社区团购-苏小团app

2018到2019，是自己成长最快的两年，主导了两个从0到1的移动电商项目。遗憾的是，由于公司业务方向变更，这两个项目后续迭代已交给其他中心负责。

此文主要分享一下，社区团购-苏小团APP，从0到1的产品设计过程。

项目背景

在消费者消费升级的迫切需求下，“社群电商”应运而生，这是一种升级后的新零售模式，发挥了包括线上电商获客和线下零售升级的双重实力。 社区电商，一边低成本地组织用户，一边组织便宜的商品，社区型电商就像是一个组织者，在最靠近消费者的地方进行资源匹配；

社区零售的经营理念从B2C，变成C2B，一切以消费者需求出发。而且基于社群的社区电商不仅能 够进行情景化营销，也能够实时响应消费者的问题。

市场痛点

（1）整体利润率普遍较低，运营成本较高；

（2）很难持续提供非常好的产品；

（3）物流时间难以掌控因为不压库存，而压库存担忧压货压资金；

（4）团长管理没有经验，团长招募困难；

（5）团长管理比较混乱时有跳团现象或者一拖三的情况；

（6）很多社区团购的团长有自己的货源就会在群里夹带私货，直接影响平台声誉；

（7）末端用户服务的体验难以管控，宝妈的服务质量存在很多不稳定的因素；

（8）用户流失，群内活跃度有明显的下滑趋势；

（9）和用户的联系始终偏弱。如何触发和唤醒用户，是更深一层的交互问题；

（10）对社区团购没有太远的未来期望，只希望乘着风口赚钱然后打包出售

目标用户

用户特征：

（1）年龄：24-60

（2）文化程度：初中以上，能够熟练使用微信等社交应用以及熟练使用手机

（3）地域属性：前期为一线、二线等较大城市，后期可逐步推广至5线城市乃至农村

（4）职业：全职太太，非体力劳动工作者等，具有一定量的工作日闲暇时间的人员

（5）经济收入：家庭或个人年收入在6万元以上

（6）可支配收入：年净可支配收入在2万元以上

（7）付费敏感度：付费敏感度较高，追求性价比优势的人群

（8）硬件设备：至少具有一台智能手机

用户动机：

（1）参与小区内部有人推荐的团购，信任度较高，虚假宣传可能性较低。购买有保障

（2）团购相比普通购物价格持平或较低，产地直销保证新鲜度

（3）有着线下的商品退换货渠道和及时获取参团资讯渠道，比直接网购要方便

产品目标

该产品旨在提升苏宁小店整站日常活跃度，带动销售转化和GMV提升，同时促进小店与其他产业深度联动。

业务模式

苏宁小店社区团长专注于给社区居民提供高性价比的产品及服务。主要以线下社区为单位， 通过苏宁小店及发展的社会团长作为交易的枢纽以及终端用户的收取和信息发散中间点。 通过苏宁邮局，苏宁金融，形成差异化竞争优势和行业壁垒；

社区拼团以居住密集区域为单位，通过微信或IM社群集合消费者，由该区域负责人（小店店长或招募的团长，优先店长），定期向群内消费者进行产品推广，消费者自行通过小程序，APP，WAP下单，然后根据商品仓储情况、区域负责人覆盖情况进行配送。

业务需求

与苏宁推客是平行关系存在，团长的推客系统与推客有区别，团长推客系统的关系应该是本地化的，因此成为团长的店长、店员还可以成为易购推客；

推广链接订单按照谁分享归属谁，锁粉订单按照联盟之前的优先级来定，从社区团长APP中分享出的拼团链接，消费者点击进入小店平台，推客分享出的拼购链接回流至苏宁易购。

申请流程

快速上线

（1）2018.12.08下午：本中心与广告联盟（推客）及小店、云信等主要业务方进行了需求评审，大致确定了业务方向和此app用户群体等功能，要求一个月上线，最初项目名为“萌狮团长”；

（2）12.09上午：花了一天时间将app完整流程进行梳理，部分页面逻辑是复用苏宁推客app，省去了不少工作量，梳理完成后准备10号早上的汇报；

（3）12.10～12.13：10号汇报通过后，根据业务需求将此app所有页面流程串起来，交付原型图；

（4）12.13～12.20：交互视觉并行，交互根据业务不停变更的需求修改，改完成后同步并行给视觉，最后切图标注给开发；

（5）12.20～01.04：设计开发并行；进行还原度测试；

（6）2019.01.10：苏小团正式上线。

项目总结

（1）移动端从0到1项目，产品设计时需考虑到每个异常场景，对应交互自查表“查漏补缺”；

（2）接到需求后，首先要考虑每个需求的合理性，并画出草图，确定页面框架后再着手原型设计；

（3）并不是交付完原型图自己的工作就结束了，产品经理相当于项目经理，需要一直跟进项目到正常上线（包括UI、开发、测试阶段等）；

（4）多涉猎一些工作上下游岗位的基本技能点，能够快速让对接人明白想要的效果，降低沟通成本；

（5）当项目紧急时，要和设计师并行分模块交付；

（6）最后，产品经理要深刻了解业务，才能设计出满足公司商业目标、符合用户需求的产品。

页面流程图

登录

登录方式：账号密码登录，手机验证码登录，微信授权登录，苏宁易购授权登录；

启动APP必须登录，登录账号为苏宁易购账号，没有账号用户首先得完成注册。登录成功后判断用户身份，若非团长则展示申请成为团长页面，申请团长所填信息参考上面申请团长流程，若是团长则正常进入APP首页；

成为团长后首次进入首页需要完善我的标签，性别，年龄（70后，80后，90后，其他），职业（学生，上班簇，辣妈，自由职业，商户老板等），类目（零食，生鲜，酒水，百货等），支持后期更改。

首页

首页内需要包含：扫一扫（推客APP现有功能），搜索（只搜该店铺内商品），消息中心，分类，联版，icon功能区（小店拼团，小店画报，苏宁精选，素材专区，商学院），活动入口，广告入口，每日必推楼层，推荐商品；

首页频道展示的商品数据为该团长所属小店或前置仓内的商品数据。首页精选，分类频道，跟当前小店cps同一数据源，通过CMS获取目录ID。联版和功能区在CMS单独维护，支持url和页面路由跳转。每日必推是大区同事自主报名的推客商品。为您推荐可根据一定的算法计算出好推，适合该用户推的商品。

搜索

搜索有热搜词，搜索历史记录功能；

搜索支持关键词搜索，搜索结果全部来自团长所属店铺或前置仓的商品。

画报分享

创建分享需展示商品名称，商品图片，佣金比例，佣金金额，商品类型（小店，易购，拼购）；

分享类型：支持小程序分享和图文分享；

分享渠道：小程序分享支持微信好友，朋友圈，保存到相册。图文分享支持微信好友，朋友圈，微博，QQ。

会员营销

用户来源：锁粉用户，营销过的用户（会员画像）；

用户属性：性别，住址，添加标签（团长自己备注）；

用户价值：本月购买次数，用户上赚了多少钱；

营销用户：给用户发红包，发劵

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