蔚来汽车APP创新体验设计 X 洛可可

蔚来手机APP历经多次迭代，蔚来UDP部门希望通过引入创新外脑对现有体验进行升级，经过多次沟通最终确认洛可可智能出行事业部合作关系。蔚来手机APP是一款集服务、社群、工具、精品电商为一体的综合性应用，本项目主要对“爱车”车控tab页进行功能体验优化。通过对企业、用户的研究洞察，洛可可团队最终确定“打造线下线上服务感知的一体化”为后续的体验设计思路。

洛可可设计团队在接到客户需求后，先是针对性的做了高层访谈，了解了品牌体验的期望和目标。然后前往上海大本营深度体验蔚来ES8，以及关于相关触点服务，并对分布在全国各地的20位蔚来车主进行了深度访谈，研究人员先后去到了北京、成都、深圳、上海等地，了解车主的用车环境以及差异化的用车诉求，得到了车主关键性的体验需求和痛点。基于此，洛可可研究人员深度剖析车主体验动机和目标，以及客户心智上体验的优先级，同时对33个主流车控app进行了针对性的调研，探索其他车企的功能体验策略。

最后通过洛可可设计和蔚来团队的共同努力，打造了一系列的体验策略，并邀请车主参与共创，得到了很多积极的评价以及优化意见。通过企业和用户的零距离沟通，确定了符合用户偏好的策略点，借助设计师的现场表现力，以页面流的形式呈现出来，最终应用到新版的app体验设计中。

用户体验期望企业访谈

车控APP功能及体验竞品分析

用户需求及体验研究

爱车主页面功能体验定义

爱车主页面交互体验设计

爱车主页面视觉及动效设计