协同设计之旅
如何让社区伙伴创造出有凝聚力的体验
最成功的社区公司就是那些可以讲述强烈性故事的平台。正是这些有凝聚力的故事可以让社区中的的个体充分利用他们的经验。但是当你不能控制这些时刻时将会发生什么？你将如何传递更好的用户体验？
在我领导Airbnb的体验设计时，我经常会思考这个问题。我们是把数字产品引入生活的用户界面，用户体验设计师。实际上，像素只是达到目的的一种手段。真正的用户体验设计师是通过主客之间在现实世界的互动而产生的。
下面是我们如何用设计与我们的全球社区合作，实现完美的体验：我们从备份开始，着眼于大局。
缩小
像一个没有封面的拼图，在心中如果没有一个最终的结局是几乎不可能组合成一个有凝聚力的用户体验的。在Airbnb，我们牢记使命，通过故事板来描述主客旅程的原型。通过跨部门的分享这些故事板可以提醒我们用户体验不仅仅只是一个设计问题，而是全公司的问题。视觉化有助于每一个人呆在同一页面的同时也能理解在实现我们的目标过程中每个团队的独立角色。
我们用故事版去观察旅途中的每个时刻是如何联系起来的，了解改进的地方。这有助于我们发现掌握了哪些，以及在主客社区上我们的定位是怎样的来建立完美的用户体验。故事版是我们参考的基准，不仅仅衡量进度，也有利于我们未来的发展，并解决未来可能出现的问题。
预测未来
在开始行动前故事板可以帮助你解决一些问题。对于我们来说，用户访问的时刻是十分关键时刻，如果他们的清单不是他们期望的那样，这可能给他们的旅行经历带来消极的影响。如果有一张双人床的时候他们会期待一个女王吗？如果对于某人来说有太多带可访问性问题的楼梯？如果他们的期望与现实不符?虽然我们不能决定现实,我们可以设定预期。
我们用故事版去观察旅途中的每个时刻是如何联系起来的，了解改进的地方。这有助于我们发现掌握了哪些，以及在主客社区上我们的定位是怎样的来建立完美的用户体验。故事版是我们参考的基准，不仅仅衡量进度，也有利于我们未来的发展，并解决未来可能出现的问题。
如果没有基础，所有的这一切将无从谈起。我们的数字平台就是基础，我们在线上和线下必须提供稳定性和连续性来建立平台的信心。这部分是关于将护栏放在适当的位置，也是关于了解何时后退一步让我们的社区创造属于他们自己的伟大经历。这个平台是帮助客人和主人之间的连接，预定和交流，让我们的社区做他们可以做到的最好。
亮点分享
还记得我的空间么？每个人可以自由支配他们的页面设计。早期，这种狂野的西方的设计是一种乐趣，然而结果却是整体的体验开始受到影响。设计有无数种可能性，大多数页面负重过多，使人难以理解。这证明不是所有的设计师都是好设计师，连续性的缺失是一个完美的例子，说明了当平台没有提供足够的防护时所发生的事情。
或者，我们看一看Facebook是如何做的。他们提供了一个干净和一致的容器为他们的社区内容做准备。这样可以更好地宣告内容因为它是可读的且清晰的。布局并不能阻碍，对于每一个人来说经历是更好地。这是一个品牌化的平台应该做的：通过强调他们的参与分享支持社区，带来平静和团结的经验。
部分的支持来自下一步，保持真实。
保持它的真实性
基于社区的平台的美在于每个人给体验带来的独特性和真实性。与其隐藏旅程的一部分是独一无二的事实，不如诚实地接受它。这是我们建立信任的最好方法之一。
有一晚我和我的朋友打了一辆来福车。这是一个典型的周二的夜晚，司机打开彩灯，迪斯科球和舞蹈音乐。与这名司机的个人接触完全改变了我们乘坐来福车的经历。我们有一个球，它让我想起假如这个经历被更多的控制和约束会怎么样？假如所有的来福车司机都穿着制服？这样只会减少在社区中与某人共乘的独特性。它可能会错误的期望，也可能隐藏平台的最大价值：个人经历。相反，我们应接受这种彰显魅力的社区成员并清楚的表明他们是彼此交往中真实的人。
在Airbnb，我们利用信息作为一种工具，让客人和房东在这个过程的早期就参与进来，帮助他们建立彼此之间的信任。让人们说话，并鼓励他们通过这个平台这样做，是缓解数字世界和他们的现实生活之间的转换的一种方式。你会发现，大多数“分享型”或“零工经济”公司会在整个平台上突出员工，让这种人际关系更加清晰。
放开
你将如何做成一个成功的团队？它不是通过武力。它是通过鼓励，信息和灵感。通过相同的行动可以创造一个成功的社区经历。我们探索教育和装备房东通过仪表盘等工具，这展示了他们是正在如何做的，以及他们能够做什么可以采取措施来提升他们的个人成功。我们祝贺我们最好的房东，并且允许他们互相帮助。他们的成功也就是我们的成功。
我们为我们的社区工作。他们有能力创造令人惊叹的真实世界体验。它们的互动远远超出了数字平台，对彼此和我们都产生了持久的影响。通过建立一个提供连续性、结构和防护的平台，同时记住退后一步，让我们的社区发光，我们可以让个人和他们的真实世界体验占据中心舞台。
