#2023 青春答卷#《轻松购app》

作者：张雨莎

指导老师：谢成开

学校：四川美术学院

随着近年来人口老龄化问题的加重，数字鸿沟问题因疫情凸显出来，数字产品和支付方式的变革正严重地影响着老年群体的日常生活，数字产品的适老化设计将是未来研究与实践的重点。老年群体消费结构和观念因生活水平的提高而发生改变，逐渐从满足基本生活需求向提高养老生活品质转变，他们有着线上购买商品的需要，并且希望能体验到数字时代的新产物，而社区购物平台作为居家养老模式下更贴近老年人生活的数字产品，与传统电子商务平台相比，其拥有着老年人日常外出可以接触到的店铺，能方便老年人的生活且更具信任感，使得老年群体愿意尝试线上购物。

然而适老化设计近年才逐渐成为热点话题，相关的社区购物平台适老化设计策略、设计成果及实践相对较少。本文以BCE理论为基础，结合BCE理论中的用户期望、使用代价、价值回报，从经济学的角度对社区购物平台进行适老化设计研究。以老年用户为目标对象，通过访谈法完成了BCE要素重要性排序，将老年用户的使用代价分为三个层级，第一层为学习成本、认知成本，其次第二层记忆成本和操作成本，最后第三层为心理成本和时间成本。

在理论方面，本文对BCE理论与用户体验之间的关系进行了研究，并提出降低老年用户对数字产品的投入回报率，能够让他们得到正面的情感反馈、提升用户体验的结论。之后运用文献研究法、调查问卷法和观察法，展开对老年用户的研究，并以降低用户使用数字产品的投入回报率为设计原则，从功能层、交互层、视觉层分别总结社区购物平台的适老化设计策略。

在设计实践方面，于适老化设计策略的指导下，开展轻松购app适老化设计实践，完成设计实践后，使用BCE理论中的体验评估方法，验证了设计方案对于降低老年用户投入回报率的有效性和合理性。

面对老年数字鸿沟问题，在满足老年用户现实需要的前提下，让他们使用数字产品可以付出更少的使用代价，获得更好的用户体验，提升养老生活品质。这为面向老年用户的社区购物平台适老化设计提供了一定的参考价值，为往后的适老化设计研究提供理论指导和支撑，同时对于适老化设计理论研究发展具有推动作用。