更能解释物理世界如何一步一步深入数字世界，让用户更流畅在数字世界中畅游。

3.1 概念表征（沿用物理世界的图标）

科技的进步，人机交互技术的发展。洗衣机的操作方式已经从物理按键，开始变为人机界面。从物理世界更深入的走向数字世界。我们仍然可以在数字世界中看到许多物理世界的痕迹。如下图中对于按键的识别，采用物理世界相似的概念标准：温度—温度计，洗涤剂—洗衣液瓶等等。这是对物理世界的概念标准的提取。

3.2 功能结构提取

在数字世界的洗衣机，将洗衣的步骤一个接一个流程完全展示在用户面前，使用进度条的形式。如下图中进度条就是源于物理世界中，人们在笔记本上，写计划、做提醒的的行为。完成一件事划去一项计划。在数字世界中，完成一项，相应的指示灯就熄灭。

3.3 使用行为的获取

分别对比人工洗衣与洗衣机洗衣步骤流程，不难发现，其实目前市面上大部分的洗衣机的界面，洗衣设置的流程与我们在物理世界中人工洗衣的流程都是大同小异的。在物理世界是按顺序步骤进行，在数字世界中，延续了物理世界洗衣的方式步骤，基于洗衣机的功能将其全部展示开来，洗衣机洗衣就按照设置的程序运行。

3.4 思考

但是这就是人操作洗衣最佳的方式吗？其实现有的数字界面已经给出了答案，并不是这样的。对于用户，在物理世界中各种限制，使他们无法在流程步骤上做出改变。而在数字世界中却没有这方面的限制。数字世界的洗衣机界面的设置本身就基于已有的程序，设置却还是需要人工设置。用户在使用中本就不关注，洗衣机所谓的设置，水位、转数等抽象的概念。用户使用洗衣机的目的就十分明确，需要洗脏衣服，至于这些设置水位、水温、转速等这些不熟悉的的步骤，只是完成任务过程中需要走的路径，也是所谓的负担任务。相信用户一定会更加喜欢直接能识别并能根据衣物来选择合适洗衣模式的洗衣机。这也说明物理世界其实也是套在数字世界的一个枷锁，制约着数字世界的使用方式以及实现程度。

人生活在物理世界本身就是有限制，但是数字世界则不同，它没有物理世界的体积、材料、工艺等限制，能打破物理世界中的桎梏，更好地实现功能，最后服务于人。这就是设计师发挥价值的地方，让技术更好用。

上图腾讯某个政务服务项目的一个示意图。在物理世界中，用户去政府办理一些业务时，由于制度规则等原因需要奔波多个部门才能把一个业务办理成功。而且这些部门往往还是分开设置，不在同一地点，甚至需要跨越整个城市去另一个部门办理，再回来初始的部门在确认成功。但是在数字世界中，可以打破地理距离的障碍，这些事务任务在数字世界中得到完美的解决，以用户的角度出发，以办事的逻辑，而不是部门的逻辑，让用户可以在同一个地方就能把所有的事情办理成功。

4.总结

目前的现在的生活正飞速地从物理世界走向数字世界。但是至今还是在沿用当初不成熟的设计已然对现在的生活造成障碍。辛向阳教授提出交互设计从"物理逻辑"到"行为逻辑"，理解物理世界中用户使用的行为逻辑，在数字世界里创造更为用户接受使用的界面。

让数字产品符合用户认知，更加好用。产品的实现模型与用户的心智模型总存在着偏差，尤其还是一些虚拟的，甚至用户没有概念的数字界面。这时就是设计师发挥价值的时刻，如何将数字世界中的信息很好展示给用户，并使之能顺利交互操作。用户的行为、习惯、概念等不可能凭空出现。往往需要有一定地潜移默化的影响。在现有的物理世界中找到相似的概念就是一个不错的解决方案。它能让用户的心理世界中将数字世界与物理世界建立联系，方便用户使用。