用户研究方法总结

用户研究贯穿于产品的整个生命周期，主要分为四个方面：理解、观点洞察、转化和评估。

理解指的是对产品更具有结构化的认识。认识可以是多方面的，产品的功能，行业的相关信息，目标人群的特征，后续研究的方向，都在理解的范畴。

竞品分析是一个对比的过程，一般是横向比较，主要有两个方面：直接竞品和间接竞品。比如Siri的直接竞品是华为的智能语音助手小E和OPPO的智能语音助手小欧，而间接竞品是微软Cortana和百度Duer。直接竞品都是手机嵌入式的智能语音系统， 都定位为个人助理，具备的功能也比较类似，对手机的控制能力也相当。间接竞品为第三方APP形式的智能语音产品，产品的定位和特色功能也不尽相同，产品的控制能力也相对较低。

分析的维度和数据的收集方式一般依团队决策和实际情况而定，选用的方式和原则的目标是如何获取用户信息辅助设计。竞品分析不仅可以用来比较产品的特征，还能够帮助团队更有条理的了解市面上产品的状态。

行业分析相较竞品分析更加宏观，一般由权威机构或者权威人士发布。数据库可视化后的分析报告具有更好的可读性。

用户画像的主要目的是最大程度的概括用户的基本特征，但是并不强求包含所有特征。

KANO模型的作用是在你确定了用户需求的集合之后，帮助团队进行需求分类的方法。必备型需求指的是具备该功能，用户的满意度也不会明显提升，但是一旦无法提供，满意度会迅速下降。期望型需求指的是用户的满意度随着功能提供的充分程度而递增。魅力型需求指的是用户的满意度随着功能提供的充分程度极大的提升，一般是产品的特色。无差异功能指的是用户对功能不敏感，而反向型功能恰好和期望型功能相反。

观点洞察指的是用户的心理模型，此部分主要使用各种调研研究方法来获取最真实最有效的用户信息。

头脑风暴简单的说就是拍脑袋，随时随地都可以发生，值得注意的是随时记录头脑风暴的结果。

问卷调研是用户研究中使用最广泛，设计最多样的调研方法。主要的目的是收集用户的数据，需要获取的数据也应当是提前经过团队讨论商定的。

对于一个较为正式的问卷调研，预投放和数据清理是两个重要且不可忽略的环节。

深度访谈的目的是更加深入的了解经过前期调研后筛选出的问题，并且通过用户的描述，发现更多潜在的问题。

访谈的过程中，应当注意访谈时的氛围，消除用户的紧张感，获取用户的信任，让用户主动的说出自己的看法，切忌具有明显引导倾向的问题。

卡片分类的结果对数据集的划分和产品导航的制定都有重要的参考价值。

转化指的是用户研究的成果对后续产品设计以及开发的贡献情况。用户研究产出的结果应当为后续工作提供有价值的参考。

用户体验旅程地图更加关注用户在完成任务流程时的使用体验，而服务蓝图更关注于整个服务流程的环节。

评估指的是用户研究的工作还应当包括对团队的设计方案，产品迭代进行评估。