第10086次连线

核心情节

深夜，小雨独自在家高烧不退，迷迷糊糊中想打电话求助，却不知道该打给谁。通讯录翻了几遍，没有一个可以深夜打扰的人。意识模糊间，她拨出了唯一熟悉的号码——10086。

电话接通了。小雨虚弱地说：“我……是不是打错了？”客服小陈听出异常，没有按流程挂断，而是轻声问：“您还好吗？需要我帮您做什么？”

小雨说不清自己在哪里，只说“头很烫”“很冷”。小陈一边安抚她，一边根据来电号码快速定位，联动120急救。通话全程保持在线——“您别挂电话，我陪您说话，救护车已经在路上了。”

急救人员赶到时，小雨已经意识模糊。电话那头，小陈还在说：“再坚持一下，他们到了。”

几天后，小雨康复出院。她拨通10086，点名要找那个声音：“我想谢谢她，但我不知道她的名字。”客服中心把电话转给了小陈。小雨说：“那天如果不是你……我可能就没了。”小陈轻声说：“这是我的工作，也是我应该做的。您没事就好。”

结尾slogan：

“深夜的每一个‘您好’，都是一盏灯。”

“中国移动10086——7×24小时，温暖始终在场。”

品牌落点

将10086的“7×24小时全天候服务”转化为一个具体可感的故事——在最无助的深夜，10086是那个永远在线、永远会接听的声音。体现“心级服务，让爱连接”的品牌形象，以及“舒心、贴心、暖心”的服务体验。

创作依据：本故事灵感来源于真实事件——河北移动10086客服曾接到老人“救命”求助电话后紧急联动警方，最终在半小时内找到老人；浙江移动10086话务员也曾救下轻生孕妇。10086不仅是一条服务热线，更是一条“生命热线”。小红书链接:http://xhslink.com/o/8DwF6Fd7QtA