体验升级：隐藏于酱油背后的极致

“始于颜值，陷于才华，忠于人品”普世的吸引法则决定了，即便像海天这种传承美味的食品厂家，首先与消费者达成沟通的不是味道，而是包装。作为国内领先的调味品生产和营销企业，根据相关第三方消费者调研数据显示，海天为全球少数拥有过亿城市购买家庭的食品品牌之一，家庭购买渗透率高达70％以上，由此可窥见海天品牌今时今日的地位跟影响。俗话说，“金杯银杯不如消费者的口碑”，伴随旗下产品销量的持续稳定上升，海天也不时收到来自全国各地消费者的各种关于产品的评价、反馈、意见跟建议，在这些反馈跟意见当中，一个关于酱油瓶盖的问题，“打开比较困难，使用过程中会自动闭合”，引起了海天高度的重视。看似一个就是一个小小的瓶盖问题，无关品质，在海天看来，却“绝非小事”，而是关系消费者使用体验，关系海天产品消费口碑的大事。于是，以旗下两款拥有“国民酱油”美誉的海天酱油金标生抽、海天酱油草菇老抽为代表的产品包装优化升级，被正式提上议程。然而，对于这次包装优化升级，要找准方向，迈出“改头换面”的第一步，并非易事，“因为海天骨子里的‘精品基因’只允许我们做出让消费者更满意的产品，而不仅仅只是产品内容物品质本身，包装，尤其消费者使用过程中的体验跟感受，一样要让消费者更佳的满意”。