从线下打到线上的商业战争 移动购物APP 用户体验研究 客户旅程 UI界面交互设计

有一个经营还算良好的中小型食品网店，经过调查发现他们的客户满意度在过去4年一直都不错，但他们的市场份额却年均下降8%。决策层认为如果这种下行趋势继续持续一到两年，那么他们的结果很可能是被迫关门大吉。

我们通过访问和一些市场用户研究，分析后得出的结论认为这种衰退很可能由于网络购物下单和交付产品的过程中各种不必要环节的增加，从而导致交互链的被迫加长，在这过程中任何一个环节的问题都会引起整个链条的断裂。这样的话，用户在购物的过程中没有那么直接的食品感受，而且这些食品在收到货的时候也极有可能变得不那么新鲜。

实体店可以笼络许多线下客户，很可能是他们会带来更快,更便捷而且感受更直接的体验。网店最大的目标是希望扩大自己的客户群和市场份额，至少让客户可以在他们的办公桌前，沙发上或在咖啡店喝咖啡的时候就可以逛菜市场，这只是达到了更便捷的方式，但并不能像实体店那样给用户带来直接触摸食品的感受....