测试题-王者荣耀客服帮助专区设计方案

很久没有做测试题了。

不巧，最近因为公司方面的原因失业了，再次加入找工作的大军中。

收到这份测试题前我还没有开始玩王者荣耀这款游戏，然而测试题给的时间也比较紧张，只有一天半时间答题，而且除了这个题目外，还有另外一个pc端的主页的题目也是必须要做的（当时没有看清楚，把pc页面做成了移动端页面。也是因为这个原因导致这次应聘失败了。）

在第一时间下载了王者荣耀，让朋友帮忙带着玩了两个小时后，对这款游戏有了一个初步的了解。然后开始做界面。

花了一个下午的时间做了界面后再次审题，蒙蔽了！我们来看看原题，如下：

请通过以下对游戏客服专区的介绍，设计王者荣耀APP内的客服帮助专区首页（H5页面）

客服帮助专区功能模块构成：

● 公告

游戏内若有突发问题将会通过公告来告知用户，非常驻功能模块

● FAQ

总量20-30条，便于用户通过自行查阅来解决问题；如 实名制注册指南等

● 自助工具

总量2-6个，便于用户通过自行操作来解决问题；如 充值查询、禁言查询、积分查询等

● 智能推荐

通过智能算法个性化推荐用户最可能会使用的几条FAQ或工具，帮助用户快速找到解决方案

● 人工客服入口

用户通过该入口可跳转至腾讯客服微信公众号寻求人工帮助

● 服务记录

用户寻求人工客服帮助后产生的服务记录，总量0-N个，；

● 其他功能模块

自由发挥。

交付物：游戏内客服帮助专区首页的UI设计稿

1、包括横版和竖版

2、有自主设计的ICON

3、说明设计思路

4、提交格式不限

衡量标准：

1、产品逻辑清晰

2、交互设计合理

3、视觉设计美观，符合该游戏特色

重点来了，再次审题发现：这个测试题的衡量标准前两个是产品逻辑和交互，最后才是视觉稿。

什么意思呢？我认为其实考察的是产品思路，视觉稿是其次。所以我又连夜整理出一份ppt。

既然应聘失败了，我也就把这份测试答卷分享给大家。

因为时间仓促，做的比较简陋，还请大神们多多见教。

（PDF源文件上传附件了，有需要可以自取。有坑的请帮忙推荐，感谢老铁们！）