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本片以温情治愈的叙事视角，讲述一段跨越十年的暖心故事。患有阿尔茨海默症的阮阿婆，彻底遗忘了已故女儿的电话号码。十年来，阿婆仅凭借便利贴纸上的一串数字，反复拨通客服热线，错将接线人员认作自己的女儿。知晓内情的一代代客服，选择以温柔善意编织一场温暖的 “谎言”，接续陪伴、耐心倾听，接力充当阿婆思念的寄托。
影片借平凡热线背后的人文关怀，跳出业务服务的单一视角，诠释中国移动 “心级服务，让爱连接” 的内核。数字热线化作情感港湾，展现客服不止解答业务，更以共情与温柔守护老人孤单的思念，传递品牌有温度、有真情的服务底色。
