carfree主流程体验优化及实践设计

项目背景及设计思路

随着Carfree新版本上线的发布，业务需求方提出优化业务主流程的用户体验，再则数据上反馈没达到预期的下单数。由于新产品上线前，把之前老版本的下架，所以流失一大批种子 用户，还有一大部分新用户只注册持观望态度，业务方希望召回老用户和快速纳新完成下单。基于此，对Carfree主流程进行深入改造优化。

以五导家的思维体系去拆解分析不同阶段用户体验目标，充分理解用户诉求、业务诉求，精准提炼设计切入点，跟踪数据反馈。纵向梳理各流程阶段的用户所关注的任务目标和可用性 测试分析报告，感知每个阶段用户操作的挫败感和存在用户流失的可能，且沉淀、提炼每个阶段的任务强化核心功能和弱化非核心功能甚至删减，尽量每个任务形成一个闭环，让用户 有反悔、调整的余地，以达到下单的转化率和NPS的净推荐值。

利用首页三要素原则，用户首次操作全面感知周围车多不多、哪里可以还车等问题，并产生转化。利用转化力的四要素原则，构建从确认用车到还车的不同阶段信息能力场，以促成转化。 横向整合主流程的交互体验一致性，如：全局的toast被更灵活操作多变的snackbar替代。重组视觉界面风格，形成更有印象力的视觉风格，构建统一的视觉表单组件和规范。