【服务系统设计】签签免宿-养老院服务模式创新探索

时间：2017年4月

说明：非商业作品，这个是在用户体验创新班时做的研究性课题之一，在创新班时，主要做的都是有关老人的项目。这个项目，一开始主要是去寻找年轻群体和老年群体需求互补的服务体系，如宠物寄养(年轻人出门把宠物交给有闲暇的老人看养)，技能交换(社区里年轻人和老人通过以学习不同技能的目的来达到相处和交流），我们做的方向，是一个利用背包客经济旅游心理，在养老院建立服务老人来获得免宿的服务体系，一方面减轻养老院提供老人日常活动的负担，也利用背包客的流动性让养老院的生活有一个新鲜的氛围。之后，我们还加入了一个互动元素，求签，把背包客和老人双方的联系，建立成可选择类别下的随机匹配，让这种匹配多一份随缘性，减少背包客对任务轻重的考虑。建立有代表性的用户画像有利于我们去理解他们的任务，对他们在具体情景中的需求有更生动的了解。