台北市立动物园-服务情境短片

2019使用者导向-小组课业：台北市立动物园儿童体验式整合提案

教授：唐玄辉

设计小组：李奕、吴欣镁、曾静怡

管理小组：张书瑞、吕佩秦、张瑄

半学期和小组一起学习服务设计，对台北市立动物园做了前期调研、多次现场访谈，做了人物画像与十字分析：确定了服务对象为年轻小家庭，又做了nps（前后测）以及cjm情绪折线（现状+提案反馈）最后依照动物园流程设计了一系列完善方案。

流程场景：

事前准备 -> 交通 -> 入园 -> 观光小火车排队 -> 展区间移动 -> 展区内观光 -> 展区内互动 -> 用餐区吃饭、休憩 -> 纪念品店 -> 离开园区