尼尔森十大交互原则在设计中的应用

雅各布·尼尔森简介：

交互十大原则由雅各布·尼尔森提出。雅各布·尼尔森是毕业于哥本哈根的丹麦技术大学的人机交互博士，拥有79项美国专利,专利主要涉及让互联网更容易使用的方法。 2006年4月，被纳入美国计算机学会人机交互学院，被赋予人机交互实践的终身成就奖。

本文将通过列举案例、相关设计原则和心理学效应来解读尼尔森十大交互原则。

 

例如今日头条文章发布功能，点击文章发布，页面跳转回首页，用户可以继续浏览首页，同时显示发布进度，发布成功后给予成功反馈，保证了整体操作体验的流畅性。

系统需要在400毫秒内对使用者的操作做出反应，这样能够让用户保持专注，长于这个时间通常需要加载动画、占位符、分步加载等方式减缓用户等待焦虑。

参考：52 Design Principles 12条

例如keep需要访问照片权限时会显示：“Keep”想访问您的照片，keep使用相册中的照片发布动态、修改头像等，需要获取相册权限“。而不是显示：APP需要读写存储权限，请在权限管理中打开存储权限。

当我们是某个领域的专家时，会不自觉地假设其他人和我们拥有同样的理解能力，尤其是对于专业术语的使用。

参考：认知偏差知识手册-飞书 11条

案例一：例如在一次手误关掉了一个打开了十来个网页的窗口之后，本想着即使有历史记录找齐这些也很费劲了，之后惊奇地发现历史记录中有一个最近关闭的功能，可以一键恢复手误关闭的十多个网页。

案例二：例如不小心关掉了正在编辑的Word文档，再次打开时文档旁边会显示：从上次编辑的位置继续，非常助于用户快速进入状态。

通过约束以及良好的功能可见性来防止操作错误的发生，并允许在错误发生后具备可逆性。威廉·里德维尔（William Lidwell）、克里蒂娜·霍顿（Kritina Holden）和吉尔·巴特勒（Jill Butler）在《通用设计法则》（Universal Principles of Design）中提到，所有的设计都应该宽容用户所犯的错。

参考：52 Design Principles 40条

案例一：用户使用互联网已形成固定的心理模型，此时应使用用户熟悉的UI概念、操作和表述，能够减少用户的认知负担，例如各平台的左滑删除操作。

案例二：制定设计规范，可以从宏观统一系统的文字、颜色、间距、操作等，使其具有一致性，在产品中同一层级的模块应该使用一致的设计语言。

人们每天都在使用各种各样的电子产品，用户对其他产品的体验设定了他们的期望，不应该让用户怀疑不同的话语、场景或行为是否在表达同样的一件事情，未能保持一致性可能会迫使用户学习新事物，从而增加他们的认知负担，因此系统设计需要遵循平台规则，保持一致性。

参考：52 Design Principles 29、35条

人们会单纯因为自己熟悉某个事物而产生的好感。它表明某一外在刺激，仅仅因为呈现的次数越频繁，个体对该刺激将越喜欢。

参考：认知偏差知识手册-飞书 27条

案例一：例如登录页面 ，在未填写手机号和验证码的情况下，登录/注册按钮为置灰状态，防止用户误操作。 

案例二：例如微信朋友圈文章取消发布时出现的重复确认弹窗。

在大部分数字产品中都会运用到的设计，为了提醒用户并给予用户缓冲时间，会在关键信息提交前，系统自动跳出弹窗给用户进行二次确认，问其是否继续执行刚做出的指令。这能有效的避免用户操作失误而导致的麻烦。

参考：52 Design Principles 23条

例如支付宝理财中的新闻，相比较模态弹窗，更加轻量，能够给予用户信息的同时不打断用户现有操作。

从心理学的角度来看，人类处理信息的能力是有限的。这是由美国科学家乔治·A·米勒（George A. Miller）于 1956 年提出，由于短期记忆储存空间的限制，人的大脑最多同时处理 5 到 9 个信息，超过 9 个信息时极易出错，后来也被称为「7 ± 2 法则」。后来尼尔森·考恩（Nelson Cowan）在 2010 年发表的文章中质疑了定律中的数字 7，他进行了深入研究后发现对于年轻人，短时记忆的组块数量大约在 4 个左右。

参考：52 Design Principles 10 条

案例一：微信聊天表情的“最近使用”功能，用户能够快速地找到常用表情。

案例二：京东我的订单页面的再次购买功能，用户能够快速进入到需要多次购买物品的订单交易页面。

又称二八定律，指大部分系统中的少数变量决定了多数结果，需要识别并提取最重要的 20%。该定律由约瑟夫·朱兰（Joseph M. Juran）根据意大利经济学家帕累托（Vilfredo Pareto）观察到的现象 —— 意大利约有 80％ 的土地由 20％ 的人口所有，80% 的豌豆产量来自 20% 的植株 —— 发展而来。

表单设计中，可以默认选中一个最常用的选项，提高用户的填写效率和用户体验。

参考：52 Design Principles 1 条

例如飞书云文档工具栏，将低频的操作统一收在“更多”按钮中，保证页面简洁，避免一次性给用户暴露太多信息。

产品的功能增多，可以满足更多用户需求，但可用性和操作性会降低。威廉·里德维尔（William Lidwell）、克里蒂娜·霍顿（Kritina Holden）和吉尔·巴特勒（Jill Butler）在《通用设计法则》（Universal Principles of Design）中提到，瑞士军刀包含多种工具，灵活性强，但对于单功能的工具而言，这套工具的使用性很差。

参考：52 Design Principles 2 条

在交互设计中，为了减轻用户在浏览大量信息时的压力，通过逐步披露信息的方式来改善用户体验。这是 1980 年代之前就存在的概念，信息科学家杰克·卡罗尔（Jack Carroll）1983 年在 IBM 实验室工作时，使此概念引起了用户体验专家们的关注。

参考：认知偏差知识手册-飞书 27条

例如当登录页面手机号输入错误时，会出现错误提示与原因。

我们倾向于避免未知，决策时避开资讯不足的选项，通过添加明确的细节来最大程度地减少歧义。

参考：认知偏差知识手册-飞书 1 条

案例一：例如浏览器搜索输入的联想功能，在用户不知如何清晰描述问题时，输入关键词就能够得到多条相关词条入口。

案例二：例如飞书系统新手引导功能，对于功能庞杂的系统，清晰明了的新手指引能够很好地帮助用户熟悉功能、完成目标，缓解用户焦虑。

当我们承受压力时，我们没有想到风险发生的可能性。结果，较小的风险可能会被高估或被忽略。

在转换中，不确定性可能导致用户对产品不信任并停止使用。需要确保所有细节均需清晰明了，预先显示，尤其是与金钱相关。

参考：认知偏差知识手册-飞书 29条

又称「复杂度守恒定律」，是指一个系统中有一定程度的复杂性是无法被降低的，内在的复杂度只能通过产品设计去设法平衡和转移。该定律由拉里·泰斯勒（Larry Tesler）提出，他认为工程师应该多花一周来降低应用程序的复杂性，而不是让数百万用户因为复杂性多花一分钟。

参考：52 Design Principles 11 条