11 次点击 -> 3 步：KEX (泰国) 预约取件体验重构

作为泰国领先的物流服务商，我们深知流畅的预约取件体验对于当地企业和个人卖家至关重要。2022 年初的数据显示，我们的取件转化率持续下降，用户在关键环节流失严重，同时快递员也面临作业效率低下的困境。数字化体验与泰国物流的真实“地面现状”脱节，我们必须跨越这一鸿沟。

为了解决这些问题，我们深知真相不在办公室的办公桌前。我们采取了“实地深耕”的方法，从办公室的头脑风暴转向泰国各地的真实场景观察。我们需要从一线人员——我们的快递员和大客户（中小企业卖家）那里，获得最真实、未经修饰的洞察。

面对重重业务挑战与用户焦虑，我们深刻意识到，简单的界面“焕新”已不足以解决根本问题。我们需要的是一场深度的战略重构，旨在让数字化产品与 KEX 线下运营的真实脉搏达成共振。正是基于这一认知，我们确立了本次重构的核心设计使命。

我们向 KEX Express 全体团队成员（包括所有现任及曾为此付出汗水的伙伴）致以最诚挚的谢意，感谢你们在本项目中展现的卓越创意与使命感。特别鸣谢业务与工程团队在跨职能协作中的鼎力支持，以及所有提供宝贵反馈的用户，是你们的声音指引了此次重构的方向。

本项目有力地证明了：当设计、技术与战略目标高度契合时，我们便能创造出真正具备社会价值的产品。

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