没有用户和数据，我是怎么做的？

 

  “以用户为中心”的设计流程，这个图应该非常熟悉：调研、分析、定义、设计、测试、迭代，一步步落地。

  我刚刚接触到ux设计的时候也是按照这个模板式的顺序来进行的。但是进入真实的职场中发现：现实中的设计并不总是从“理解用户”开始的。这也是我在我的第一份ux/ui设计工作中遇到的一个我问题。项目启动的时候，完全没有用户调研、没有数据支持。怎么办呢？

  在我的第一份工作中，接手了一个面向企业内部的展品管理系统，属于典型的B2B项目。我从主管那里拿到的唯一的资料是一份功能列表的pdf。需求总结成一句话

  模糊的业务目标、没有数据、没有用户、也没有使用场景。作为职场新人，我开始很困惑应该怎么样开始这个项目！向主管询问关于用户和使用场景以及操作流程的问题，但是得到的回复是

  我发现这种在不确定中推进设计的情况倒是也不少见，通常碰到了

  都可能会碰到无法理解用户的情况。但是真正的设计师不是等待完美的条件，而是在信息不完整中建立路径。

  这个项目在缺乏用户研究的前提下，我采用了假设驱动设计的方式来推进项目。

  交互设计中最重要的三个要素是用户、场景和任务。基于项目的性质，我假设了系统中存在的角色：系统管理者、展品管理者、参展策划人、仓库操作员、普通员工。粗略的构建了他们的任务目标、使用权限、操作频率和使用场景。通过简单的图示展示不同用户角色之间以及他们与展品管理系统的交互关系。

  从最初的功能文档中拆解信息，提取出主要模块，并按照使用频率与系统优先级进行初步分级。

  将不同角色在系统使用过程中的任务进行拆解，构建任务流程图。梳理功能之间的依赖关系与流程顺序，确保流程逻辑合理通顺，任务可以完成闭环。

  根据流程图，我梳理了功能模块中页面所需呈现的信息，绘制了系统的基础信息架构。犹豫模糊的业务目标，我采用MVP的思维，优先设计核心流程，将设计中心放在操作效率。设计过程中注重页面结构简洁、操作指引性强、操作反馈明确且及时、流程短而直观、基于角色自定义常用功能入口。

  虽然缺乏真实的用户，但是在低保真设计阶段可以采取了流程走查与自测的方式，发现交互断点，并及时进行修改。同时参考了启发式原则自检，确保设计的一致性、可控性、容错性等方面都尽可能合理。

  在设计过程中我也遇到了一些问题。

  我曾想通过竞品分析，参考其他已有的展品管理系统。在用户体验中，熟悉度有很大的优势。参考已有的产品可以避免我偏离规范设计。但发现大部分展品管理系统并不公开，且 B2B 系统的使用逻辑和 ToC 产品差异较大，难找到类似产品。最后转而使用类比法，借鉴库存管理系统的流程设计思路。

  项目的需求是设计一个展品管理系统，表述非常宽泛。我采用MVP原则，把“提高操作效率”作为设计核心，用于判断功能优先级与流程合理性。

  没有与真实用户沟通的机会也意味着没有直接测试的可能。作为代替，我使用设计走查、和启发式评估的方式，查看方案的可行性。同时记录操作流程中的断点作为后续优化依据。

  我意识到真实的设计中并不能完美的按照流程进行，结构化思维是信息不完整情况下设计师最强的能力。即使没有用户数据和调研，也可以推进，做出结构合理、逻辑清晰、流程顺畅的设计。设计师的责任不仅是执行视觉，更是通过思维建模来补足信息缺口，引导业务向清晰发展。

 

  我还在探索 UX 分析与产品设计的路上，如果你是设计同行、招聘经理，或者也在经历类似的设计问题，欢迎与我交流。