居住科技中的交互创新思考

传统的人与计算机的交互HCI，正逐步发展升级为人与智能体的交互。多种模式、多种形态交织连接的多模态用户体验MUX，给设计师带来了全新的赛道和挑战。

提到人机交互，许多人会联想到科幻式的浮空投影和隔空手势。

然而交互设计的核心仍是自然发展，从70年代的手势监测技术，到2007年成熟的触摸交互模型，交互设计的每一步都在为平台生态的繁荣奠定基础。现今，GUI逐渐向多模态MUX转变，通过触摸、语音、姿态等多种模式，创造更自然的交互。

1970年左右，就已经有了对手指的监测技术，但是整整花了30年的时间。到了2007年，才真正的形成了点击+释放是确认，三指完成命令型的操作，这样的一个成熟的触摸的交互模型，才推动了后面整个一个平台化的发展。

从线性的发展历程上来看，产业侧的数字化和智能化，它的本质上是消费侧的数字化的延伸，以此形成互相推动效率更高、成本更低的商业闭环。

所以整个的一个数字化的逻辑是说，先有一个技术起点，同时以算法、设计、人因和软硬一体化的方式，将这种技术起点打造成成熟的交互模型，最后应用于新的计算平台并发展。

通过这种计算平台的规模化，能够促进一个繁荣的服务生态，而服务生态的繁荣又反哺整个平台的规模化，以此形成共荣，开启一个新的数字化浪潮。

而平台包括了图形用户界面、语音对话交互、声音识别系统、视觉识别系统及人脸识别系统等。

随着HCI发展为HII，感知通道和信息表达媒介都比较单一的可视化图形用户体验GUI，也正在发展为感知通道和信息表达媒介都比较丰富的，且多种模式、多种形态交织连接在一起的用户体验，我们称之为多模态用户体验MUX。

感知通道和信息表达媒介都比较单一的可视化图形用户体验GUX，也正在发展为多模式、多形态交织连接在一起的用户体验，也就是多模态用户体验。

沿着这个思路扩展一下，用户基于感官延伸的输出（如触摸、姿势、语音、表情）等组成的表达系统进行表达；机器通过多模态的方式接收，说白了就是输入输出的交互。

技术的不断演进，带来的基于感官延伸的交互，如语音交互、姿态交互等。

传统的人与计算机的交互HCI，正逐步发展升级为人与智能体的交互。多种模式、多种形态交织连接的多模态用户体验MUX，给设计师带来了全新的赛道和挑战。

在这样的背景下，我们在自如创新实验室搭建了一个多模态体验平台，聚焦智能家居、居住服务等多领域的体验创新。今年，我们发布了智能灯光系统“全屋智能灯光1.0”，优化了灯控开关、信息看板、语音操作等，打造了沉浸式居住体验。此外，在房源查找、家装方案和家庭服务中，我们通过智能交互设计提升了用户的舒适度和便利性。

那么说回来，创新的底层逻辑是什么？如何发生的？同样重要的是，什么样的组织体系可以让创新源源不断，如何保持高效率的同时又能够激发更多创新呢？我们尝试去提炼创新的几种设计方法，以及对组织管理的复盘启示。

要想清楚这个问题，拉大尺度用长焦距的视角。先跳离创新，然后跳离产生这个创新的工作组，甚至跳离这个城市，回到整个人类社会去看这些创新可以放进一个矩阵里：市场行为、非市场；个体、开发网络。

大多数的创新位于第三象限，这个时期信息网络缓慢、不可靠、企业经济成规不发达的时候形成的模式。分享和融资动机不足，当然包括了一些孤单科学家，他们的研究甚至可能威胁到政权，比如伽利略。

审视接下来的两个实际，我们看见戏剧性的变化。创意出现在相互协作的环境中，个体的突破迁移到右侧团队的创造力。驱动工业革命的关键技术，大都是被学者们成为“集体发明”案例。例如瓦特，只是完善蒸汽机的众多创新者之一，并非个人发明。

近代与现代，有更多的创意建立在与竞争者的灵感和见解碰撞启发。例如电灯泡是爱迪生与他的竞争对手复杂的交互网络形成的，神仙打架。第四象限开放的网络为好创意创造了有利平台，随着知识产权保护更加成熟，好创意能随意流通，成几何倍增长。

我常常思考，一个能让灵感、意外收获、功能变异和循环利用欣欣向荣的空间，究竟是如何发生的，我跟很多实验室的小伙伴聊过，还做过一次博客，让设计师们灵光乍现的时刻往往在出去散步、保护错误、走进咖啡馆等等不经意的生活瞬间。

设计中的创新来自对组织体系的深入理解。自如的创新管理体系不仅仅是绘图的设计，而是将设计视为与用户沟通的桥梁。我们提炼了几种创新方法，如“减法策略”通过删减非必要元素激发新思维，或是“除法策略”利用逆向思维带来意外效果。我们还运用了“乘法策略”，通过复制并改进现有功能创造价值，例如上海世博会中，设计团队通过空间投影展现智能化未来生活，形成沉浸式的体验。

同样的，如果一个产品界面入口删除点击手势，还可以与入口交互，那替代方式会是什么呢，摇一摇、碰一碰、重力感应，还是什么？有一次讨论城市设计经理王要玮提供了一个好的思路，敲一敲手机的背面，那么如果用在触屏上是否可以用敲击设备替代点击手势，完成自定义场景的主动执行呢。这是一个值得思考的方向。

我曾经参加一个装帧比赛，最终获得了银奖，不是因为保留了什么创意，恰恰是因为我把书中间的纸张撕扯后形成了新的形态，去引发读者新的思考。

那第二个策略，则是尝试运用逆向思维。

在自如家服的项目中，我们提出姐姐搬家的新产品，就是逆向思维，姐姐作为精品搬家的顾问起到了很好的规划作用，但是这个名字会让用户感到好奇，这样逆向的产品名称恰好是一个营销的好点子。

第三个乘法原创，取决于你对复制品做了什么样的改造，对某个物品、系统或是流程进行复制，并在此基础上稍加改动，赋予它新的价值，就是创新。为什么我们没有提到加法，一成不变的添加未有所突破。

乘法原创性取决于你对复制品做了什么样的改造，对某个物品、系统或是流程进行复制，并在此基础上稍加改动，赋予它新的价值，就是创新。为什么我们没有提到加法，一成不变的添加未有所突破。

这是一种功能型的应用，比如：将注意力放在产品功能上，明确特定功能，挑出一个，调整到其他位置。（注意不是删除）

再来想象一下，在空调的产品使用上，电机、恒温器分解后放置到屋外，噪音减少、热量减少，冷气从小孔径挂接到进入屋内。

在我参与的上海世博会的项目中，《泛在技术》就是用到了这个方法，我在印刷学院导师的工作室，参与了上海世博会-太空家园馆太空馆A&C2展区多媒体互动展示工程，我在这里承担了界面与交互设计的任务。该装置设计通过将墙面、地面、顶面等多处内容通过投影的方式进行立体的呈现，用户在空间中可以沉浸式的体验物联网的科技未来生活，就是用到了乘法的策略。

最后一个方法的提取，我把它称为依存原则。正所谓一切都在变，不变的唯有变化本身。

试想一下，一个咖啡杯跟杯盖可以有什么连接？当杯子盖住水杯后，因为水的温度而产生不同的颜色或形态时，杯盖与杯子以及用户的关系就更加多元了。

我们来看下“太空发电站”未来智能交通系统的项目，其中指挥中心大屏幕显示城市疫情成功清除，城市恢复正常。这就是智慧城市的可视化表达，是关于智能一体化互动的展项，在这个项目中我参与的是启动动画的创作，观者可以通过触摸屏，利用太阳能发电原理点亮整个未来城市沙盘模型。这个项目的成功就在于它思考了生活中依存关系的突破与创新。

在组织管理层面，我们着力于打造无碍沟通、身份认同的土壤，让灵感、创新源源不断。我们的交互创新实验室不仅是一个设计空间，更是一个让设计师、开发者和用户共同探索智能居住未来的创新平台。

自如交互创新实验室在智能家居和IOT领域进行了深度探索，设计覆盖界面控件、线上线下结合的多感官方向，为居住科技提供创新赋能。

自如设计实验室的全部小伙伴，探索和创意是在一次次不设限的失败中铸成的，我们收集了几百个灵感，发散出几十个idea，只有十几个得以应用在产品中，而落地的仅有个位数。但就是在一次次的碰撞中，是大家对设计的热情和组织的支持让我们抱有信心，希望能做出更多自如的设计。

新模态探探索前沿有趣，但多模态的意义不至于单个领域的纵深探索，模态与模态之间是否跨域联动，有机协同，关键要看多模态的协同关系。

同样的，如果一个产品界面入口删除点击手势，还可以与入口交互，那替代方式会是什么呢，摇一摇、碰一碰、重力感应，还是什么？有一次讨论城市设计经理王要玮提供了一个好的思路，敲一敲手机的背面，那么如果用在触屏上是否可以用敲击设备替代点击手势，完成自定义场景的主动执行呢。这是一个值得思考的方向。

结构性固着，人们倾向于把物品看成一个整体，当物品的某个部件不复存在，或是这个部件的安装方式发生了改变，人们就会觉得不自在，会产生思维障碍。新模态探探索前沿有趣，但多模态的意义不至于单个领域的纵深探索，模态与模态之间是否跨域联动，有机协同，关键要看多模态的协同关系。

在这个过程中我们探索了从找房流程、家装方案、家庭服务、智能家居等产品线，不局限任何一种形式，去大胆的突破现有的交互方式及展现形式。

例如，在场景切换设计中，旧版的多层切换使用户的体验割裂，而新版的设计则通过缩短操作路径，让用户在空间氛围下完成操作，保持情绪和体验的连贯性。这种“默契的沟通”是设计带来的用户心理愉悦。

包括灯控开关、触摸屏操作、信息看板、语音操作还连接自如房源、结合家装产品，连接智能传感器，从底层够条件智能房屋。

在我看来，设计的过程和这个过程如出一辙——我们的设计就是在设计目标的驱动下，将技术、心理、商业、艺术、社会、组织、文化、创新等多领域知识进行综合运用，进而得出一个最优方案，而这个方案的本质是和受众进行一次沟通的过程。

自如设计中心的核心设计原则CBUC（产品价值感知、品牌调性、简单易用、带来愉悦感），我们共同思考创新，未来决定用户体验质量的关键因素越来越多，这些因素都在深远的影响着人与机器、人与智能体交互的过程。

在家居场景和交互在线上体验的突破创新实践，将美好的居住生活体验以让人眼前一亮的方式在线上展示，提升用户的愉悦感。

重点介绍在智能场景搭建、智能设备交互、表象隐喻与功能的平衡等方面的实践案例，发布以智能灯光为核心的“全屋智能灯光1.0”。

具体到远场的代表——移动端，大家可以看到移动端的智能主要包含“房间”、“设备”和“场景”三个主要操作模块，旧版“场景模块”存在数据空置、利用效率低下、场景样式单一、交互层级深的问题。

我们先优化了场景建立路径、减少用户的决策过程，提供了更加清晰、简洁的场景引导信息，

然后以功能为基础，在表现层深入探索了用户的心理预期，从识别度、效率、色彩感知、隐喻关联性多个角度提出了表现的4个方案，综合选定了方案3.

方案3兼顾了屏效、文字信息传递、现实场景隐喻、情感氛围的表达4个方面。

而在易用性角度，我们强化表达了操作反馈。

为兼顾解决系统加载时间和用户体验，在操作前、中、后，都为用户提供明确的清晰的状态反馈

我们希望在用户使用场景的过程中，感受到的是沉浸、明确且愉悦，

我们还重新设计了场景氛围更换的交互操作，旧操作共需5步，进入2层新页面，且页面之间无法同时看到逻辑关联。用户的心理感受是在操作一个第三方电子设备的壁纸，此时我们作为产品设计方，扮演了一个“发号施令”的角色，正在对用户板着脸：“你就点这里操作！”

而在新版本设计中，我们将操作缩短为3步，用户仍然沉浸在当前的空间氛围中，所有房间内的变化一览无余，可以调节其关联，用户不会被割裂空间和情绪，心理感受上是统一、稳定并且高效的。

用户此时甚至感受不到被产品设计的控制，这是一场默契的沟通。一次巧妙的交互创新，可以改善很多。

在中场，自如智能拥有全屏场景开关， 用户可在4寸见方的屏幕内一览时间、天气，屋内温湿度、空气质量情况、监测类设备的运转等信息，并且用户可以进行便捷的设备和场景操作

我们对场景切换、设备操控进行了多种方案、多功能、多场景的可用性测试

这是40+智能IOT设备的打磨。

并总结出在不同模态下的人机、人与环境的交互原则

刚刚我们看到自如正在研制全屋灯光智能1.0，在自如把控前装优势的情况下，对全屋灯光进行智能调控，真正让灯光真正成为智能助手。

除了智能，自如作为一个提供美好居住生活的公司，打造的是全空间产品。因此移动和web端的空间探索成为了一种必然。

我们将自如服务品牌自如家服中的家服卡，进行了空间维度发散，与手机陀螺仪结合，让家服卡随着握持手机的转向，产生了纵深缩放变化，让卡更加具有实体的信任和精致感。

我们定期有具有自如特色的居家设计产品推出，设计师们将风格进行3维再构，精妙展示。

我们先将装修风格的3维体现，应用在自如家装的移动端上，随着用户在浏览时的手持晃动，3维家居风格在水平上可以跟随转动，且方向与手持晃动方向相反，让用户有一种“握持”的感受。

既然可以水平方向让用户感受我们的家居风格，那么纵深方向呢？

在自如对产品进行带有更多纵深高度的2层模型展示中，根据用户在移动端上下滑动的操作，产品不仅自身进行转动，且伴随着由下至上、由近到远的透视变化，从细节到远景、大透视到小透视接连展现出来，这组的联动非常抓人眼球～

除此之外，借助Web渲染，我们的居家产品真正线上可操作、可互动，3个立面打造的家庭一隅，成为了一个小小的展台、一面橱窗。

在移动端，我们将它用切换角度的方式展现出来，希望在传统的banner加金刚图加瓷片区加feed流以外，可以从另一个更直观地角度，为业主展现我们的产品特色，

总结来看，创新设计的精髓在于通过融合技术、心理、商业、艺术等多维度的综合思考，推动设计的持续优化。

回到我们的出发点，我们希望以一位可信赖、诚信、有礼有节、提供品质服务、能带给我们用户愉悦感的形象，设计我们的产品、做出连接用户与产品的美好设计，以上是我们的一些设计解决方案，仅供大家探讨。