《另一头》

1999年，一批年轻人对着镜子练习“声音里的微笑”，成为第一代1860话务员；2026年除夕，一位退休的老客服第一次拨通10086。《另一头》以一对母子二十三年的日常，串起从1860到10086、从固定电话到视频排障的服务变迁。故障排除、春晚亮起的那一刻，是一家人的团圆online时刻；而电话另一头始终笑着的声音，是10086二十余年Always online的注脚。看不到，但听得见——心级服务，让爱连接。