2025成功设计大奖-融合零售智能体

在零售行业，消费者期待更加个性化和智能化的服务体验。为了满足这一需求，我们开发了融合零售智能体，旨在提升客户服务的质量和效率，解决消费者在购物旅程中可能遇到的问题。

融合零售智能体服务于联想的目标消费者、忠实粉丝和会员，为他们提供以下价值： 智能问答：全天候智能识别客户需求，提供产品、品牌和服务知识问答服务。 智能推荐：基于AI语义理解，为客户提供个性化的产品推荐，促进销售转化。 会员权益查询：登录后可进行会员身份识别、等级查询、优惠券查询等，方便客户享受权益。 智能基础服务：提供门店查询、保修信息、服务预约等一站式服务。

融合零售智能体推出后，显著提升了联想在消费者市场的服务效率和用户满意度，增强了品牌竞争力。

该项目通过提供智能化服务，推动了智能客服行业的发展，为社会带来了更高效、个性化的服务体验。

联想中国赋能中心体验设计团队负责融合零售智能体的设计和开发，团队成员包括设计师、工程师、市场专家等，确保满足用户需求并提供卓越体验。

项目采用了敏捷开发和用户中心设计方法，确保快速迭代和对用户反馈的及时响应。

融合零售智能体项目从立项到设计交付大约花费了6个月的时间。

项目的目标是提升联想消费者的智能服务体验。项目结果超出了预期，不仅提升了用户满意度，还显著提高了销售转化率和品牌忠诚度。

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